Spilleren fra New York fandt ud af, at hendes stat er opført i lande med begrænsninger. Efter at have anmodet om beviser fra kasinoet fandt vi ud af, at spilleren åbnede otte konti i kasinoet, aktiverede flere bonusser uden indskud i træk og aldrig foretog en indbetaling med rigtige penge på den konto, hvor hun opnåede gevinster. Vi endte med at afvise klagen, fordi den var uberettiget.
Kære cgeno2157,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Forstår jeg korrekt, at casinoet ikke har behandlet din udbetaling på $600 (tvistværdi) uden yderligere forklaring? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret disse midler med eller uden en aktiv bonus?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har foretaget indbetalinger og indløst bonusser. Jeg har kopier af min transaktionshistorik og bekræftelsesmails. Skal jeg sende dem til dig? Jeg har aldrig modtaget en udbetalingsanmodning. Der blev lavet to anmodninger....En for $483 og en anden for $100 så omkring $600.....og ja, de har ikke svaret på mine mange e-mail-anmodninger om, hvorfor udbetalingen ikke blev behandlet .
Nu har jeg også flere udbetalingsanmodninger indsendt under søsterkasinoerne (Dreams, Cool Cat, Prism osv.), som også er blevet ubesvaret og afvist. Disse er for det meste gevinster fra gratis spin-bonusser, men jeg gennemspillede klart lønkravet på dem og bad aldrig om mere end det maksimale udbetalingsbeløb.
Mange tak for dit svar, cgeno2157. Du kan sende enhver dokumentation til kristina.s@casino.guru . Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende det. Alternativt kan du poste alt her. Tak på forhånd.
Ok, jeg har sendt dokumenterne via e-mail, da der er en del. Ønskede ikke at rode op i dette feed. Sig til, hvis du har brug for andet og tak 😊
Mange tak, cgeno2157, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak. Jeg sætter virkelig pris på al din hjælp.
Hej cgeno2157,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Palace of Chance Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære cgeno2157,
Jeg modtog beviser fra kasinoet, der tydede på, at du åbnede otte konti i kasinoet. Med hensyn til den konto, der er knyttet til denne e-mailadresse, kom gevinsterne fra en bonus uden indskud efter aktivering af flere i træk. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med dette problem. Jeg kan kun anbefale, at du altid kun åbner én konto pr. casino i fremtiden for at undgå problemer. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
