Spilleren fra USA havde indløst en gratis spins bonus på PalaceofChance.com og øget sin saldo til $1807. På trods af at have bekræftet hendes identitet og gennemført de nødvendige trin, nægtede kasinoet hendes anmodning om udbetaling på $1750 og reducerede hendes saldo til nul. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, men modtog ikke et svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg modtog en gratis spins bonuskode og indløste den på PalaceofChance.com i går, den 15. juli 2024. Min saldo var ubetydelig før jeg spillede gratis spins, og den var mindre end $100 efter at have spillet gratis spins. Der var en gennemspilningsmængde, som jeg ikke kan huske. Efter de gratis spins fortsatte jeg med at spille, og min saldo steg, selv efter at have taget højde for gennemspilningsbeløbet. Jeg påbegyndte derefter en tilbagetrækning. Jeg bekræftede min identitet og udførte alle de skitserede trin. Min saldo sagde, at mit beløb, der kunne hæves, var 1807,00. Jeg anmodede kun om at hæve 1750,00. De nægtede min tilbagetrækning og nulstillede min saldo.
Kære hjean61978,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Vil du være venlig at sende mig linket eller skærmbilledet af den gratis spin-bonus, du aktiverede og spillede med?
Har du modtaget nogen forklaring fra kasinoet på, hvorfor din saldo blev konfiskeret? Hvis du har, så send mig venligst e-mailen fra casinoet på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har ingen e-mails fra kasinoet, da mine samtaler kun foregik via et chatvindue, og det gav ikke mulighed for at gemme transskriptionen. De sagde, at jeg brugte en gratis spin-kode og ikke lavede nogen indbetalinger. Men jeg deponerede Litecoin som en del af deres identitetsbekræftelsesproces. De tilbagebetalte mig det depositum, da de annullerede min udbetaling.
Dette er et skærmbillede fra min konto.Viser skærmbilledet hele din transaktionshistorik? Har du indløst nogen gratis jetoner eller bonusser uden indskud, før du indløste gratis spin-kuponen PRIMALCHANCE25?
Bemærk venligst, at i henhold til kasinoets vilkår og betingelser :
18. Spilleren har kun ret til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis jetoner vil blive ugyldige. Hvis en spiller for eksempel indløser to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve gevinster, der er genereret ved at spille på nævnte jeton.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
