Spilleren fra Pennsylvania vandt over $2500, men kasinoet annullerede transaktionerne og krævede overdreven bonusforbrug for at konfiskere gevinsterne. De returnerede kun det oprindelige depositum. Kasinoet fremlagde bevis for, at spilleren brugte en anden gratis jeton i træk uden at foretage en indbetaling imellem, hvilket brød deres vilkår og betingelser. Vi fandt ud af, at klagen var uberettiget, fordi spilleren ikke overholdt casinoets bonusregler.
Jeg vandt over $2500 ved at spille på denne side, og da jeg forsøgte at udbetale, annullerede de mine transaktioner og brugte managerudbetaling til at tage mine penge fuldstændigt. Support hævdede, at jeg brugte for mange bonusser, men jeg tilmeldte mig siden den 8. juni og brugte den bonus, de sendte mig den dag, til at starte. De gav mit lille depositum tilbage, men det er det.
Kære Mikeriddiculous,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
De hævder, at jeg gjorde det, men efter hvad jeg kunne se, var det første gang, jeg fik adgang til det websted, selv ved at min transaktionslog gik hele vejen tilbage. Med det vedhæftede billede kan du se, at jeg indløste en bonus den 6-8-2024, men det er min første transaktion. Jeg ved, at denne side er en del af en gruppe af websteder, og jeg har spillet på andre før, men regnede med, at de var adskilte. 
al kommunikation foregik via livechatten på siden, men var kun én gang, hvor de fremsatte deres krav, og jeg fortalte dem, at de var fulde af det.
Mange tak, Mikeriddiculous, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Det lyder godt, hvis der er andet, jeg kan gøre for at hjælpe, så lad mig det vide.
Hej Mike latterligt,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære Palace of Chance Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens omstridte gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige detaljer/beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Alle beviser, jeg har, er inkluderet i påstandskommentarerne og den første rapport, hvis du har brug for kopier af dem, der er sendt til dig, kan jeg gøre det uden problemer.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og desværre er kun én gratis jeton gyldig mellem kontantindbetaling/spilsessioner. I dette tilfælde er gevinsten på den 2. gratis chip i træk uden nogen historie om indbetaling forud for bekræftelsesindbetalingen, som er blevet refunderet. Den maksimale udbetaling på $100 ville ikke være berettiget til udbetaling.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Det er en god funktion at kunne se casinoets respons, jeg er interesseret i at vide, om dokumentationen viser dette, fordi deres side ikke viste mig, at jeg havde brugt nogen tidligere bonusser. Også mærkeligt, at deres system ville tillade mig at forsøge at udbetale, hvis jeg ikke er berettiget, for ikke at nævne en lille fidus til at sende mig bonusser hver dag og skjule bonusbrugsreglerne med indbetaling i vilkår og betingelser. Hvis de er korrekte, accepterer jeg det fuldstændigt, men de bringer disse klager mod sig selv på grund af mangel på gennemsigtighed og bonus bomber min indbakke.
Kære Mikeriddiculous,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og data, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets bonusvilkår og -betingelser - desværre, selvom det ville være den bedste løsning, hvis kasinoer havde sådanne regler håndhævet af systemet, er det ikke en industristandard. Alle spillere er forpligtet til at læse vilkår og betingelser og overholde dem, og du accepterede dem ved registrering. Ifølge casinoets regler skal hver spiller lave mindst én indbetaling mellem bonusser uden indskud, og denne betingelse var ikke opfyldt. Du kan finde den anvendte regel HER - afsnit REGLER - Ingen Indskudsbonusser (Gratis Chips, Gratis Spins), punkt 18.). Derudover kan casinoer begrænse deres bonusser, som de finder passende, og vi taler om gratis penge givet af casinoet. Hvis casinoet kun tilbød gratis penge til sine spillere, hvilket ville betyde, at spillerne kun kunne vinde og hæve gevinsterne, ville det slet ikke give mening at levere sine tjenester. Derfor, og da det ikke er imod vores Fair Gambling Codex , accepterer vi casinoets beslutning. Du er ikke berettiget til de omstridte gevinster (som ville have været $100, da det var en bonus uden indskud), fordi dataene tydeligt viser, at du har akkumuleret de omstridte gevinster fra den anden bonus uden indskud uden at foretage indskud mellem dem (den første - kupon "35CHANCES"/$35 - du gjorde krav på og brugte cirka en måned før den vindende). Siden din indbetaling blev returneret, handlede casinoet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, Nick og Palace of Chance, for at levere beviser og for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
