Spilleren fra Malaysia havde lukket sin konto på grund af udbyderens beslutning. Det blev lukket, fordi han brugte VPN, hvilket er forbudt.
Automatisk oversættelse:
Palace of Chance Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 $
Palace of Chance Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.8
Palace of Chance Casino har et sikkerhedsindeks på 6,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
efter at jeg ønsker at trække mig tilbage, blokerede de mig for logun
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære engku,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst beskrive dit problem mere detaljeret? Delte casinoet grunden til, at din konto blev lukket? Klarede du at videregive KYC, før din konto blev lukket?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak engku for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej engku,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Palace of Chance Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvorfor blokerede du spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hilsner alle,
Nå Engku, normalt er spillere fra Malaysia ikke tilladt at spille i vores kasinoer og er forbudt at gøre det på et IP-niveau. Da du brugte en VPN ud af Singapore for at omgå dette (VPN'er er heller ikke tilladt i henhold til casinoregler er jeg bange for), tillod vores system dig at tilmelde dig. Da din faktiske placering blev opdaget, havde vores sikkerhedsteam desværre intet andet valg end at forbyde din konto.
Bedst,
Nick og Palace of Chance
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nick,
send mig bevis til min e-mail: viliam.v@casino.guru , tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære engku,
Casino har fremlagt bevis for, at du brugte VPN. Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
