Spilleren fra Mexico fik afvist sine gevinster på grund af oprettelse af flere spillekontoer i kasinoet. Kasinoet fremlagde tilstrækkelige beviser, der beviser deres påstande. Spillerens klage blev afvist som 'ubegrundet'.
Automatisk oversættelse:
Palace of Chance Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 $
Palace of Chance Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej god aften
Jeg fortæller dig, for et par måneder siden registrerede jeg mig på Palace of Chance Casino, og med lidt held vandt jeg 100 dollars;
Men når de prøver at trække mine gevinster tilbage, beder de mig om at sende nogle dokumenter til en e -mail, som de giver lige dér.
Jeg sendte mine dokumenter for mere end to måneder siden, men jeg har ikke modtaget noget svar, jeg har også forsøgt at kontakte kundeservice, men har ikke modtaget et svar.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Joelxxxx,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Var dine gevinster udelukkende akkumuleret fra en gratis/ingen indskudsbonus?
Det er ganske normalt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger før de er fuldt ud behandlet, men to måneder er usædvanligt lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, indtjeningen var kun fra den bonus uden indbetaling, de gav mig, da jeg registrerede mig, og angående tilbagetrækningen har jeg ikke været i stand til at anmode om det, fordi de beder mig om at verificere min konto først ved at sende mine dokumenter, som jeg har sendt i lang tid, men har ikke modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende verifikation af mine dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Joelxxxx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Joelxxxx,
Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Palace of Chance Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Joelxxxxs klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg gennemgik situationen Joelxxxx, og det ser ud til, at du har et antal konti, som du havde åbnet og derefter indløste og spillede velkomstchippen i dem. Desværre er kun en konto pr. Spiller, per husstand tilladt og bestemt kun en gratis velkomstchip.
Der er ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne situation.
Understøttende dokumentation er blevet sendt til casino.guru -teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Palace of Chance
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Nick, for svaret og for at levere de relevante beviser.
Kære Joelxxxx,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Kasinoet fremlagde tilstrækkelige beviser til at bevise påstandene.
Som du måske ved, betragtes oprettelse af flere konti som et alvorligt brud på vilkårene og betingelserne i de fleste online casinoer. Du kan læse mere om vores holdning til situationer som denne, samt andre anbefalinger til spillere i vores Fair gambling codex for spillere .
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
