Spilleren fra Texas havde anmodet om en udbetaling af $2500 for syv uger siden efter at have vundet med en "ingen regler"-bonus. Trods fuldførelse og opnåelse af godkendelse af alle verifikationer, var betalingen ikke blevet modtaget, og kundeservice havde undladt at fremskynde eller eskalere problemet som lovet. I sidste ende blev problemet løst, og betalingen blev modtaget af spilleren. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Den 6/9/24 ved at bruge en "ingen regler"-bonus vandt jeg over $2500 og anmodede om en udbetaling. Al verifikationsdokumentation blev udfyldt og godkendt samme dag. Tilbagetrækningen blev godkendt den 20/6/24, på hvilket tidspunkt jeg modtog en e-mail om, at jeg snart ville se betalingen på min bankkonto. Jeg har stadig ikke modtaget betalingen. Jeg har talt med kundeservice ved flere lejligheder kun for at få at vide, at de ikke kunne gøre noget for at fremskynde processen. Betalingen blev sendt til betalingsbehandleren den 7/7, hvorefter jeg fik at vide 3-10 hverdage. På hverdag 11 talte jeg med kundeservice igen og fik at vide, at sagen ville blive eskaleret til en leder og normalt ville blive løst inden for 24-48 timer. Fra 8/2/24 var sagen stadig ikke løst, og den blev heller ikke eskaleret til en manager som lovet.
Hej avettec,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Palace of Chance Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak for din hjælp. Betaling modtaget!!!
Kære averetc,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
