Palace of Chance Casino - Spillerens VIP-status er blevet ændret.

Fordi jeg har vundet nogle på denne gruppe af kasinoer, er min konto nu blevet frataget kontostatus, fordele såsom brug af bonuskoder, selvom jeg stadig modtager e-mails dagligt fra hver af dem, enhver cashback eller fordel, og jeg spurgte 2 personer i chat, en person gik bare helt væk og ville ikke svare, den anden person sagde først, at det var en computerautomatiseret funktion, de kiggede på at blive rettet i den nærmeste fremtid, men sagde senere i chatten, at jeg dybest set slog kasinoet, så de tog mine privilegier. Hvordan er dette fair? Jeg gjorde ikke noget forkert. Risikerer de ikke at tabe penge ligesom jeg gør, når de går ind i denne forretning? Jeg bliver straffet for at have et par gevinster, som alle ikke er blevet udbetalt!! Jeg synes, det er forkert. Hvis vi skal følge deres T&C, skal de gøre det samme!

Jeg vil have mine gevinster fra de andre kasinoer og ikke en ekstra skilling fra mig, men det er forkert! Jeg har også beskeder på chatskærmen.

Kære Ehop1009,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen ordentligt.

Kan du venligst specificere, hvor længe præcis du har spillet på disse kasinoer? Har du bestået KYC-verifikationen? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har hævet noget fra nogen af disse casinoer endnu?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg har spillet der i flere måneder. Jeg har vundet et par udbetalinger, og jeg er fuldt verificeret med dem. Jeg var VIP-status indtil for nylig. Jeg kan heller ikke bruge nogen bonuskoder, der sendes til mig via e-mail.

Mange tak for informationen. Vi beklager at måtte informere dig om, at vi ikke er i stand til at tvinge kasinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør. Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. På grund af ovennævnte grunde må jeg dog afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika