Spilleren fra Minnesota har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Vi kontaktede casinoet, efter nogle forhandlinger blev casinoet og spilleren enige om checkbetalingerne. Kasinoet sendte 2 checks, hvoraf en spiller bekræftede at modtage. Den anden check blev tabt af rederiet. Vi kunne desværre ikke fortsætte med assistancen, hvorfor klagen blev afvist.
Oprindeligt indsendt 2 separate hævninger. En uge senere blev anmodningen om udbetaling annulleret af kasinoet. Genindsendte begge udbetalinger den 07. december 22 og modtog e-mail fra casino på denne anmodning. Har forsøgt at kontakte casino om hvorfor og hvornår min udbetaling blev annulleret, og hvornår den nye anmodning vil blive efterkommet, men de ser ud til at ignorere mig. Jeg vil bare have mine gevinster og vil ikke indbetale flere penge, før jeg har betalt korrekt.
Har stadig ikke modtaget min udbetaling endnu. Modtog en e-mail, der sagde, at jeg ikke var verificeret, men jeg havde en anden e-mail, hvor de sagde, at jeg var, og så sagde de, at det måtte have været en fejl, og jeg var faktisk bekræftet. Venter i øjeblikket på udbetalingen
Tak for dit svar, schnoffyg. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Min første tilbagetrækning. Ja, de bekræftede, at jeg foretog alle de nødvendige verifikationer. Jeg vil bare have mine penge. Gevinster var ikke på en bonus. Playthrough blev mødt.
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt, post den her.
PALACE OF CHANCE har stadig ikke betalt min udbetaling. Jeg har forsøgt at få udbetalt via check og bankoverførsler til mine banker, som accepterer internationale pengeoverførsler. Casino bliver ved med at afslå anmodningen og siger ikke kan bruge den bank, men når de er i en chatsession, nægter de at give mig en liste over godkendte banker. Jeg talte dem ind i et hjørne den anden dag. Jeg bad om en liste over "godkendte" banker, men de sagde, at der ikke var en. Så fik jeg dem til at fortælle mig, at jeg skulle liste alle mine banker, og de kunne sige, om hver bank var godkendt til internationale pengeoverførsler. Jeg sagde, hvis de ikke havde en liste over godkendte banker, hvordan kunne de fortælle mig det? Jeg chattede med 3 forskellige mennesker, og hver af dem afbrød mig, da det nåede til dette punkt. Har nu bedt om et papirtjek, så jeg ikke skal bekymre mig om en bankoverførsel. Vil se hvordan det går. Jeg vil bare have mine gevinster.
Jeg har ikke modtaget den ønskede kommunikation mellem dig og casinoet. Vil du venligst oplyse det, så vi kan fortsætte med denne klage?
Hvad? Vil du have alle e-mails? Hvor sender jeg dem hen?
Har stadig ikke fået løn. Den nyeste e-mail siger, at jeg mangler visse oplysninger, men det er jeg ikke! Jeg har sprunget gennem alle bøjlerne, og de vil stadig ikke betale mig mine penge.
Bemærk venligst, at jeg nævnte min e-mailadresse i en af mine seneste beskeder - den er kristina.s@casino.guru .
Jeg får stadig tilbagetrækningsafvisninger, men nu har de skiftet taktik og sagt, at jeg mangler dokumenter igen. Jeg svarede og spurgte, hvilke dokumenter der mangler, men de reagerer ikke.
Mange tak, schnoffyg, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej schnoffyg,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med at hæve dine gevinster. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, hvis de svarer.
Kære Palace of Chance Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du forklare, hvorfor spilleren har oplevet problemer med at hæve sine penge? Kan du fortælle os, hvilke dokumenter der har manglet?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og det aktuelle spørgsmål har at gøre med tilbagetrækningsmetoden, den aktuelle udbetalingsmetode er bankoverførsel. Vi bruger 3. parts betalingsudbydere til at overføre penge til og fra vores spillere og skal overholde de foreskrevne godkendte metoder i henhold til deres politikker. Den indsendte PNC-bankkonto er desværre ikke berettiget i henhold til deres retningslinjer.
Hvis bankoverførsel er nødvendig, bliver vi nødt til at få en alternativ bankkonto at overføre til, men hvis du har en Bitcoin-konto schnoffyg, kan jeg sandsynligvis få Bitcoin godkendt som din udbetalingsmetode, hvilket ville forenkle og fremskynde tingene i de fleste tilfælde. Hvis du har en Bitcoin-adresse, skal du bare skrive den her, jeg er sikker på, at Natalia vil være venlig nok til at låse kommentaren fra nysgerrige øjne.
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Jeg har ændret min fortrydelsesanmodning til en papircheck. Jeg har ringet til PNC, og de accepterer oversøiske bankoverførsler og oversøiske checks, så jeg forstår ikke, hvad problemet er.
her er en tanke, hvorfor giver du mig ikke en liste over "acceptable" banker, som jeg kunne bruge.
Hej schnoffyg, tak for informationen. Har der været nogen opdateringer siden din sidste besked?
Ingen opdateringer overhovedet. De nægtede og trak sig tilbage. Jeg har ændret mine anmodninger til checks....og de ignorerer mig
Tak, schnoffyg, for opdateringen.
Kære Nick og Palace of Chance, kan I venligst tjekke, hvilke alternative metoder der kan tilbydes spilleren? Du har allerede nævnt Bitcoin, og hvad kan der være andre muligheder? Er det muligt via checks?
Hilsen alle,
Ændring af udbetalingsmetode er desværre ikke så simpelt som at anmode om en ny udbetaling med en anden udbetalingsmetode, udbetalingsmetoden skal passe til parametrene specificeret af vores 3. parts betalingsudbydere, som jeg nævnte, så den skal gennemgås og godkendes på forhånd og inkludere eventuel ønsket dokumentation anmodet om verifikation.
For at ændre din udbetalingsmetode ville den bedste ting at gøre være at gå til live chat og få dem til at hjælpe dig med at gøre det, som sagt Bitcoin er meget enklere og vil resultere i disse midler i din lomme meget hurtigere. Vi anser fysisk checkbetaling for at være en "sidste udvej", da det kan tage betydeligt længere tid end andre udbetalingsmetoder, når udstedelsen, leveringen og den tid, der kræves til at udligne, når den er indbetalt i banken, opgøres. Bitcoin Jeg skal bare have en Bitcoin-adresse, og vi er stort set gode til at gå, og når først betalingen er udstedt af kasinoet, ankommer den ret hurtigt. En Coinbase-konto er ret simpel, det er virkelig mit forslag.
Det er her vi sidder lige nu, schnoffyg. Indtil vi har en gyldig udbetalingsmetode registreret, kan jeg ikke komme videre med dette for dig.
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Så hvad du siger er, at jeg skal åbne en chat og bare skifte min anmodning til en check derefter? Sidste udvej eller ej, det er hvad jeg vil have og tilsyneladende min eneste mulighed, da jeg ikke gør/tror på decentrale valutaer, og du nægter at foretage bankoverførslen. Bekræft venligst dette, så min tilbagetrækning kan begynde processen.
Her er min chatsamtale med tilfældighedspaladset
Anmodninger om tilbagetrækning
Kære schnoffyg, har der været nogen opdateringer siden din sidste besked? Hvad er den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger?
Med venlig hilsen
Natalia
Jeg var nødt til at anmode om endnu en tilbagetrækning, så modtog jeg en e-mail, hvor jeg bad om en kopi af en forbrugsregning, og jeg sendte den. Har ikke hørt noget siden. Det var flere dage siden
Tak, schnoggyg, for informationen.
Kære Nick og Palace of Chance, vil I venligst give os opdateringer vedrørende verificeringen af spillerens dokumenter og det anslåede tidspunkt, hvor spillerens anmodning om udbetaling via check kan behandles?
Der er anmodet om 2 kontroller
En til 1900 kr
Og
En for 1000 kr
Hilsen alle,
Kontoen er fuldt opdateret med det nødvendige, og midlerne blev sendt til vores tredjeparts betalingsudbydere på dine vegne den 24. februar schnoggyg til udbetaling som en fysisk check. Generelt ser vi på 10 hverdage ved levering, men det kan i nogle tilfælde være længere på grund af den manuelle karakter af fysisk kontrol. Vi er i øjeblikket på hverdag 5, når det er tilgængeligt til levering, vil du modtage sporingsoplysninger via e-mail. Når den ankommer, skal den fysisk indsættes på din bankkonto schnoggyg. Vi skal derefter vente på, at banken klarer transaktionen, før vi kan gå videre med den næste betaling.
Dette lover at blive en temmelig lang og udstrakt proces, jeg ville være eftergivende, hvis jeg ikke foreslog Bitcoin igen, men jeg vil gøre det sidste gang. Bitcoin kan barbere en enorm mængde tid af denne proces.
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Jeg vil bare fortælle dig, at jeg ikke har modtaget en e-mail om checken. Medmindre jeg har fri, tror jeg, der er gået mere end 10 hverdage.
Tak skal du have.
Tak for opdateringen, schnoggyg. Jeg indstiller timeren til 14 dage mere, da det kan tage rigtig lang tid at modtage en check, men jeg håber, at du får det meget snart. Hold os venligst orienteret, hvis der kommer nyheder.
Hav en god dag!
Natalia
Opdatering
Har modtaget den første check på $1900 (1860,01 efter gebyrer) og indbetalt check i dag.
Afventer anden check på $1000.
Kære schnoggyg, har der været nogen opdateringer siden dit sidste indlæg?
Afventer stadig den anden kontrol. Har ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet endnu.
Hilsen alle,
Bekræfter blot, at betalingen blev udstedt til vores tredjepartsbetalingsudbydere den 14. marts til udbetaling som en fysisk checkbetaling. Generelt er det 10 hverdage efter levering, så der skal ikke gå for meget længere, før du får e-mailen med sporingsinfo schnoggyg.
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Kære Nick og Palace of Chance-team, tak for bekræftelsen.
Kære schnoggyg, jeg indstiller timeren til endnu en uge, jeg håber, at du vil modtage resten af dine gevinster inden for denne tidsramme. Hold os venligst orienteret.
Kære schnoggyg, jeg indstiller timeren til yderligere 2 uger, jeg håber, at dit andet tjek kommer meget snart.
Hilsen alle,
En e-mail med sporingsoplysninger blev sendt den 30. marts, tjek venligst din e-mail schnoggyg.
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Stadig ingen check, og de sporingsoplysninger, du sendte mig, fortæller mig intet om, hvor checken er. Der er gået 30 dage efter udstedelse, når jeg får det til denne hastighed, og vi bliver nødt til at gentage denne proces. Den første kontrol kom meget hurtigere. Hvorfor forsinkelsen på den anden?
Tak
Hilsen schnoggyg,
Checken er udstedt og givet til kureren til levering, brug venligst de angivne sporingsoplysninger til at arrangere levering med kureren. Hvis der er problemer, kan de forhåbentlig være behjælpelige. https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Fedex har netop bekræftet, at den pakke, du sendte med checken, er gået tabt. Ring til Fedex, hvis du ikke tror på mig. Sporingsnummer 396365875700. Send mig venligst endnu en check på det samme beløb.
Tak
Kære schnoggyg, jeg er ked af at høre, at din check blev tabt af Fedex. Desværre kan casinoet ikke sende dig en ny check, før de modtager dette beløb tilbage fra fragtfirmaet. Jeg er bange for, at den eneste måde at løse dette problem på er at kontakte Fedex og presse dem til at ordne dette, da dette tydeligvis ikke er kasinoets skyld, at rederiet har mistet sin forsendelse. Fedex kan enten levere pakken til dig eller returnere den til afsenderen. Prøv venligst at kontakte Fedex og forklar situationen for dem. Hvis din forsendelse var forsikret, skal de også kompensere dig.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning for dig, men vi kan ikke bebrejde kasinoet, fordi det har foretaget en betaling. Jeg vil nu afvise din klage, da vi ikke kan yde mere assistance i denne sag. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
