Spilleren fra Bulgarien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Automatisk oversættelse:
Palms Bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 304
Beløb: 550 лв
Palms Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Berettiget klage
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke været i stand til at verificere mig selv i 10 dage, de beder mig om alle slags dokumenter, indtil videre har jeg givet dem et ID-kort, en attest for adresseregistrering, betalt skat og billeder af mig med et ID-kort og en dato skrevet af mig. Nu vil de have mit internationale pas, og jeg har ikke noget. Hvad kan jeg gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Vesela570,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Vesela570, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Vesela570,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Palms Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Palms Bet Casino,
Kan du rådgive, hvordan spilleren skal verificere sig selv, når hun ikke har et pas? Er der et andet yderligere dokument, hun kan give dig?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej.
Kunden er forpligtet til at fremlægge yderligere dokumenter ud over standarddokumenterne til verifikation. Dette er arrangørens fulde ret, hvis der er tvivl om kontohaverens identitet.
I denne rækkefølge forventer vi fra i dag et gyldigt identitetsdokument - PAS, der skal anvendes fra "verifikations"-menuen, eller via e-mail - support@palmsbet.com.
Kunden informeres omgående om hvert yderligere dokument.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Palms Bet Casino,
Jeg forstår, at KYC er en meget vigtig proces, men fra vores synspunkt er der mange situationer, hvor en spiller måske ikke har et pas, så vi synes, der burde være andre muligheder for verifikation.
Jeg vil nu spørge spilleren, om de er villige til at udstede et pas. Men hvis ikke, er jeg bange for, at denne sag vil blive lukket som uafklaret.
Kære Vesela570,
Er du i stand til at få et pas for at bekræfte din konto?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ingen kan hjælpe dig med denne side, det er alt, hvad jeg kan fortælle dig, lad være med at spille der, det giver ingen mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Vesela570,
Kan du svare på mit spørgsmål ovenfor? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Palms Bet Casino,
I betragtning af spillerens erklæring om, at hun ikke vil udstede et pas, kan du så fortælle, om du vil acceptere f.eks. en fødselsattest eller måske et bekræftelsesopkald med spilleren?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Vesela570,
Da der tilsyneladende stadig ikke er nogen fremskridt med din bekræftelse, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Denne klage vil nu blive lukket som uløst og skade kasinoets vurdering.
Vi mener, at et pas ikke er et obligatorisk dokument at bestå verifikationen med, og det er derfor, vi forventede, at casinoet ville tilbyde andre alternativer som en fødselsattest eller verifikationsopkald. Vi forstår, at kasinoet har ret til at bede om sådanne dokumenter, men dette er ikke den bedste spilleroplevelse.
Jeg anbefaler, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, og forsøger at opnå et bedre resultat.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
