Spilleren fra Storbritannien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Palms Bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £150
Palms Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ønsker ikke at foretage min verifikation, og de kommer med latterlige undskyldninger, bare fordi de ikke vil betale en gevinst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stanyslaf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jeg har sendt id på den person, der foretog indbetalingen og det bankkort, der blev lavet fra, men de vil have et tidligere bankkort, som er smidt ud for 1 uge siden, da det blev erstattet med et nyt. De kommer med latterlige undskyldninger for at blive de er svindlere og ønsker ikke at tilbagebetale gevinster! Jeg foreslog den person, der foretog indbetalingen, at sende et billede med ID-kort, det er et helvedes bevis!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg korrekt, at du brugte en tredjeparts betalingsmetode til at indbetale penge på din casinokonto?
Forstå venligst, at det er forbudt i de fleste kasinoer at bruge en betalingsmetode, der ikke tilhører dig.
I dette specifikke casino kan du finde denne regel her :
2.19 Kunden har ingen rettigheder til at tillade tredjeparters brug af spilkonto.
2.20 Bookmakerfirmaet anbefaler ikke to eller flere kunder at registrere eller placere et væddemål fra den samme IP-adresse (fra én computer eller fra ét lokalt netværk), da disse operationer kan betragtes som et arrangeret spil og som en overførsel af kontoens kontrol til tredjepart. Det er nødvendigt at aftale spillet med Bookmaker Company i sådanne tilfælde. Verifikationsprocessen er et personligt møde med Bookmaker Company-repræsentanten eller en forbindelse med kunden på anden måde (onlineforbindelse, telefonopkald osv.). Til verifikation skal Kunden fremvise originalt identifikationspapir (ID, pas), betalingskort (hvis det blev brugt til indbetaling), kan være et andet dokumenter efter Bookmaker Companys krav. Kontoen kan blokeres, indtil bekræftelsesprocessen er afsluttet. Hvis kunden fratræder verifikationen, forbeholder Bookmaker Company sig retten til at annullere alle væddemål på kontoen returnerer penge fra kontoen til kunden.
Forstå venligst, at hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stanyslaf
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
