HjemKlagesagerPalms Bet Casino - Spilleren kæmper med en kompliceret verifikationsproces.

Palms Bet Casino - Spilleren kæmper med en kompliceret verifikationsproces.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 300

Beløb: 134 лв

Palms Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 29.10.2023 | Uløst : 29.11.2023
Uløst Vores afgørelse

Berettiget klage

ULØST

Sagsoversigt

12 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien havde haft problemer med Palms Bet Casino angående hans kontobekræftelse. På trods af at have fremlagt flere officielle dokumenter, fortsatte kasinoet med at kræve en forbrugsregning, som spilleren ikke havde. Spilleren havde udtrykt frustration over kasinoets manglende assistance og konstante forsinkelser. Spillerens problem forblev uløst, da kasinoet ikke havde samarbejdet i sagen, hvilket førte til, at vi lukkede klagen som uløst. Denne handling kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Spilleren var blevet rådet til at konsultere spillemyndigheden, der regulerer kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Problemet er, at jeg har været kunde hos kasinoet i 5 år, og for nylig bad de mig om yderligere bekræftelse. Jeg har sendt dem alt, flere gange, men de trækker det ud og beder om ting, jeg ikke har - en forbrugsregning.

Jeg sender dem attesten fra kommunen, og alligevel anmoder de stadig om en elregning.

Derudover, hver gang de vil have noget, venter de 48 timer på at ændre min status på siden, og de sender mig ikke engang en e-mail.

Da jeg tiltrådte chatten, lukkede de den tre gange uden at give mig et svar eller forbinde mig med en leder.

Dette har stået på i 2 uger nu, og det handler ikke om den lille sum penge, men princippet om, at du vurderer dette casino som nummer 1, og at det er sikkert!!

Jeg er ikke enig i dette, og hvis du virkelig er ligeglad, så hjælp mig med at blive verificeret, jeg har alle de nødvendige dokumenter i fremragende kvalitet, og jeg har allerede sendt dem til dem 2-3 gange.

De er bare stædige, og jeg ved ikke hvorfor?

Jeg kan ikke acceptere, at de er nummer et på din side!!

Jeg anbefaler dig jævnligt til venner, der spørger mig, hvor jeg skal spille.

Nu stopper jeg, fordi jeg ikke vil have, at de skal lide, bare fordi de så Palmsbet på førstepladsen og besluttede at registrere sig og så blive sure på mig bagefter!

Med din hjælp er jeg klar til at kontakte dem. De reagerer ikke på mig og lader mig ikke kommunikere med nogen i en ansvarlig position.

Hjælp venligst, eller skriv blot, at de ikke er op til standard og ikke et sikkert websted!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej zhivkochalakov,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Palms Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Zhivko!


Vi informerer dig om, at alle officielle meninger vedrørende din verifikation kun er synlige i menuen Verifikation.


Hvis du har spørgsmål eller problemer, kan du til enhver tid kontakte os via Live chat, e-mailadresse support@palmsbet.com, via kontaktformularen på www .palmsbet.com eller på telefon 0700 45 700.


Med venlig hilsen

PalmsBet-holdet

Dette var den sidste e-mail, før det bad jeg om præcisering af, hvad de ønskede. filefile

Jeg har en selfie i vente, selvom jeg blev afvist 2 gange, selvom jeg sendte de samme til andre sider, og de accepterer dem, spørger de bare, som du kan se, om nye igen og igen.

Og du så, hvordan de opfører sig med mig via e-mail, hjælper det?

Der er datoer på billederne, mailen er fra

fra:"support@palmsbet.com" (support@palmsbet.com)


dato:

29.10.2023 18:47

Derudover har jeg sendt en adresseregistrering fra kommunen, som jeg ikke kan forstå hvorfor de ikke accepterer den, de efterspørger fortsat brugsservice, hvilket er umuligt. I chatten fortalte de mig at sende en skat fra en bil, men der er ingen adresse synlig på den. Jeg sender dem, men det er meningsløst!


Hej Zhivko!


Vi informerer dig om, at du har vedhæftet billederne den 25.10.2023. kl. 11:33 Det er ikke gået 48 timer siden du uploadede dine billeder.

Denne e-mail blev sendt til mig kl. 9:50, halvanden time før de 48 timer var gået, de er korrekte, men er det denne holdning? Jeg tilføjer det bare for at vise dig deres syn på problemet.

Efter hvert vedhæftede billede venter jeg 48 timer, ikke mindre.

De har ret, men mit problem er, at de ligger på 1. pladsen på din side, hvilket vi forventer er objektivt!!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Det er de billeder, som jeg blev afvist i dag!!

Det er for jeg ved ikke hvilket tidspunkt.

Tror du jeg skjuler noget eller er det ikke læst???

Der er ingen måde at skrive, at de er en sikker side og er din nummer et!!!

Ingen e-mail, intet!!

Status - alle fire ender skal ses.

Er dette en korrekt holdning?

Vær venligst objektiv, du håndterer sådanne problemer, for et par år siden hjalp du en bekendt af mig, som jeg anbefalede dig til, nu har jeg brug for din hjælp.

Skriv dem usikkert og jeg vil være rolig!!!

Og som altid, billeder sendt den 29., svar den 31...

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Du har ikke svaret mig endnu, og siden har jeg endnu engang sendt et ID-kort som de godkendte, nu vil de igen have en brugsservice som jeg ikke kan fremvise og de er stadig 2 dage forsinket med svarene!


"Hej Zhivko!


Vi informerer dig om, at det er nødvendigt at gøre dig bekendt med, hvilken type hjælpetjenester, der er tilgængelige på internettet. Du behøver ikke at eje en bolig for at give os en forsyningstjeneste. "

Dette er deres svar, da jeg spurgte dem, hvilken slags service jeg skulle levere, da jeg ikke har mit eget hjem 🙂

Jeg har sendt dem en telefonregning med en adresse på, det er ikke nok for dem, en attest fra regionskontoret for en fast adresse, og det er ikke nok for dem ???

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Zhivko for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Zhivko,


Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere Palms Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du give os nogen årsager til problemerne i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan ikke forstå hvorfor! Sidste nagende om forsyningstjeneste for at bevise adresse, tror jeg.

Jeg har forevist dem en attest fra kommunen på fast adresse med underskrift og stempel samt en telefonregning og en original faktura fra myvivacom, der viser samme adresse.

De fortæller mig ikke engang, hvad jeg ellers kan sende, du kan se, hvordan de reagerede for at fortælle mig, hvilke andre hjælpeprogrammer der findes derude på internettet, men de fortæller mig ikke, hvad de vil acceptere, fordi dem, de beskriver, kan ikke præsentere uden at eje mit eget hjem.

Måske er grunden til, at de bliver sure, fordi jeg til tider var uhøflig over for dem i chatten, fordi du ved, det er meget mærkeligt, og det er normalt at blive irriteret over en sådan holdning. Jeg har ingen anden forklaring, men de lukker min chat uden at give mig et svar på, hvad jeg skal gøre, og jeg bliver nervøs.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Da jeg kan se, at de ikke vil svare, vil jeg benytte lejligheden til at tilføje noget. Jeg begyndte at snakke med bekendte om emnet og stødte på en bekendt, som efter mange skænderier krævede et personligt møde med ham i Sofia!

Som du kan se på billedet, for 260 BGN, vil de have drengen til at tage til Sofia, med hvem han vil dække udgifterne!!!

Skriv, at de ikke er et sikkert websted, lad i det mindste folk vide det. De bliver ved med at kræve ting af mig, jeg holdt op med at genere, jeg troede de ville deltage i en normal samtale, men de er åbenbart ligeglade og ingen kan sige et ord til dem!!!

Venligst bump deres vurdering og skriv dem usikre, ellers kan jeg heller ikke stole på dig!! file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære Zhivko,


Desværre ser det ud til, at der ikke er gjort fremskridt med din bekræftelse. Uden samarbejde fra casinoet er der meget lidt, vi kan gøre for at løse dette problem. Som følge heraf må vi lukke denne klage som uløst, hvilket kan påvirke kasinoets vurdering negativt. Vi forstår, at det ikke er en ideel oplevelse for dig som spiller at besøge kasinoets kontor personligt for at levere dine dokumenter og selv dække rejseudgifterne.


Jeg anbefaler, at du konsulterer den spillemyndighed, som kasinoet er reguleret af, og forsøger at opnå et bedre resultat ( infocenter@nra.bg ).


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere