Spilleren fra Bulgarien fik sin konto låst på grund af en betaling foretaget via ePay. På trods af at han havde fremlagt forskellige slags beviser som anmodet af kasinoet, forblev hans konto spærret i en måned. Kasinoet hævdede, at han foretog flere indbetalinger med en betalingsmetode, der ikke er registreret i hans navn. Spilleren svarede dog ikke på yderligere henvendelser fra klageholdet. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere, og klagen blev afvist.
Så hvad angår dette casino, mangler jeg simpelthen ord. De låste min konto, fordi jeg foretog en betaling via ePay via en hæveautomat. Jeg sendte dem et skærmbillede som bevis på, at jeg har betalt fra mit kort gennem en hæveautomat. Senere begyndte de at blive gale omkring det 14. nul i 2024. Jeg havde givet en kode til en ven, der betalte via ePay, og nu på grund af dette, har de låst min konto i en måned. Dette giver overhovedet ingen mening, i betragtning af at jeg har sendt dem alle slags billeder, skærmbilleder og oplysninger, de anmodede om.
Kære nachkoatanasov7777,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Er din betaling blevet verificeret, kontrolleret og godkendt af kasinoet?
Kan du venligst specificere emnet for dit skænderi med kasinoet? Forstår jeg rigtigt, at du har en ven, der spiller i det samme casino og bruger samme betalingsmetode som dig? Brugte han et kort, der tilhører hans navn, eller brugte han dit kort? Hvilken slags kode gav du til din ven?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Nej, betalingen er ikke forbedret, og jeg har aldrig indbetalt med udenlandske kort kun én gang 1 gang jeg fortalte en kode til en ven om at betale via epay, og jeg har altid foretaget indbetalinger gennem Bplay ATM med mit esypay-kort, de har bare ikke lovligt låst min konto
Vil du venligst sende mig al den kommunikation mellem dig og casinoet, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Tak, fordi du har givet mig skærmbillederne af dine chats med kundesupport. Kasinoet oplyser, at du har foretaget flere indbetalinger med en betalingsmetode, der ikke er registreret i dit navn. Kan du venligst bekræfte disse oplysninger?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
