Den 19. april 2024 sendte jeg en e-mail til casinoets supportteam med anmodning om, at de permanent lukker min konto på grund af mine spilleproblemer. Jeg har mistet en formue og kan ikke kontrollere min ludomani. Den dag besluttede jeg at bede kasinoet om at lukke min konto og nævnte eksplicit min spilleafhængighed/-problemer, da dette altid har været en grund til, at kasinoer/sportsvæddemålssider hurtigt og permanent lukker en konto. På trods af at jeg har gentaget dette flere gange og sendt over 10 e-mails inden for de sidste 3 uger, har kasinoet stadig ikke lukket min konto. Efter min første e-mail svarede de ved at tilbyde mig en bonus for at blive. Da jeg fortalte dem, at jeg stadig ville have min konto lukket, ignorerede de mig i 3 dage, mens jeg allerede havde sendt yderligere 5-6 e-mails med anmodning om at lukke min konto. Tre dage senere svarede de og bad mig om at præcisere min anmodning og forklare min begrundelse... Jeg mener, jeg havde bogstaveligt talt fortalt dem i flere e-mails, at jeg lider af ludomani. Efter at have sendt yderligere e-mails og bedt dem om at slette min konto, tilbød de mig bare endnu en bonus... Jeg bad dem lukke min konto, da jeg har en ludomani, og alligevel blev de ved med at sende mig tilbud... Efter nogle flere e-mails begyndte konstant at bede mig om mit pas, bevis på adresse, fakturaer og en kopi af mit kreditkort for at behandle min anmodning... Jeg var meget chokeret og overrasket, da den slags ting normalt bliver spurgt om, når en kunde anmoder om en hævning.. Derefter inkluderede de mig også i VIP-tilbuddet og tilføjede cashbacks for at holde mig til at spille. Den 2. maj 2024 sendte jeg dem yderligere to e-mails, hvor jeg udtrykkeligt fortalte dem, at jeg vil have min konto lukket/slettet på grund af min afhængighed af hasardspil. . Jeg sendte disse e-mails på både tysk og engelsk. Fra i dag er min konto stadig aktiv. I mellemtiden, siden den 19. april, har jeg foretaget adskillige indskud på i alt over €2500 og mistet alle mine penge. Det er ekstremt frustrerende, at kasinoet undlader at anerkende min spilleafhængighed og udnytter mine mentale problemer ved at ignorere mine anmodninger og tilbyde VIP-aftaler og cashbacks til en gambling-afhængig person for at få dem til at spille. Jeg har mistet alt, min sidste smule penge og mit arbejde på grund af min sygdom. Det eneste, jeg havde ønsket, var at lukke kontoen i et raseri, så jeg ikke længere kunne spille her. Jeg forventer, at min konto nu er permanent lukket, og jeg forventer også kompensation for de penge, der er gået tabt siden den 19. april 2024. Jeg har samlet alle e-mail-samtalen til screenshots i PDF-format. Desværre er den vedhæftede fil mere end 5mb stor, så jeg kan ikke uploade den her. Jeg ville blive glad, hvis jeg kunne sende det direkte til dig. Derudover har jeg skærmbilleder af transaktionerne siden 19. april, da jeg stadig har adgang til kontoen. Jeg forventer også en forklaring fra casinoet på, hvorfor de har ignoreret mig. Jeg vil også rapportere disse tilfælde til den tyske spillemyndighed. Dette casino bør ikke have lov til at fungere på denne måde. Desuden lagde jeg mærke til, at de ser ud til at være relateret til Pribet Casino, som også opførte sig på en lignende måde. Deres navn er også nævnt i nogle e-mails.
On April 19, 2024, I sent an email to the casino's support team requesting that they permanently close my account due to my gambling problems. I've lost a fortune and can't control my gambling addiction. That day, I decided to ask the casino to close my account and explicitly mentioned my gambling addiction/issues, as this has always been a reason for casinos/sports betting sites to swiftly and permanently close an account. Despite repeating this multiple times and sending over 10 emails in the past 3 weeks, the casino has still not closed my account. After my initial email, they responded by offering me a bonus to stay. When I told them I still wanted my account closed, they ignored me for 3 days while I had already sent another 5-6 emails requesting to close my account. Three days later, they replied asking me to clarify my request and explain my reasoning... I mean, I had literally told them in several emails that I'm suffering from gambling addiction. After sending further emails and asking them to delete my account, they just offered me another bonus... I told them to close my account as I have a gambling addiction, and yet they kept sending me offers... After some more emails they started constantly asking me for my passport, proof of address, invoices and a copy of my credit card to process my request... I was very shocked and surprised as these kinds of things are usually asked for when a customer requests a withdrawal... Thereafter, they also included me in the VIP offer and added cashbacks to keep me playing.On May 2, 2024, I sent them two more emails explicitly telling them that I want my account to be closed/deleted due to my addiction to gambling. I sent these emails in both German and English. As of today, my account is still active. In the meantime, since April 19, I've made several deposits totalling over €2500 and lost all my money. It's extremely frustrating that the casino fails to acknowledge my gambling addiction and exploits my mental issues by ignoring my requests and offering VIP deals and cashbacks to a gambling-addicted person to keep them playing. I have lost everything, my last bit of money and my job due to my disease. All that I had wanted was to close the account in a fit of rage so that I would no longer be able to play here. I expect my account to now be permanently closed, and I also expect compensation for the money lost since April 19, 2024. I have compiled all the email conversation into PDF-format screenshots. Unfortunately, the attachment is more than 5mb in size so I am unable to upload it here. I'd be pleased if I could directly email it to you. Additionally, I have screenshots of the transactions since April 19, given I still have access to the account. I also expect an explanation from the casino as to why they have ignored me. I will also report these instances to the German Gaming Authority. This casino should not be allowed to operate in this manner. Moreover, I noticed that they seem to be somehow related to Pribet Casino, which also behaved in a similar way. Their name is also mentioned in some emails.
Am 19. April 2024 habe ich mich per E-Mail an den Casino-Support gewandt und ihn gebeten, mein Konto aufgrund meiner Spielprobleme dauerhaft zu schließen. Ich habe ein Vermögen verloren und kann meine Spielsucht nicht kontrollieren. An diesem Tag habe ich beschlossen, das Casino zu bitten, mein Konto zu schließen, und ich habe auch deutlich meine Spielsucht/Probleme erwähnt, da dies bisher für Casinos/Sportwettenseiten immer ein Grund war, ein Konto schnell und dauerhaft zu schließen. Obwohl ich das mehrmals gesagt habe und seit 3 Wochen über 10 E-Mails verschickt habe, hat das Casino mein Konto immer noch nicht geschlossen. Nach meiner ersten E-Mail reagierten sie und boten mir einen Bonus an, um zu bleiben. Als ich ihnen sagte, dass ich immer noch möchte, dass mein Konto geschlossen wird, haben sie mich 3 Tage lang ignoriert, während ich bereits 5-6 weitere E-Mails mit der Bitte um Schließung meines Kontos geschickt habe. Nach 3 Tagen antworteten sie mir und baten mich, meinen Antrag zu präzisieren und ihnen den Grund für meinen Antrag zu erklären... Ich meine, ich hatte ihnen wortwörtlich in mehreren E-Mails gesagt, dass ich an Spielsucht leide. Nachdem ich weitere E-Mails geschickt und sie gebeten hatte, mein Konto zu löschen, boten sie mir wieder nur einen Bonus an... Ich habe ihnen gesagt, dass sie mein Konto schließen sollen, da ich an einer Spielsucht leide, und trotzdem haben sie mir weiterhin Angebote geschickt... Nach einigen weiteren E-Mails schickten sie mir nun immer wieder E-Mails, in denen sie mich um meinen Reisepass, einen Adressnachweis, Rechnungen und eine Kopie meiner Kreditkarte baten, um meinen Antrag zu bearbeiten... Ich war sehr schockiert und überrascht, da man normalerweise um solche Dinge bittet, wenn der Kunde eine Auszahlung beantragt... Danach haben sie mich auch in das VIP-Angebot aufgenommen und Cashbacks hinzugefügt, um mich im Spiel zu halten.Am 2. Mai 2024 schickte ich ihnen zwei weitere E-Mails, in denen ich ihnen ausdrücklich mitteilte, dass ich möchte, dass mein Konto aufgrund meiner Spielsucht geschlossen/gelöscht wird.Ich habe ihnen die E-Mails sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch geschickt.Heute ist mein Konto immer noch aktiv.In der Zwischenzeit, seit dem 19. April, habe ich mehrere Einzahlungen im Wert von über 2500€ getätigt und mein ganzes Geld verloren.Es ist extrem frustrierend, dass das Casino meine Spielsucht nicht anerkennt und meine psychischen Probleme ausnutzt, indem es meine Anfragen ignoriert und einer spielsüchtigen Person VIP-Angebote und Cashbacks anbietet, um sie im Spiel zu halten.Ich habe alles verloren, mein letztes Geld und meinen Job aufgrund meiner Krankheit.Alles, was ich wollte, ist, dass das Konto in einer Wutsituation geschlossen wird, so dass ich nicht mehr in der Lage sein würde, hier zu spielen.Ich erwarte, dass mein Konto nun dauerhaft geschlossen wird und auch eine Entschädigung für das verlorene Geld seit dem 19. April 2024. Die gesamte Email-Konversation habe ich als Screenshots und habe diese in eine PDF-Datei gepackt. Leider ist der Anhang mehr als 5mb groß, weshalb ich diese nicht hier hochladen kann. Ich würde mich freuen, wenn ich das per E-Mail an Sie senden könnte. Zudem habe ich auch die Transaktionen seit dem 19. April als Screenshots, da ich ja immer noch Zugriff auf das Konto habe. Ich erwarte auch eine Erklärung von dem Casino, warum sie mich ignoriert haben. Ich werde dies auch bei der deutschen Glücksspielbehörde melden.Diesem Casino sollte es nicht erlaubt sein, so zu arbeiten.Außerdem ist mir aufgefallen, dass sie irgendwie mit dem Pribet Casino in Verbindung stehen, das sich ebenfalls auf ähnliche Weise verhalten hat.In einigen Emails steht auch deren Name.
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