HjemKlagesagerPalmSlots Casino - Casino ignorerer spillerens forsøg på at udelukke sig selv på grund af spilleafhængighed.

PalmSlots Casino - Casino ignorerer spillerens forsøg på at udelukke sig selv på grund af spilleafhængighed.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.497 €

PalmSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 07.05.2024 | Sag lukket : 19.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland kæmpede med en ludomani og havde gentagne gange anmodet om kontolukning, alt imens han fortsatte med at foretage indbetalinger. Kasinoet tilbød konstant bonusser og VIP-tilbud i stedet for at anerkende spillerens anmodning om selvudelukkelse. Derfor forventede spilleren, at hans konto ville blive permanent lukket og krævede kompensation for de penge, der var tabt siden dagen for den første lukningsanmodning. Klageteamet fastslog, at selvudelukkelsesprocessen blev forsinket på grund af spillerens manglende samarbejde med at levere nødvendige verifikationsdokumenter. Klagen blev derfor afvist, og der blev ikke ydet refusion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Den 19. april 2024 sendte jeg en e-mail til casinoets supportteam med anmodning om, at de permanent lukker min konto på grund af mine spilleproblemer. Jeg har mistet en formue og kan ikke kontrollere min ludomani. Den dag besluttede jeg at bede kasinoet om at lukke min konto og nævnte eksplicit min spilleafhængighed/-problemer, da dette altid har været en grund til, at kasinoer/sportsvæddemålssider hurtigt og permanent lukker en konto. På trods af at jeg har gentaget dette flere gange og sendt over 10 e-mails inden for de sidste 3 uger, har kasinoet stadig ikke lukket min konto. Efter min første e-mail svarede de ved at tilbyde mig en bonus for at blive. Da jeg fortalte dem, at jeg stadig ville have min konto lukket, ignorerede de mig i 3 dage, mens jeg allerede havde sendt yderligere 5-6 e-mails med anmodning om at lukke min konto. Tre dage senere svarede de og bad mig om at præcisere min anmodning og forklare min begrundelse... Jeg mener, jeg havde bogstaveligt talt fortalt dem i flere e-mails, at jeg lider af ludomani. Efter at have sendt yderligere e-mails og bedt dem om at slette min konto, tilbød de mig bare endnu en bonus... Jeg bad dem lukke min konto, da jeg har en ludomani, og alligevel blev de ved med at sende mig tilbud... Efter nogle flere e-mails begyndte konstant at bede mig om mit pas, bevis på adresse, fakturaer og en kopi af mit kreditkort for at behandle min anmodning... Jeg var meget chokeret og overrasket, da den slags ting normalt bliver spurgt om, når en kunde anmoder om en hævning.. Derefter inkluderede de mig også i VIP-tilbuddet og tilføjede cashbacks for at holde mig til at spille. Den 2. maj 2024 sendte jeg dem yderligere to e-mails, hvor jeg udtrykkeligt fortalte dem, at jeg vil have min konto lukket/slettet på grund af min afhængighed af hasardspil. . Jeg sendte disse e-mails på både tysk og engelsk. Fra i dag er min konto stadig aktiv. I mellemtiden, siden den 19. april, har jeg foretaget adskillige indskud på i alt over €2500 og mistet alle mine penge. Det er ekstremt frustrerende, at kasinoet undlader at anerkende min spilleafhængighed og udnytter mine mentale problemer ved at ignorere mine anmodninger og tilbyde VIP-aftaler og cashbacks til en gambling-afhængig person for at få dem til at spille. Jeg har mistet alt, min sidste smule penge og mit arbejde på grund af min sygdom. Det eneste, jeg havde ønsket, var at lukke kontoen i et raseri, så jeg ikke længere kunne spille her. Jeg forventer, at min konto nu er permanent lukket, og jeg forventer også kompensation for de penge, der er gået tabt siden den 19. april 2024. Jeg har samlet alle e-mail-samtalen til screenshots i PDF-format. Desværre er den vedhæftede fil mere end 5mb stor, så jeg kan ikke uploade den her. Jeg ville blive glad, hvis jeg kunne sende det direkte til dig. Derudover har jeg skærmbilleder af transaktionerne siden 19. april, da jeg stadig har adgang til kontoen. Jeg forventer også en forklaring fra casinoet på, hvorfor de har ignoreret mig. Jeg vil også rapportere disse tilfælde til den tyske spillemyndighed. Dette casino bør ikke have lov til at fungere på denne måde. Desuden lagde jeg mærke til, at de ser ud til at være relateret til Pribet Casino, som også opførte sig på en lignende måde. Deres navn er også nævnt i nogle e-mails.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej goku23,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PalmSlots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget har du indbetalt siden din første anmodning blev sendt til kasinoet? Ville det være muligt at videresende din første anmodning sendt til casinoet til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,

Jeg har lige sendt dig en PDF (indeholder alle skærmbilleder af e-mailkorrespondancen, kronologisk, fra den 19. april - første anmodning til den 2. maj, sidste anmodning) og skærmbilleder af mine transaktioner. Jeg kan ikke huske, om jeg er verificeret eller ej, da jeg aldrig har anmodet om hævninger. Jeg sendte min første forespørgsel den 19. april og oplyste også min ludomani som årsagen dér, for efter min erfaring blev kontoen øjeblikkeligt spærret permanent, så snart du oplyste, at du var afhængig af spil, eller at du ikke længere kunne kontrollere dit spil. Jeg sendte min sidste e-mail med anmodning om, at kontoen blev lukket/slettet den 2. maj. De bedste ønsker og mange tak! Jeg har indbetalt og spillet væk omkring €2500-2600 siden den 19. april. Jeg fik også tildelt en VIP-manager i søndags, altså for 3 dage siden, som så tilbød mig cashback og bad mig gå med til, så jeg kunne modtage cashback. Jeg skrev sidst til ham i går og klagede over, at mit depositum fra lørdag stadig ikke var blevet krediteret. Jeg skrev også til ham i går via WhatsApp for at sige, at jeg ville have min konto slettet, og om han kunne videresende dette eller give mig den e-mailadresse, jeg kunne kontakte. Mens han 5 minutter tidligere havde givet mig et svar og fortalt mig, at dette kun var "begyndelsen" på vores samarbejde, og at jeg stadig ville modtage så mange forfremmelser, holdt han op med at svare mig, da jeg fortalte ham, at jeg havde tabt €3300 i sidste par uger og ønskede at lukke kontoen. Han har heller ikke skrevet tilbage endnu. Men ved at kende dem, vil de lukke kontoen permanent og hævde, at processen bare tager et stykke tid...

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har nu uploadet Whatsapp-samtaler med min VIP-manager. Han tilbød mig også bonus i dag...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kontoen er stadig åben i dag. Jeg blev krediteret med endnu et gratis væddemål i går. Kasinoet ignorerer bare alt... Jeg beder om din støtte!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak goku23 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej goku23,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære PalmSlots Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den mislykkede selvudelukkelse og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Spilleren fik oprindeligt lukket sin konto, da han ikke var tilfreds med tjenesten – han modtog ingen cashback eller sportsbonus, men han bad om at blive genåbnet. Senere nævnte han, at han har problemer med spil, så vores team omdirigerede ham til vores specialiserede afdeling kl. customercare@palmslots.com hvor han kunne sende en korrekt formateret anmodning. Denne proces er beskrevet i vores vilkår og betingelser (3.22.3 https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions), som angiver, at kunder, der ønsker at udelukke sig selv fra palmslots.com, skal kontakte os på den angivne e-mail adresse, herunder en klar anmodning om frivillig fuld selvudelukkelse og angivelse af varigheden med et minimum på 24 timer.


Vi svarede spilleren og bad om noget grundlæggende dokumentation for at fortsætte med hans anmodning. Spilleren afviste dog og stoppede med at kommunikere, hvilket forhindrede os i at komme videre i overensstemmelse hermed.


På grund af det manglende samarbejde er kontoen blevet permanent lukket, hvor spilleren holdes ansvarlig for enhver aktivitet på kontoen. Alle handlinger er i overensstemmelse med vores politik.


Med venlig hilsen,

PalmSlots Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Michael,

Jeg er målløs over, hvordan dette casino reagerer. Min konto var stadig aktiv indtil i går, og jeg blev tilbudt et gratis væddemål søndag. Jeg har allerede sendt dig e-mailen fra casinoet og flere e-mails. Kasinoet bad mig om en kopi af mit ID, regninger, bevis på adresse og en kopi af mit bankkort eller kreditkort. Hvad er det? Jeg anmodede ikke om en hævning, men derimod om lukning af min konto på grund af ludomani, og så beder de om sådanne personlige dokumenter. Det vil jeg ikke acceptere, og jeg vil bestemt ikke sende sådanne dokumenter til et tvivlsomt casino, der nægter at lukke min konto. Det var først efter du rapporterede her, at de lukkede kontoen i dag. Siden den 19. april, da jeg første gang kontaktede casinoet og bad dem om at lukke kontoen permanent på grund af spilleafhængighed, har jeg indbetalt og tabt €2500. Hvem er ansvarlig for dette? Jeg har også anmeldt kasinoet til den fælles tyske spillemyndighed. Det er en skændsel, hvordan dette casino forsvarer sine handlinger uden selv at undskylde eller tilbyde kompensation. Jeg kræver konsekvenser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære goku23,


Det faktum, at kasinoet anmodede om dokumenter fra din side, er forståeligt, da din konto ikke blev bekræftet (du nævnte, at du aldrig har foretaget nogen udbetalinger). Forstår jeg rigtigt, at hele processen startede den 19.4. og din konto blev lukket den 13.5.?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kontoen blev derefter lukket for 6 dage siden. Et spørgsmål til dig: Hvorfor kræver kasinoet en kopi af mit id, bevis på adresse og en kopi af mit betalingskort eller kreditkort for at lukke kontoen for en ludoman kunde, der har bedt om det flere gange? Hvad er meningen med dette? Andre casinoer har ikke krævet dette, og jeg har heller aldrig trukket penge fra dem. Det overtræder også GDPR. Hvis du forsvarer dette casino her, vil jeg også rapportere dig til spillemyndigheden for at reklamere for og forsvare kasinoer, der er ulovlige i Tyskland. I min sidste klage forsvarede du også et kasino, der ikke var på hvidlisten, og lukkede simpelthen sagen. Jeg begynder langsomt at tvivle på din objektivitet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære goku23,


Årsagen er enkel. Kasinoet skal indsamle spillernes verifikationsdata, simpelthen fordi de skal have disse spillere i systemet, hvis de nogensinde skulle forsøge at komme uden om selvudelukkelsesforanstaltningerne og oprette en anden konto. Hvis de forsøger at bekræfte denne konto, vil systemet straks markere dem, og kontoen vil blive lukket.


Kasinoet ønskede at hjælpe dig med dit problem og gå igennem med anmodningen om selvudelukkelse, men på grund af dit manglende samarbejde blev hele processen sværere.


Men i den WhatsApp-samtale, du sendte os her i tråden, formoder jeg, at dette skete, efter at du allerede havde informeret casinoet om dit ønske om at udelukke dig selv på grund af et spilproblem, har jeg ret?


Kære PalmSlots Casino,


Kan du kommentere på, at spilleren har informeret dig flere gange om sit ønske om at udelukke sig selv på grund af spilleproblemer, og alligevel modtog han bonustilbud?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Michael,

har du kigget på de e-mails, jeg sendte som vedhæftede filer? Har du ikke set, hvor mange e-mails jeg sendte, og hvordan casinoet forsøgte at tilbyde bonusser flere gange? Selv forinden søndag modtog jeg et gratis væddemål igen. Selv 2-3 uger efter at jeg sendte flere e-mails, fik jeg et VIP-tilbud og fik tilsendt en VIP-manager... utroligt, hvorfor sendte jeg alle de vedhæftede filer via e-mail?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desuden er casinoet forpligtet til at spærre min konto, hvis jeg beder dem om det og udtrykkeligt nævner, at jeg lider af ludomani. Alt andet, såsom at spærre mig fra alle systemer osv., kan de så udtrykkeligt nævne igen og derfor anmode om dokumenterne. Dette er en billig undskyldning fra dig, hr. Michal, for at beskytte kasinoet. Kasinoet opfyldte bevidst ikke min anmodning og forsinkede blokeringen, så jeg kunne fortsætte med at spille. Hvorfor skulle de ellers have tilbudt og krediteret cashbacks og bonusser flere gange i løbet af denne tid?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal


Vores dedikerede afdeling modtog spillerens anmodning om selvudelukkelse og handlede inden for tidsrammen, som kan ses i vores vilkår og betingelser. Bemærk venligst, at der på grund af den manuelle håndtering og det store antal anmodninger kræves teknisk tid, før udelukkelsen kan gennemføres.


Det er værd at nævne, at ansvaret for enhver kontoaktivitet udelukkende ligger hos spilleren, indtil selvudelukkelsesproceduren er gennemført.


Med venlig hilsen

PalmSlots Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har videresendt e-mails til dig, kære Casinoguru-team. Min første anmodning blev sendt den 19. april. Kontoen blev først lukket for en uge siden. Det tog næsten en hel måned. Men i mellemtiden blev der flittigt sendt bonustilbud ud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære PalmSlots Casino, spilleren informerede dig om årsagen til hans ønske om at lukke kontoen - gambling afhængighed - den 20.4 til e-mailen support@palmslots.com . Kan du bekræfte dette faktum?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

I min e-mail den 19. bad jeg om at lukke kontoen. Jeg modtog derefter et tilbud på €20 som et gratis væddemål som svar. Den 20. april nævnte jeg så udtrykkeligt, at jeg er afhængig af gambling og bad om at lukke kontoen. Den 21. april nævnte jeg også min afhængighed af gambling, og så kom der endnu en e-mail fra kasinoet, der spurgte hvorfor... Du skulle have modtaget resten af e-mail-korrespondancen som en PDF. Ellers kan jeg tilføje alt tilbage her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, alle disse beviser var allerede modtaget, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


De medfølgende skærmbilleder fra afspilleren refererer til 3 forskellige forskellige e-mails, som alle var til den forkerte mailadresse for sådanne anmodninger.


Den 20. sendte han en e-mail, hvortil du ser vores svar i denne tråd, men ikke hans anmodning. Han gav ikke en specifik begrundelse for sin beslutning i e-mail, som blev behandlet den 20. Han blev spurgt om en grund og senere, da han indsendte sin officielle anmodning på den korrekte e-mail, hvor vi anmodede om dokumenter.


Som vi allerede nævnte tidligere på grund af, at spilleren nægtede at levere nævnte grundlæggende dokumentation, blev behandlingen af hans anmodning forsinket.


Med venlig hilsen

PalmSlots Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg er ekstremt vred og føler, at jeg er blevet fuldstændig flået. Det ser ud til, at kasinoet bare prøver at snyde os og ikke indrømmer. Jeg advarer dig, ja, Casinoguruen, for sidste gang! Hvis du ikke gør noget, vil jeg også rapportere dig til den fælles tyske spillemyndighed, fordi du reklamerer for et ulovligt online casino og også beskytter det! En sidste gang på baggrunden givet ovenfor af svindel casinoet: Jeg sendte flere e-mails til support@palmslots.com E-mails blev sendt og ligeledes den 21. april til customercare@palmslots.com skrev en mail. Hvor mange support-e-mailadresser har dette casino? En helt billig undskyldning og intet andet! Og igen: alle kasinoer i Tyskland blokerer kontoen med det samme uden at bede om nogen dokumenter. Hvorfor ønsker dette casino så meget følsomme og private dokumenter fra mig for at blokere en konto? Og hvorfor inkluderer dette casino mig stadig i VIP-tilbuddet, og hvorfor tilbyder de mig stadig bonusser, efter at jeg har underrettet dem i flere uger om at lukke kontoen. Og hvorfor var det egentlig muligt at lukke min konto permanent, efter at jeg åbnede denne klage her og stadig ikke leverede mine dokumenter? jeg havde nikolas.b@casino.guru send alle dokumenter den 8. maj 2024. Dette nedenfor er et uddrag fra en mail til kundeservice.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg skrev til to forskellige e-mailadresser, support@ og customercare@, og overraskende nok modtog jeg et svar på min første e-mail... kun et bonustilbud. Undskyldningen er så billig... Jeg spekulerer på, hvor længe de vil blive ved med at narre os alle.

https://ibb.co/3NqkmgN

https://ibb.co/qM0mzcC

https://ibb.co/bFyx0tH

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære goku23,


Vær opmærksom på, at trusler med os ikke vil hjælpe dig med at løse din sag på nogen som helst måde.


Men når det er sagt, er det klart, at du har specificeret dit ønske om selvudelukkelse på grund af ludomani flere gange, men alligevel, efter disse omtaler, blev du ved med at modtage bonustilbud fra casinoet, hvilket vi anser for absolut forkert.


Kære PamSlots Casino, kan du fortælle os - fra dit perspektiv - hvad var den dato, hvor brugeren med succes bad om selvudelukkelse, og hvad var den dato, du opfyldte denne anmodning? Kan du også kommentere disse e-mails med bonustilbud?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår ikke, hvordan du stadig kan spørge kasinoet... Jeg sendte dig en PDF-fil med over 15 e-mails. Du kan se, at jeg nævnte for første gang den 19. eller 20. april, at jeg lider af ludomani og derfor ønsker, at kontoen skal lukkes permanent. Hvorfor spørger du stadig casinoet, da jeg første gang ansøgte om en kontoblokering? Falskede jeg e-mails, beskylder du mig for det? Ifølge kasinoet har de ikke gjort noget forkert. Jeg skulle have sendt alle mine private dokumenter... det er fuldstændig latterligt, jeg vil ikke sende mine personlige dokumenter til et kasino, der ikke engang er på hvidlisten, bare så de kan blokere min konto. Dette har aldrig været et problem med nogen anden casino-/sportsvæddemålsudbyder, selv når jeg aldrig har bekræftet mig selv hos dem, fordi jeg aldrig har foretaget nogen udbetalinger. Du kan også se i mails, at før de overhovedet bad mig om dokumenterne, har de sendt mig en række mails med bonustilbud og årsager. Det er fuldstændig latterligt, hvordan du personligt fra Casinoguru stadig forsvarer dette casino og trækker tingene ud på den måde. Jeg har sendt dig over 15 e-mails og også WhatsApp-beskeder...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Tak fordi du kontaktede os.


Som du kan se på skærmbillederne leveret af spilleren, refererer det første fra 20.04.24 til en anmodning sendt til vores kundesupportteam. De handlede i overensstemmelse hermed og omdirigerede ham til vores specialiserede afdeling kl customercare@palmslots.com . I det andet skærmbillede fra 21.04.24 sendte spilleren deres anmodning til vores dedikerede team, og de bad ham om den grundlæggende dokumentation for at fortsætte med sin anmodning. Spilleren stoppede dog med at kommunikere, hvilket forhindrede det dedikerede hold i at komme videre med sin anmodning, hvilket til sidst førte til at forlænge hele processen og resulterede i, at hans konto blev lukket den 14.05.24. Det tredje screenshot fra 19.04.24, hvor kun vores svar er synligt, refererer til en anmodning om kontolukning, relateret til manglen på cashback og sportsbonusser, og da han ikke tidligere viste nogen indikation af ludomani, blev han tilbudt en bonus for at beholde ham.


Vi vil gerne påpege endnu en gang, at alle handlinger, der tages, er i henhold til vores vilkår og betingelser, som spilleren har accepteret ved registreringen.


Med venlig hilsen

PalmSlots Casino

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære goku23,


Vil du være i stand til at fortælle os præcis, hvornår du foretog indbetalingerne på €2497?


Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak goku23 for bekræftelsen og også for alle beviserne.


Kære PalmSlots Casino,


Da vi konstaterede, at den korrekte anmodning på den korrekte e-mailadresse blev foretaget den 21. april, og kontoen blev lukket den 14. maj, kan du fortælle mig, hvornår du præcist modtog alle de nødvendige dokumenter, du anmodede om fra spilleren, hvilket gør hans anmodning fuldført og giver dig derfor mulighed for at fuldføre selvudelukkelsesprocessen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal, jeg sendte ikke de dokumenter, kasinoet havde anmodet om (ID, bevis for adresse, betalingskort/kreditkort). Jeg har aldrig modtaget sådan en anmodning fra andre casinoer, og jeg har spillet aktivt i over 10 år og har været registreret hos over 50-60 forskellige casinoer/væddemålsudbydere og har for det meste bedt om kontospærringer uden at have foretaget en første udbetaling og dermed verificerede mig selv, hvilket altid blev implementeret meget hurtigt. Jeg kan ikke se, hvorfor jeg skal sende sådanne fortrolige dokumenter til et ulicenseret kasino, så kasinoet permanent kan blokere min konto. Argumentet om, at de er nødvendige for "blacklisting" er også svagt, da casinoet primært skal blokere min brugerkonto i sit system og, hvis det er tilgængeligt, hos dets partnere eller datterselskaber. Alt andet kan jeg selv klare. Kasinoet blokerede først min konto, efter at jeg fremsatte denne klage her, og ikke med det samme, men et par dage senere. Årsag til blokering: Fordi jeg ikke samarbejdede. Dette viser også, at kasinoet var i stand til at blokere min konto permanent uden at modtage sådanne personlige og fortrolige dokumenter fra mig...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Det er vigtigt at bemærke, at et dedikeret team håndterer disse forespørgsler. Spilleren sendte sin første officielle anmodning til customercare@palmslots.com den 23. april 2024. Kundeservice administrerer udelukkende sådanne forespørgsler, og anmodninger om selvudelukkelse skal være korrekt formateret for effektiv behandling. Disse specialister er grundigt uddannet til at håndtere disse situationer med effektivitet og overholdelse af strenge procedurer. Deres rolle er afgørende for at sikre, at spillere får passende assistance skræddersyet til deres behov, samtidig med at integriteten af spilleplatformens politikker bevares. Denne dedikerede tilgang øger den overordnede kundetilfredshed ved at løse komplekse problemer hurtigt og professionelt.


Det er også vigtigt at nævne, at spilleren anmodede om, at hans konto blev genåbnet/holdt aktiv ved at sende yderligere e-mails under sin første anmodning. Vores chatsupportteam er tilgængeligt for spilleren 24/7, men han foretrak at bruge e-mail, hvilket naturligvis tager længere tid for et svar, og brug af forskellige tråde kunne kun føre til forvirring.


Spilleren modtog en e-mail fra os den 30. april 2024, hvor han bad om grundlæggende dokumentation, som vi mener, du er klar over, er et standardkrav fra kasinoer. På trods af at han svarede på e-mail-tråden, startede spilleren en ny, hvilket igen forsinkede hans anmodning. Han sendte endnu en anmodning til kundeservice den 2. maj 2024, og vi svarede samme dag og bad om dokumentation, som han nægtede at fremlægge.


På trods af disse udfordringer har vi ekskluderet kontoen på ubestemt tid, og alle handlinger er i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registreringen.


Med venlig hilsen,

PalmSlots Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære goku23,


I betragtning af alle de beviser, jeg var i stand til at gennemgå, er det klart, at hele selvudelukkelsesprocessen tog meget længere tid, end den burde have gjort, på grund af jeres manglende samarbejde. Da du blev bedt om at levere dokumentationen til at fuldføre anmodningen, startede du i stedet en ny tråd med en anden anmodning, hvilket forlængede hele processen.


Som jeg har nævnt tidligere, er det en standardprocedure i branchen for kasinoer at anmode om verifikationsdokumenter for at fortsætte med anmodningerne om selvudelukkelse. Da du ikke samarbejdede med casinoets grundlæggende krav, behøvede casinoet ikke engang at lukke din konto. De gjorde det kun som en gestus af velvilje. På grund af dit manglende samarbejde er du derfor ikke berettiget til nogen som helst tilbagebetaling.


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere