Spilleren fra Italien anmodede om selvudelukkelse, men modtager fortsat salgsfremmende e-mails. På trods af yderligere anmodninger om kontolukning fortsætter kasinoet med at sende tilbud og lokke spilleren tilbage, hvilket resulterer i flere penge tabt. Spillerens kommunikation med kundeservice og VIP-manager har været ubesvaret. Da spilleren ikke udtrykkeligt sagde, at hun ønskede at lukke sin konto på grund af ludomani, var vi nødt til at afvise denne klage.
Goddag, jeg tilmeldte mig dette casino den 24. juni og anmodede om selvudelukkelse den 2. juli. På trods af dette har jeg fortsat modtaget utallige tilbudsmails fra dem, der hævder at være administratoren af min konto, selvom den var lukket.
De opfordrer mig til at vende tilbage og spille, hver gang de skriver til mig, hvilket beder mig om at genåbne min spillekonto, indbetale penge med en kampagnekode, og denne bonus krediteres ikke. Jeg anmoder igen om at lukke min spilkonto og beder om, at den ikke bliver genåbnet af nogen grund via e-mail, men de fremsætter anmodningen og sender mig yderligere tilbud og beskeder... Derfor åbner jeg igen dagen efter og mister flere penge. Til dato har jeg sendt beskeder og mails til både VIP-manager og kundeservice og har ikke fået svar.
Jeg mener, at det ikke er rigtigt at blive inviteret til at spille, mens jeg er udelukket fra mig selv, endsige hvis jeg anmoder om, at kontoen ikke genåbnes, kun at den bliver genåbnet næste dag.
Kære MarinaAndreea,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Veronika
Selvfølgelig eller spilrelaterede problemer, og jeg er ikke i stand til at stoppe... Jeg bad dem om ikke at åbne den igen.
Jeg sendte beskeder til VIP-menegeren i går, som du kan se, og i dag spillede jeg igen, fordi kontoen stadig er åben
Kære MarinaAndreea,
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af xxx
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Hvis du ikke har angivet i dine samtaler, at du ønskede at lukke din konto på grund af ludomani, beklager jeg, men efter vores mening er du ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere.
Som du kan se i mailen anmodede jeg om, at den ikke blev genåbnet for mig igen, selvom jeg skulle anmode om det i fremtiden... hvis en person skriver dette, er det tydeligt, at de har problemer, og de har tydeligt forstået rodet i betragtning af at jeg lukkede og genåbnede 3 gange
Jeg beklager, men vi kan ikke tilbyde dig hjælp i denne sag. Vores støtte i klagerne vedrørende en mislykket selvudelukkelse er begrænset til tilfælde, hvor spilleren udtrykkeligt erklærer, at de ønsker at lukke deres konto på grund af spilleafhængighed.
Af denne grund vil din klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
