Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset. Spilleren besluttede at lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
PalmSlots Casino - Spilleren beder om tilbagebetaling af indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.200 €
PalmSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
PalmSlots Casino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg åbnede kasinoet den 25/10. bedt om at lukke min konto permanent. Pointen var, at et indskud, der blev trukket fra min bankkonto, ikke blev krediteret min spillekonto. Den 27/10 fik jeg svaret at vente. Derefter bad jeg igen og tydeligt casinoet om at lukke min konto permanent. Dette blev ignoreret, e-mailen blev ikke besvaret, og kontoen blev ikke lukket som anmodet. Drevet af min ludomani spillede jeg igen. Jeg tror, at dette kunne have været forhindret, hvis min konto var blevet lukket som anmodet den 27.10. ville have været lukket. Det er derfor, jeg tilbagekræver alle indskud. Det tog i alt 5 e-mails at lukke min konto nu.
Jeg beder om indgriben.
Med venlig hilsen
Nicole
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære nicoledriesen,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru , alternativt kan du sende den her.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Mange tak for din e-mail. Jeg forstår dit ræsonnement, men jeg mener, at nedenstående budskab er helt klart - også selvom det ikke inkluderer det faktum, at jeg har en ludomani. Betingelserne siger, at hvis du vil lukke kontoen, skal du kontakte den e-mailadresse, jeg brugte, med angivelse af "betingelserne" - det var præcis, hvad jeg gjorde. Jeg sagde klart og tydeligt, at jeg instruerede casinoet om at lukke kontoen med det samme og permanent. Hvis denne instruktion var blevet fulgt, ville jeg ikke have været i stand til at foretage yderligere indbetalinger, hvilket var hensigten med e-mailen. Det er et faktum - lukning som anmodet = ingen yderligere indbetalinger. Som misbruger er der få øjeblikke, hvor du indser, hvor skadelig din adfærd er, og så når du gør det rigtige og vil have din konto lukket, ignoreres det. Det synes jeg ikke er rigtigt, og det er derfor, jeg vil have mine indskud tilbage.
Mange tak og bedste hilsner
Nicole
Sendt: torsdag den 27. oktober 2022 kl. 09:20
Fra: "Nicole D***"
Til: support@palmslots.com
Emne: Re: Din indbetalingsforespørgsel (Billet ID - 1202648)
Hej Marcello,
Tak for din besked. Jeg har ingen yderligere interesse i at være kunde hos dit casino. Så jeg vil gerne bede dig om at refundere mig €50 og lukke min konto permanent.
Med venlig hilsen
Nicole D***
Sendt: torsdag den 27. oktober 2022 kl. 08:53
Fra: "PalmSlots"
Til: "Nicole D***"
Emne: Re: Din indbetalingsforespørgsel (Billet ID - 1202648)
##- Skriv venligst dit svar over denne linje -##
Marcello B (...)
27. oktober 2022, 09:53 GMT+3
Kære Mr. Nicole
Vær opmærksom på, at behandlingen af dit Volt-indskud kan tage noget tid. Det eneste, vi beder om, er, at du venter på, at indbetalingen vises på din konto.
Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål eller problemer.
Med venlig hilsen,
Marcello B | Kundesupportteam
[8DE5P8-V0L94]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, nicoledriesen. Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din konto? Forstår jeg desuden rigtigt, at du ikke har informeret casinoet om dit spilleproblem?
Kan du også afklare, om problemet med det tabte depositum er blevet løst i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min konto blev lukket den 13/11. lukket efter yderligere tre e-mails. Jeg havde modtaget depositum i mellemtiden. Jeg fortalte ikke Palmslots om min spilleafhængighed i den første e-mail, men gjorde det klart, at jeg ikke længere ønskede at være kunde, og at min konto skulle lukkes permanent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
nicoledriesen, jeg er bange for, at hvis du ikke har informeret casinoet om dit spilleproblem i selvudelukkelsesanmodningen, er du ikke berettiget til nogen refusion. Vi kunne kun hjælpe, hvis du tydeligt gav udtryk for dine problemer, og casinoet nægtede at lukke din konto.
Jeg kan kun anbefale, at du, når du ansøger om selvudelukkelse, tydeligt angiver årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Med en sådan anmodning har du også en bedre chance for at refundere eventuelle indbetalinger foretaget efter denne anmodning.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Mange tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har afvist denne klage i henhold til nicoledriesens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
