Spilleren fra Estland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Hun rapporterede, at hendes konto var fuldt verificeret, og at der var modstridende svar fra kasinoets livechat og hendes kontoadministrator vedrørende forsinkelsen. Efter vores teams indgriben bekræftede hun, at hun havde modtaget sin tilbagetrækning. Vi havde efterfølgende markeret klagen som løst.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning på 1.500 € 05.10.2023, og min tilbagetrækning er stadig ikke engang godkendt (viser afventende). Når jeg spørger dem, fortæller de mig, at jeg skal vente, og jeg får mine penge så hurtigt som muligt, og jeg fik også at vide, at det normalt tager maks. 72 timer at godkende udbetaling, altid problemer og forsinkelser med Palmslots-udbetalinger. Jeg er slet ikke glad.
Alt er meget opfyldt. Og hvad er mærkeligt, at den ene fortæller den ene, og den anden fortæller den anden. Fra live chat fortalte de, at der er et problem med Skrill, og så siger min account manager, at han ikke ved noget om Skrill-problemet, at de bare afventer, fordi kontroller og anmeldelser.
Hej! Ja, jeg har modtaget min tilbagetrækning.
Kære Lisettekas1234,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
