Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Kasinoet informerede senere spilleren om, at hans gevinster blev konfiskeret, fordi han overtrådte den maksimalt tilladte indsats. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi kasinoet handlede i overensstemmelse med deres bonusbetingelser.
Jeg købte 30 € via Paysafecard og foretog en betaling som sædvanligt på palmslots.
Jeg modtog en 50% bonus på min indsats fra dem.
Efter nogen tid tjente jeg overskud, og jeg gennemgik hurtigt denne bonus og modtog en meddelelse om, at jeg havde overført bonussen for at fortsætte med at spille med mine egne penge! Efter at have spillet i flere timer fik jeg en stor gevinst i Sugar Casino, og nåede 2.500 €, og jeg trak straks pengene.
Tre dage er gået, siden jeg har ventet på betalingen, og i morges modtog jeg en meddelelse om, at min betaling blev afvist, og kun 30 € blev refunderet til min konto.
Dette er uacceptabelt, det er aldrig sket for mig før, de har altid godkendt en betaling på mindre end 500 € inden for en dag.
Jeg spillede altid med bonussen, og selvfølgelig blev jeg altid udbetalt!
Jeg har beviser for, at jeg snød bonussen eller tjente rigtige penge! tilbage af 211 € alle med rigtige penge Jeg nåede 2500 € Denne sag skal fremhæves for at vide, hvilken slags svindel kasinoet driver, og hvilke manipulationer det bruger
Mine penge refunderes ikke, da det skete gennem manipulation af bonussen. Kan nogen hjælpe mig juridisk, for dette kan ske for alle!
De har intet bevis for dette og tog €2.500 fra mig
Hvilken fidus er dette fra Palmslot Casino
Vi har undersøgt din anmodning vedrørende tilbagetrækningen. Når du tjekkede din konto, afslørede det, at der blev placeret to væddemål med en indsats på 5 EUR, hvilket er imod vores vilkår og betingelser (specifikt regel 8.8.1 punkt (d)).
I henhold til disse vilkår bør den maksimalt tilladte indsats ved modtagelse af en bonus på 15 EUR ikke være mere end 0,75 EUR eller 5 % af den givne bonus, alt efter hvad der er den laveste. Desværre resulterede indsatser, der oversteg dette beløb, i, at din udbetaling blev afvist på grund af bonusmanipulation.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for afklaring om dette emne, så tøv ikke med at kontakte os.
Denne bonus er aktiveret, og du kan spille med en indsats på op til €12! og ikke €0,75 som du kan se! den er vedhæftet
Jeg har aldrig spillet en rolle, der er større end €12. Du forrådte mig!
De kunne have givet mig €2.290 tilbage og beholdt €211 fra bonussen
Ingen vil overse, hvad du har gjort, og sagsøge dig for bedrageri
Min klient blev beskadiget med et beløb på €2500 med en minimumsbonus på €15. Husk at du vil blive retsforfulgt og stillet for retten!
Elsker store MF
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Danijel310138, bemærk venligst, at den maksimalt tilladte indsats er enten €12 eller 5% af den givne bonus , alt efter hvad der er lavere . I dette tilfælde var den lavere værdi 5 % af de €15, du modtog som bonus, hvilket betyder, at den højeste indsats, du kunne placere, var €0,75, som casinoet foreslog i deres besked.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Kære Kristina, du har et fuldt svar på din e-mail. med alle mine beviser på, at jeg blev snydt af Palmslot Casino
Med venlig hilsen
Jeg har ikke spillet €5 bet
I stedet købte jeg en €5 minibonus i Nitropolis 3 fra et €0,20 bet
Hvorfor viste du det ikke?
Der er ingen lov, der siger, at en minibonus ikke kan kræves for den mindste indsats på €0,20
Jeg vil have Palmslot svar med det samme
Kan du sende mig den fulde spilhistorik fra det øjeblik, du aktiverede bonussen, helst i Excel- eller PDF-format?
Christina
Du har en e-mail-besked
Med venlig hilsen
Vores team har omhyggeligt gennemgået dine væddemålsaktiviteter og fastslået, at de er i strid med vores generelle vilkår og betingelser. Specifikt relateret dine aktiviteter til at købe en minibonus på 5 €.
I visse spil er der en funktion, der giver dig mulighed for at købe en bonus inde i spillet. Brug af denne funktion kræver, at du betaler et større beløb afhængigt af din indsats, og dette er registreret som en almindelig indsats. I dit tilfælde har dette brudt vilkårene og betingelserne, specifikt under:
Afsnit 8. Bonusregler, punkt 8.8.1
Her nævnes det, at casino bonusmanipulationer kan bestå af flere praksisser, såsom at placere væddemål, der overstiger det tilladte beløb eller væsentligt ændre spilleadfærd for at opfylde omsætningskravene.
I dit tilfælde har du placeret 2 væddemål med en indsats på 5 EUR, hvilket er 33,33 % af den givne bonus. Den maksimalt tilladte indsats under vilkårene er 5 % af den givne bonus. Da du modtog 15 EUR som bonus, er 5 % af den 0,75 EUR, så ethvert væddemål med en indsats på over 0,75 EUR er imod vores regler.
Du har lavet denne bonus til mig og lagt den ind i min top-up på €30. Måske ville jeg ikke have denne bonus, måske er det derfor, jeg ikke vil spille den! Måske fik jeg ikke en bonus! Måske ville jeg spille med mine penge, ikke dine! Så det er din tur til at acceptere, at jeg vandt spillet og fik en fortjeneste på €2.500. Jeg er ikke nybegynder på dit casino, jeg har spillet i over to år! Og du har ikke ret til selv at give bonus, og dermed fratager du mig retten til at hæve overskuddet, fordi din bonus har 1 million optjent!
Du kan ikke bevise, at jeg spillede for mere end 0,75, og du ved det!
Du skal sagsøges, hvis du ikke betaler mig pengene
Kære PalmSlots Casino Team,
Kan du venligst videresende Danijel310138s spilhistorik til kristina.s@casino.guru ?
Kære Kristina og Danijel310138,
Efter yderligere undersøgelse af sagen og efter at have tjekket skærmbillederne fra Danijel310138, vil vi gerne informere dig om, at i den periode, hvor bonuskampagnen var aktiv, har spilleren foretaget adskillige indsatser på 5€. Sådanne store væddemål betragtes i forhold til regel 8.8.1. (d) fra Generelle Kampagnevilkår og -betingelser og Regel 10, punkt 3 fra Bonusvilkår og -betingelser.
Husk også, at bonusvilkårene altid er tilgængelige for gennemgang fra afsnittet Kampagner på vores hjemmeside, og de blev også givet til spilleren, da bonussen blev tildelt. De blev således gjort opmærksomme på disse regler, og kunne altid gennemgå dem.
Desuden, som du kan se fra skærmbillederne leveret af spilleren, modtog de en bonus på 15€, hvilket betyder, at deres indsatser ikke må overstige 0,75€, også kan du se nogle af de 5€ indsatser, de har lavet.
For at uddybe, besluttede spilleren at tage en fordel til deres næste væddemål og købte en funktion, hvis pris tages som en indsats. Som Danijel310138 allerede har bekræftet, har de købt funktioner til en pris på 5€, hvilket fører til misbrug af den modtagne bonus, da indsatsen er højere end det tilladte beløb i henhold til vilkår og betingelser.
Som konklusion, på grund af et brud på vores vilkår og betingelser, som spilleren blev gjort opmærksom på, og den personlige indrømmelse i denne tråd, forstår vi ikke, hvilke yderligere beviser der kræves.
Med venlig hilsen,
PalmSlots Casino Team
Hvorfor gav du mig denne bonus, hvis jeg ikke bad om den? Du sætter dine regler for bonusspil, og som spiller vidste jeg ikke engang, da jeg foretog en betaling til min konto, at jeg havde en bonus?
Du undrer dig over, hvorfor guruen beder om en indbetalingskupon, fordi du narrer spillerne, der ærligt vinder pengene, og du tager dem!
Du er det bedste casino, og efter det, tro mig, vil ingen spille imod dig længere
Desværre, i tilfælde af dette specifikke spil, fungerer spilfunktionen som et væddemål. Da du havde en aktiv bonus og placerede disse indsatser og vandt, ved et uheld eller ej, overtrådte du den maksimalt tilladte indsats, derfor konfiskerede casinoet dine gevinster i overensstemmelse med deres bonusvilkår, og der er ikke meget, vi kunne gøre.
Ikke desto mindre, hvis du er uenig i vores beslutning, kan du altid kontakte licensmyndigheden, da de har flere værktøjer og muligheder for at undersøge sager som denne.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
