Spilleren fra Østrig stod over for gentagne problemer med dokumentbekræftelse for sin bankkonto, hvilket forårsagede nægtede udbetalinger. Efter at have foretaget 54 indbetalinger godkendte kasinoet Jeton-dokumenter, men afviste løbende bankkontodokumenter på trods af flere indsendelser. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg lavede allerede 54 indbetalinger, alt gik godt, indtil jeg lavede den første indbetaling nu.
De bad mig om dokumenter fra Jeton og min bankkonto til verifikation. Jeg sender dem Jetons dokumenter og en masse af min bankkonto. Dokumenterne for jeton er godkendt, men jeg godkender ikke mine dokumenter til bankkontoen, selv jeg sendte dem forskellige skærmbilleder med min adresse, bankkontonummer og IBAN og SWIFT-kode.
End de nægtede min tilbagetrækning; har nu lavet nyt, og det kører stadig, det bliver ignoreret.
Det forekommer mig at være et meget kriminelt casino, fordi de altid finder grunden til at afvise mine dokumenter om bankkontoen. Så de plejede at finde en ny grund hele tiden til ikke at foretage tilbagetrækningen.
Jeg sender dig alle kopierne af min palmslot-konto, alle de indbetalinger, jeg foretog, alle de dokumenter, jeg allerede har sendt til dem:
Jeg kan se nu, det er ikke muligt at uploade alle dokumenter her!
Kære harrygraz65,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
