Spilleren fra Østrig oplever en kompleks verifikationsproces for at hæve deres 5000 Euro gevinster. Kasinoet bliver ved med at bede om yderligere dokumenter ud over de sædvanlige krav. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge.
God dag,
Den 30.08.23 indsatte jeg 100 Euro og vandt 5000 Euro med de penge (uden bonus).
I de sidste 2 dage har jeg sendt dokumenter hver dag til verifikationen. Identifikation, bevis for adresse...osv. Hvad der normalt efterspørges og har hidtil været tilstrækkeligt alle andre steder.
Men kasinoet bliver ved med at finde på andre ting, som jeg bør sende. I eftermiddags krævede de pludselig en selfie med mit ID.
Jeg var så glad for min sejr, men jeg har aldrig oplevet en så langstrakt, mærkelig udbetalingsprocedure på noget andet casino. Jeg håber, at min tilbagetrækning bliver godkendt.
Hej lgschwandtner,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PalmSlots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Retssagen har stået på siden onsdag. Jeg har faktisk spillet på mange kasinoer, men jeg har aldrig oplevet, at verifikationen tager så lang tid nogen steder.
For mig er det en taktik fra kasinoet, så spilleren kan annullere udbetalingen og fortsætte med at spille, men det er bare min mening 🙂
Jeg ved ikke, hvilke dokumenter der blev accepteret. Det ser man ingen steder. Men jeg har faktisk aldrig fået en besked om, at et dokument ikke blev accepteret.
LG
Hej Nick, min konto blev certificeret for 2 dage siden. Udbetalingsbeløbet har været i bero i over 48 timer, og der sker ikke noget!!!
Alt går glat ved indbetaling. Men når det kommer til en udbetaling, bliver du holdt tilbage. Du får aldrig nogen reel information i chatten, kun at et andet team er ansvarligt. Jeg synes det er en skændsel – jeg er spændt på om mine gevinster på 5000 euro endelig bliver udbetalt uden bonus.
Kære team, k
hurtig opdatering - min betaling afventer stadig. Udbetalingsanmodningen har nu været ude i 1 uge, og kontoen er blevet certificeret. Kan nogen hjælpe mig venligst
Der er penge på kontoen. Luk venligst sagen
Kære lgschwandtner,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
