Spilleren fra Østrig havde ventet i over en måned på, at hans udbetaling blev behandlet af kasinoet. Klageteamet havde forsøgt at undersøge spørgsmålet og bad om yderligere afklaring på en bonus nævnt af kasinoet. Spilleren reagerede dog ikke på holdets henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende yderligere information.
Hej,
Kasinoet har udskudt mig i over en måned nu.
Det skal angiveligt tjekkes af flere afdelinger, men der sker ikke noget.
Hjælp mig med at få mine penge.
Kære Lion1412,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PalmSlots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
til dine pointer:
Ja, jeg har allerede foretaget en vellykket tilbagetrækning
ID-bevis, adressebevis, Selfie
Uden aktiv bonus
Jeg videresendte e-mails.
tak på forhånd
Tak for dine beskeder.
Kan du venligst afklare, om bonussen nævnt af casinorepræsentanten i en af e-mailsene ikke var aktiveret på din konto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
