Spilleren fra Østrig har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Spilleren bekræftede senere, at han modtog sine gevinster, så klagen kunne lukkes som løst.
Automatisk oversættelse:
PalmSlots Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.220 €
PalmSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
PalmSlots Casino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har fremsat en anmodning om tilbagetrækning den 7/9/2023. Under hele processen med tilbagetrækningen blev min anmodning afvist tre gange. For det første skyldtes det væltning. Det skete ikke meget senere, efter at jeg bad om tilbagetrækningen. Anden gang skyldtes ikke at kunne hæve med visum, fordi casino oplyste "anti-banking regler" fra Visa og/eller opdatering af deres system. To repræsentanter sagde to forskellige ting om årsagen til visumsvigt. Tredje gang mislykkedes anmodningen om tilbagetrækning efter en afventende dag på grund af KYC-fejl på Skrill. Repræsentant sagde, at URL'en fra siden ikke var synlig (i deres vilkår er der intet nævnt om, hvordan man tager skærmbilledet). Derefter er min tilbagetrækning i afventende tilstand. I går, efter endnu en kommunikation med repræsentanterne, fortalte en af dem mig, at finansafdelingen i øjeblikket gennemgår min tilbagetrækning - Få timer senere kontaktede jeg dem igen for at spørge. Den gang fortalte repræsentanten mig, at de ikke har nogen direkte kommunikation med den afdeling. I modsætning til den tidligere repræsentant viste jeg dem en udskrift af, at de havde en vis kommunikation. Så fortalte de mig, at økonomiafdelingen efterlod dem en seddel. Den sjove historie er, at hver gang tilbagetrækningen mislykkedes, var det ret hurtigt (maks. 1 dag), mens da jeg tog mig af fejlene, er den afventende tilbagetrækning stadig i denne tilstand i 10 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ytdmh6dtz8
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
13 dage og stadig ikke modtaget noget med samme undskyldninger. Jeg håber virkelig, at vi kan invitere en casinorepræsentant til at give os en opdatering, fordi jeg fik nok med uprofessionalitet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ytdmh6dtz8
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja jeg fik dem. Luk venligst klagen
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ytdmh6dtz8,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
