Spilleren fra Sverige havde gentagne gange anmodet casinoet om at lukke deres konto, men anmodningerne blev ignoreret. Kasinoet fortsatte med at spørge efter årsager og tilbød bonusser i stedet for at lukke kontoen. Spilleren udtrykte bekymring og besluttede at blokere kasinoet fra kontakt. Spilleren formåede til sidst at blokere hjemmesiden, og derfor markerede vi problemet som løst.
Jeg har bedt kasinoet om at lukke min konto adskillige gange, men der sker ikke noget. De spørger efter årsagen og tilbyder nogle bonusser osv. Jeg har takket nej, men som sagt intet svar overhovedet.
Kære mojjamam,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke lade sig gøre for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej! Jeg gider ikke spille mere, for det er blevet for meget. Desværre har jeg ikke gemt mine e-mails. Jeg tænkte ikke over 🫣
Tak for svaret.
Jeg vil anbefale dig at forsøge at anmode om en selvudelukkelse fra kasinoet.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen PalmSlots Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Årsagen til min beslutning er (på grund af spilleproblemer / ikke relateret til eventuelle spilproblemer)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@palmslots.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Jeg har givet op. De ved, at jeg har taget hjælp fra Guru, men viser overhovedet ingen respekt. Nu har jeg blokeret dem fra kontakt. Advar gerne andre spillere, for det gør jeg. Hvis jeg spiller flere gange, vil det være på et svenskregistreret casino.
Tak for støtten, men nu er det okay.
Osv/Mari-Anne
Det er jeg ked af at høre.
Giv mig venligst besked, hvis du ønsker at fortsætte klagen.
Hvis du ønsker at fortsætte, bedes du sende mig dine seneste interaktioner med casinosupport. Send det til min mail på tomas@casino.guru
Hej! Nu har jeg alligevel blokeret casinoet og har ikke tænkt mig at bruge mere energi på dem.
Tak og god sommer.
Mvh/Mari-Anne *****
Kære mojjamam,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
