Spilleren fra Kuwait havde anmodet kasinoet om at lukke sin konto flere gange via e-mail, men der blev ikke foretaget nogen handling, hvilket resulterede i et tab på omkring €6.000. Vi kontaktede for afklaring og yderligere information, men modtog ikke et svar fra spilleren. Klagen blev derfor afvist.
Jeg har anmodet kasinoet om at lukke min konto mange gange via e-mail, men der er ikke foretaget nogen handling, og efter det har jeg mistet mere end 6000€, hvad kan jeg gøre?
Kære vcosta,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
