HjemKlagesagerPalmSlots Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.

PalmSlots Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.525 €

PalmSlots Casino
Indsendt: 30.01.2025 | Løst : 13.02.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland kæmpede for at lukke sin konto hos Palmslot trods igangværende anmodninger på grund af hendes spilproblemer og nylige indskud. Hun søgte en tilbagebetaling på 1525 euro indsat den 30. januar efter tidligere at have rapporteret sine spilleproblemer. Problemet blev løst, da kasinoet refunderede hendes penge, og hun bekræftede modtagelsen af ​​midlerne. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

god aften,


Jeg indsatte 1525 euro i dag.

Jeg har i nogen tid forsøgt at lukke min konto på grund af mine spilleproblemer. Jeg kan ikke registrere mig på noget andet casino, fordi jeg har udelukket mig selv med Oasis. Registreringen hos Palmslot gik dog problemfrit. I flere måneder har jeg anmodet om lukning af min konto, fordi jeg har indsat for mange penge der i omkring 2 år. Jeg har chatlogs fra den 16. og 18. januar, hvor jeg informerede casinoet om mine problemer med gambling og bad igen om at få lukket min konto, fordi jeg bliver ved med at indbetale penge. Og i dag, den 30. januar 2025, betalte jeg 1525 euro, som jeg gerne vil have refunderet. Jeg er i øjeblikket ikke bekymret for de andre penge, fordi jeg gentagne gange har rapporteret min ludomani i chatten, og korrespondancen fra den 18. januar 2025 er alt, hvad jeg kan give som bevis i øjeblikket.


Jeg beder venligt CasinoGuru om at gribe ind og anmode om refusion på mine vegne. Hvis Palmslots nægter at udstede refusionen, bør de nedgraderes for ikke at overholde etiske standarder.

Med venlig hilsen


Karo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Karo05,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Har du kun anmodet om selvudelukkelse via e-mail eller via live chat? Hvis du har anmodet om, at din konto lukkes via chat, bedes du dele hele samtalen. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

god dag,


Jeg sendte dem billeder via e-mail.


Mfg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for mailen med skærmbillederne. Kan du venligst sende mig flere skærmbilleder eller måske en video, der viser, hvornår præcis du nævnte for første gang, at du er afhængig ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Karo05

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

god dag,


Kasinoet refunderede mine penge. Jeg har allerede modtaget pengene.

Mange tak for hjælpen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Karo05,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere