Spilleren fra Østrig står over for løbende problemer med Palmslots vedrørende anmodningen om udbetaling. Oprindeligt annulleret uden forklaring, kæmpede KYC-afdelingen for at finde hans konto, og på trods af at han indsendte dokumenter flere gange, står hans seneste anmodning om tilbagetrækning over for yderligere forsinkelser og mulige yderligere dokumentanmodninger.
Jeg har været spændt med af Palmslots i en uge:
Min første anmodning om tilbagetrækning blev annulleret uden en forklaring.
Bagefter hævdede KYC-afdelingen, at jeg ikke engang havde en konto. Det tog 3 dage for dem endelig at finde kontoen. Derefter sendte jeg mine dokumenter til bekræftelse yderligere 5 gange og modtog beskeden om, at den seneste anmodning om tilbagetrækning skulle gennemgås igen med den bemærkning, at der muligvis ville blive anmodet om yderligere dokumenter. Derudover engagerede jeg mig i daglige live chats, hvor forskellige agenter på en meget høflig og stereotyp måde forsikrede mig om, at de prioriterede min sag. I sidste ende blev det starten på en endeløs historie.
Kære JoHo11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Christina!
Tak for den hurtige information!
Da jeg har besøgt mange casinoer, har jeg omkring 20 års erfaring (af forskellig art) med kontobekræftelse. I løbet af denne tid er jeg stødt på nogle
Jeg har opgivet omkring tusind euro, fordi nogle kasinoer simpelthen forsinker verifikationen så længe (adskillige uger), at spilleren mister nerven og giver op. Min nuværende økonomiske situation tillader mig ikke længere det, og jeg er også træt af at blive bestjålet.
Nu til dine spørgsmål:
Jeg har indsendt de tre påkrævede dokumenter (pas, betalingsbevis og bevis for adresse) omkring fem gange i den sidste uge og anmodet om at få udbetalingsanmodningen behandlet dagligt via live chat.
Da den sidste e-mail fra KYC-afdelingen kun gav mig indtrykket af at være en "rip-off", henvendte jeg mig til dig.
Med håbet om yderligere hjælp forbliver jeg
J
Mange tak for dit svar, JoHo11. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej Kristina!
Da jeg desværre ikke nåede at indsætte den ønskede samtale her, har jeg sendt dig en mail med downloads til ovenstående adresse.
Lg Josef H***
Mange tak, JoHo11, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej!
Desværre er situationen blevet væsentligt forværret den sidste uge: Som forventet blev der anmodet om et nyt dokument, som jeg sendte med det samme. Siden har der været radiotavshed, og mine daglige (irriterende) chats er nu blokeret, fordi jeg ikke længere kan logge ind på chatten. Konklusion: absolut bande af svindlere!
Hej JoHo11,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære PalmSlots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side. Angiv også flere detaljer vedrørende spillerens KYC-status, tak.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
