Spilleren fra Østrig står over for løbende problemer med Palmslots vedrørende anmodningen om udbetaling. Oprindeligt annulleret uden forklaring, kæmpede KYC-afdelingen for at finde hans konto, og på trods af at han indsendte dokumenter flere gange, står hans seneste anmodning om tilbagetrækning over for yderligere forsinkelser og mulige yderligere dokumentanmodninger.
Jeg har været spændt med af Palmslots i en uge:
Min første anmodning om tilbagetrækning blev annulleret uden en forklaring.
Bagefter hævdede KYC-afdelingen, at jeg ikke engang havde en konto. Det tog 3 dage for dem endelig at finde kontoen. Derefter sendte jeg mine dokumenter til bekræftelse yderligere 5 gange og modtog beskeden om, at den seneste anmodning om tilbagetrækning skulle gennemgås igen med den bemærkning, at der muligvis ville blive anmodet om yderligere dokumenter. Derudover engagerede jeg mig i daglige live chats, hvor forskellige agenter på en meget høflig og stereotyp måde forsikrede mig om, at de prioriterede min sag. I sidste ende blev det starten på en endeløs historie.
Kære Anonymized687,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Christina!
Tak for den hurtige information!
Da jeg har besøgt mange casinoer, har jeg omkring 20 års erfaring (af forskellig art) med kontobekræftelse. I løbet af denne tid er jeg stødt på nogle
Jeg har opgivet omkring tusind euro, fordi nogle kasinoer simpelthen forsinker verifikationen så længe (adskillige uger), at spilleren mister nerven og giver op. Min nuværende økonomiske situation tillader mig ikke længere det, og jeg er også træt af at blive bestjålet.
Nu til dine spørgsmål:
Jeg har indsendt de tre påkrævede dokumenter (pas, betalingsbevis og bevis for adresse) omkring fem gange i den sidste uge og anmodet om at få udbetalingsanmodningen behandlet dagligt via live chat.
Da den sidste e-mail fra KYC-afdelingen kun gav mig indtrykket af at være en "rip-off", henvendte jeg mig til dig.
Med håbet om yderligere hjælp forbliver jeg
J
Mange tak for dit svar, Anonymized687. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej Kristina!
Da jeg desværre ikke nåede at indsætte den ønskede samtale her, har jeg sendt dig en mail med downloads til ovenstående adresse.
Lg Josef H***
Mange tak, Anonymized687, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej!
Desværre er situationen blevet væsentligt forværret den sidste uge: Som forventet blev der anmodet om et nyt dokument, som jeg sendte med det samme. Siden har der været radiotavshed, og mine daglige (irriterende) chats er nu blokeret, fordi jeg ikke længere kan logge ind på chatten. Konklusion: absolut bande af svindlere!
Kære Anonymized687,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære PalmSlots Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side. Angiv også flere detaljer vedrørende spillerens KYC-status, tak.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Tak for indgrebet!
Jeg vil med glæde informere dig om enhver ny udvikling
Josef Hofmann
Jeg har lige modtaget endnu en anmodning om at sende det dokument, som jeg sendte i forgårs. Fra en anden KYC-medarbejder, selvfølgelig. Jeg sendte den 10 gange for at være på den sikre side og tilbød at sende de flinke herrer yderligere 10 eksemplarer, hvis det var nødvendigt.
Lg Josef Hofmann
Hej Natalia!
Den psykiske terror fortsætter. Som jeg skrev i min sidste rapport (i går), forsynede jeg de kriminelle herrer fra KYC med det ønskede dokument for anden gang inden for tre dage (nu i 10 eksemplarer). Resultat: Min anmodning om tilbagetrækning blev afvist for fjerde gang (første gang var den 3. oktober). Selvfølgelig uden kommentarer. Er der behov for flere beviser for at fjerne dette såkaldte online casino fra nettet? Jeg vil gerne påpege, at sådanne sorte får forårsager enorm skade på hele industriens image!
Lg Josef Hofmann
PS: Jeg har lige chattet med "Irina" igen, hvilket betyder, at chatten fungerede igen. Hun gjorde mig høfligt opmærksom på, at ifølge kasinoets interne regler er hun ikke ansvarlig for økonomiske spørgsmål. Da jeg spurgte hende, hvad hun og hendes omkring 20 kolleger har ansvaret for, svarede hun: Kan jeg hjælpe dig på anden måde? AI er virkelig ingen velsignelse for spillere: Ingen grund til at opføre sig dumt, for det er virkelig dumt! Jeg anmodede selvfølgelig om endnu en hævning på 300 euro. Jeg er spændt på at se, hvor hurtigt aflysningen kommer denne gang!
Kære Anonymized687, tak for opdateringerne. Mens vi venter på svar fra kasinoet, vil du så have noget imod at sende mig den dokumentation, du har sendt til kasinoet, så jeg kan tage et kig og tjekke, om der kan være problemer, og hvorfor kasinoet har afvist dem? Du kan kontakte mig via e-mail ( natalia.b@casino.guru ), tak.
Kære Natalia,
Vi har gennemgået sagen og rådført os med det relevante team. Spilleren gennemgik standard KYC-proceduren, som anvendes på alle kunder til identitetsbekræftelse og sikring af de betalingsmetoder, der bruges til at finansiere deres konto.
Bemærk venligst, at nogle af de dokumenter, som spilleren har leveret, ikke kan accepteres som bevis for betalingsmetode, da de hverken er officielle dokumenter udstedt af den tilsvarende enhed, eller de indeholder alle relevante oplysninger. Vi er i konstant kommunikation med spilleren og forklarer præcis, hvad der kræves, og vi venter stadig på at modtage de nødvendige dokumenter.
Det er vigtigt at bemærke, at spilleren af sikkerhedsmæssige årsager skal levere de ønskede dokumenter, så deres anmodning om udbetaling kan gennemgås og behandles i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
PalmSlots Casino
Som forventet er Palmslots' udtalelse hyklerisk og løgn!
De hævder, at de altid informerede mig om alt. Det modsatte er tilfældet: Dokumenter rekvireres og afvises UDEN KOMMENTARER. Hvordan skulle jeg vide, hvad der var galt. Især når de samme dokumenter blev accepteret uden problemer på andre kasinoer?
Følgende proces er den rigtige: Du anmoder om dokumenter, og efter at have indsendt dem, afvises udbetalingen uden kommentarer. På et tidspunkt kommer der en opfølgende anmodning. Efter at have indsendt dem med det samme, er der radiotavshed. Få dage senere annulleres udbetalingsanmodningen - uden kommentarer til, hvad der var galt. Og så fortsætter spillet og fortsætter, indtil spilleren mister sin nerve og spiller pengene på kontoen væk. - Mål nået!
Hej Natalia!
Jeg har lige afsluttet min daglige meningsløse chat med Gemma, denne gang ikke helt så venlig. Det lykkedes mig faktisk at fremtrylle en kopi af mit svar plus det ønskede dokument i chatten. Det hævdes konstant, at jeg nægter at svare på de forsinkede KYC-anmodninger. Dette udløste ikke en positiv reaktion fra Gemma. Hun påstod, at dette var KYC-anmodningen og overså desværre mit svar. Hun pludrede bare noget om billeder med alle hjørner læselige og lignende sludder. En bemærkning om, at disse dokumenter er blevet accepteret på alle andre kasinoer indtil videre, har heller ikke imponeret hende.
Nu ville det være et mirakel, hvis jeg nogensinde så en enkelt euro fra disse forbrydere igen. Frem for alt har kære Gemma (chatter for første gang i 3 uger) allerede truet med at blokere min konto for at ignorere KYC instruktionerne. Jeg er meget imponeret!
Lg
Josef Hofmann
Tak for svaret, PalmSlots Casino.
Kære Anonymized687, kan du venligst specificere, hvad casinoet præcist anmodede om fra dig som bevis for betalingsmetode? På baggrund af svaret er du blevet informeret om kravene i mails. Kan du sende mig den seneste kommunikation?
Jeg har også tjekket din e-mail og har et par spørgsmål om de dokumenter, du har delt. Normalt beder online casinoer om kontoudtog som bevis for betaling. Jeg kan ikke se, at du forsynede kasinoet med et sådant dokument. Dokumentet SPK.pdf indeholder kontooplysningerne, dog er der ingen stempel fra banken eller underskrift, dette er en scannet kopi af et udskrevet dokument, hvilket gør det umuligt at kontrollere dokumentets gyldighed.
Da I åbenbart alle er i ledtog, har jeg besluttet at give pengene væk igen. Slut på klagen!!!
Hvis det er muligt, vil jeg også gerne slette mine data fra Casinoguru!
På forhånd tak!
Kære Anonymized687, på din anmodning vil alle dine data blive slettet.
Jeg beklager, hvis du er frustreret over vores metoder til at undersøge, hvad der foregår, men vi kan ikke løse klager uden at stille spørgsmål til begge sider for at forstå situationen fuldstændigt. Derfor beder vi om forklaringer og forventer, at begge parter samarbejder.
Vi vil dog afvise din klage i henhold til din udtrykkelige anmodning og manglende samarbejde. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
