Spilleren fra Finland indsatte 20 euro og modtog gratis spins. Efter at andre indskud og gevinster på omkring 2000 euro ikke kunne hæves, faldt gevinsterne pludselig til omkring 50 euro. Casino nævnte ufærdige gratis spins og efterfølgende indbetalinger, der blev behandlet som bonuspenge som årsag. Vi endte med at lukke sagen som løst, da kasinoet besluttede at genindsætte spillerens gevinster, der var blevet trukket tilbage til spillerens bank bagefter.
Jeg indsatte 20 euro på casinoet og fik gratis spins, efter at have spillet havde jeg 0,09 euro bonuspenge tilbage på kontoen, og det beløb kan du ikke spille nogen steder. Jeg lavede de næste to indbetalinger uden bonusser og gratis spil, jeg vandt ca. 2000 euro, som ikke kunne hæves, så rullede jeg pengene med tanke på, at der skulle spilles et vist rullende beløb. Omkring 1.900 euro var stadig på spilkontoen, da den pludselig ændrede sig til omkring 50 euro. I chatten svarede de, at da jeg ikke var færdig med at spille gratis spins, behandles de nye indbetalinger som bonuspenge, og derfor ændres mine gevinster til det maksimale beløb for gratis spins på 50 euro. Jeg indsatte dog i alt 80 euro. I chatten sagde de, at bonussen skulle have været annulleret inden næste indbetaling, så denne 9 cents, hvilket ikke er nok til at spille med nogen frygt. Ja, jeg følte mig virkelig snydt.
Kære Tusuttura,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du fortælle dig, hvis du blev advaret af en besked om, at din gratis spin-bonus ikke ville blive annulleret, efter din saldo faldt til 0,09 €? Blev du informeret om, at gratis spins ville være aktive selv med en ny indbetaling, indtil du afslutter indsatskravene?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak for dit svar. Jeg modtog på intet tidspunkt information om, at gratis spins er aktive, når jeg laver en ny indbetaling.
Casino har slet ikke svaret på min e-mail.
Kan du sende mig det nøjagtige navn eller linket til den bonus, du har modtaget?
Hvilke typer spil spillede du? Slots, live casino spil, bordspil?
Jeg kan ikke huske det nøjagtige navn på den gratis bonus, jeg udskrev gratis spins fra kasinoets hjemmeside, og jeg fik 10 spins for et spil. Jeg spillede Buffalo king megaways spillet med en indsats på 50 cents-1 euro.
Så jeg klikkede på billedet af gavepakken og fik disse gratis spins derfra.
Jeg vil også tilføje, at jeg spillede de ti gratis spins, jeg fik til slutningen, og jeg spillede også de få euro, jeg fik med dem, så saldoen forblev de 9 cents, hvilket ikke er nok til at spille noget spil, så jeg havde nogle penge tilbage.
Kan du bede casinoet om at give dig din spillehistorik i Excel-format? Når du modtager den, bedes du videresende den til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Jeg lægger en anmodning i e-mail og chat. Lad os håbe de svarer.
Jeg sendte de oplysninger, jeg modtog fra casinoet, til din e-mail.
Tak for dine e-mails. Kasinoet oplyste, at de kan sende dig de ønskede oplysninger, hvis du giver dem yderligere bekræftelsesdokumenter, nemlig en kopi af et gyldigt offentligt udstedt id og en forbrugsregning, der indeholder din fysiske adresse og blev udstedt inden for de seneste 6 måneder. Kan du rådgive om du har gjort det?
Det har jeg gjort, og efter det sendte de filen bag det kodeord, som jeg sendte dig.
Mange tak, Tusuttura, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tusuttura ,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede PalmSlots Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst specificere, hvilken betingelse i dine vilkår og betingelser, der gjorde, at spillerens indbetaling blev konverteret til bonuspenge?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Efter den første snak tog jeg gratis spins, jeg fik 10 af dem. Jeg spillede så længe, at jeg havde 0,09 euro på min konto, så jeg kunne ikke spille nogen spil. Så indsatte jeg yderligere 30 euro uden nogen bonusser eller gratis spins, jeg vandt 2000 euro som ikke kunne hæves, selvom jeg stadig skal genbruge pengene og på ca. 1900 euro ændrede beløbet sig pludselig til 50 euro. Årsagen var, at casinoet sagde, at jeg ikke var færdig med at spille gratis spins, selvom jeg havde spillet dem alle (fordi du ikke kan spille noget for mindre end 10 cents) og derfor blev den nye indbetaling behandlet som bonuspenge, på intet tidspunkt blev jeg advaret om dette. Efter casinoets mening, før du foretager en ny indbetaling, skulle du have anmodet om at fjerne bonussen i deres chat (dvs. denne sum på mindre end 10 cents)
Og på 10,7 bettinglisten på casinoets side er gevinsten stadig 1871,64 euro, men pengene er underligt nok forsvundet.
Kære Tusuttura og Tomas,
Tak for at kontakte os med denne sag.
Sagen er eskaleret til den relevante afdeling, og vi afventer deres tilbagemelding. Når vi har en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen
PalmSlots Casino Team
Kære PalmSlots Casino ,
Jo da. Jeg vil nu forlænge timeren med 7 dage. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for svaret.
Jeg håber, vi kan nå til enighed med Casino om denne sag.
Hej! Casino meddelte, at der efter deres inspektion er blevet krediteret 1995,66 euro på min spilkonto. Og sådan var det. Nu venter jeg på udskrivelse.
Fantastisk handling fra kasinoet for at indrømme og rette deres fejl.
Tak Palmslot og Casinoguru
Det er jeg glad for at høre, Tusuttura !
Kan du bekræfte, om vi kan betragte sagen som løst, eller vil du foretrække at vente, indtil tilbagetrækningen er behandlet?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Lad os vente, indtil annulleringen er på min bankkonto.
Okay, Tusuttura . Giv mig venligst besked, når du har modtaget betalingen.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej! Penge på min bankkonto.
Tusind tak Tomas for din hjælp❤️.
Tak til kasinoet for at være ærlige i at indrømme deres fejl❤️.
Alt er fint👍
Kære Tusuttura,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
