Spilleren fra Tyskland vandt 700 euro efter at have indbetalt 50 euro og opfyldt bonusbetingelserne. På trods af verifikation og overholdelse af væddemålsregler beskyldte kasinoet imidlertid spilleren for væddemålsmanipulation og annullerede gevinsterne. Spilleren bekræftede senere, at pengene blev returneret, efter at kasinoet undersøgte sagen igen.
Hej, jeg lavede en indbetaling på 50 euro og spillede med en bonus aktiveret for mig af palmslots. Jeg opfyldte bonusbetingelserne som normalt og var bagefter så heldig at vinde 700 euro. Efter at have indsendt alle dokumenter til vellykket verifikation og troet, at pengene ville blive krediteret mig som normalt, i stedet for pengene, modtog jeg en besked om, at hele mine gevinster var blevet annulleret før og efter succesfuld overholdelse af bonusbetingelserne på grund af spilmanipulation. Jeg fik at vide, at jeg havde ændret mine væddemålsmønstre og indsatser, hvilket er helt usandt. Efter anmodning sendte de mig de omstridte væddemål. Jeg har gennemgået disse og fundet ingen manipulerende adfærd, der ville bryde bonusbetingelserne på nogen måde. Jeg har aldrig haft sådan en oplevelse med nogen anden lignende udbyder (royalistplay og dreambet). Jeg har vedhæftet alle relevante oplysninger i den vedhæftede fil og håber, at du kan hjælpe mig, da jeg ærlig talt ikke ved, hvorfor jeg blev nægtet udbetalingen og mine gevinster simpelthen blev annulleret. Jeg håber i kan hjælpe mig og ville være meget taknemmelig. Tak skal du have. (Jeg kan desværre ikke uploade alle relevante billeder) Jeg uploader et billede, der viser væddemålshistorikken, og hvorunder også to omstridte væddemål skal være, hvor jeg afveg fra mit bettingmønster. Jeg sender dig gerne resten.
Kære nilsboehringer12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede? Hvis det er muligt, så send venligst et link til det bonustilbud, du har indløst her.
Forstår jeg rigtigt, at casinoet har sendt dig din spilhistorik? Hvis de gjorde det, bedes du videresende det til mig sammen med relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak for det hurtige svar. Jeg har sendt dig en e-mail igen med alle relevante skærmbilleder og oplysninger.
Kasinoet tjekkede sagen og fandt ud af, at de lavede en fejl. Pengene er blevet krediteret tilbage
Kære nilsboehringer12,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
