En østrigsk spiller indbetalte 10 euro gennem ekspresoverførsel. Saldoen blev dog ikke vist, og på trods af adskillige forespørgsler modtog hun intet svar fra kasinoet. Spilleren bekræftede, at indbetalingen blev krediteret den 6. dag efter overførslen.
Hej, selvom det kun er omkring 10 euro, er kasinoets adfærd uacceptabel.
Jeg registrerede mig for 5 dage siden og foretog en indbetaling via den tilbudte ekspresoverførsel. Saldoen blev ikke vist, og selv efter utallige henvendelser er der ikke noget svar fra den ansvarlige afdeling. Chatten er næsten aldrig tilgængelig, og når den er, siger de kun, at den relevante afdeling vil kontakte mig hurtigst muligt. Indtil videre intet overhovedet, intet svar overhovedet.
Kære andreamth,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
I dag, dag 6, blev pengene krediteret uden kommentarer fra kasinoet.
Kære andreamth,
Jeg er glad for at høre, at din indbetaling er blevet krediteret. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
