PalmSlots Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt genåbnet.

Hej med dig

Jeg sendte en e-mail til Palm slots den 6. juni og anmodede om en kontolukning på grund af min spilleafhængighed. Jeg var nødt til at sende 4 e-mails mere for at de kunne svare mig. Da de svarede, spurgte de, hvorfor jeg ville lukke min konto. Jeg sagde endnu en gang, at jeg havde spilleproblemer og ville have min konto lukket. Den 13. juni sendte de en e-mail og bad om mit kørekort, bevis på adresse og kreditkortoplysninger for at lukke min konto. Jeg forstod ikke, hvorfor de havde brug for disse oplysninger. Jeg er aldrig blevet bedt om disse oplysninger for at lukke en konto. Jeg nægtede at give dem det, fordi jeg ikke forstod, hvorfor jeg skulle give disse oplysninger for blot at lukke en konto. Efter at have sendt yderligere 8 e-mails med spørgsmålet om, hvorfor de havde brug for denne information uden svar, fortsatte jeg desværre med at spille på grund af min afhængighed. Jeg sendte dem alle de dokumenter, de skulle bruge for at lukke min konto den 29. juni. De sendte mig derefter en e-mail og sagde, at der manglede oplysninger den 1. juli. Der manglede intet. Jeg indsendte alt, hvad de bad om og indsendte igen. Endelig efter en måneds forsøg på at lukke min konto blev den endelig lukket. Men de genåbnede den efter at have fortalt dem, at jeg var afhængig af gambling, og jeg indsatte $450. Jeg har sendt dem 9 e-mails siden den 6. august uden svar og kontaktet support uden hjælp. Jeg vil bare have min konto lukket, så jeg ikke fortsætter med at spille, det er uretfærdigt.

Hej Mich003,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PalmSlots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kan du venligst videresende din indledende selvudelukkelse til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at nogle casinoer kræver bekræftelse, før udelukkelsen kan foretages, så de vil have dine data, hvis du ville prøve at oprette en ny konto.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg sendte en e-mail med de oplysninger, du bad om

De har sat min konto på en pause i spillet uden nogen form for kommunikation. Jeg er usikker på, om den er permanent lukket.

Hej Mich003,

Hvornår lukkede kasinoet din konto? Har du prøvet at genåbne den siden?

Hej Nick,

Jeg prøvede at logge ind i går, da jeg loggede ind, sagde spilleren i aktiv pause i spillet. Jeg forsøgte ikke at genåbne min konto. Min bekymring er, at det bare åbner igen om en måned

Hej Mich003,

I dette tilfælde vil jeg foreslå, at du lukker klagen indtil videre, da din konto nu er blokeret. Hvis din konto ville blive genåbnet af kasinoet, bedes du kontakte mig på nikolas.b@casino.guru og vi genåbner klagen.

Ville det være ok?

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick det er fint tak

Kære Mich003,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Casino.Guru