HjemKlagesagerPalmSlots Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket efter anmodningen om selvudelukkelse.

PalmSlots Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket efter anmodningen om selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$1.045

PalmSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 19.04.2024 | Sag lukket : 03.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada anmodede om kontolukning på grund af gambling den 26. marts 2024, men kontoen forblev aktiv, hvilket fik spilleren til at tabe flere penge. Spilleren anmodede om en tilbagebetaling for indbetalinger foretaget efter datoen for lukningsanmodningen. Kasinoet hævdede, at spilleren ikke fulgte den korrekte procedure for selvudelukkelse og ikke reagerede på deres instruktioner. Spilleren hævdede, at der blev foretaget flere forsøg uden noget svar fra kasinoet. Klagen blev afvist af os på grund af spillerens manglende svar på yderligere spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om at lukke kontoen på grund af ludomani den 26. marts 2024. Jeg har forsøgt at nå dem ved flere lejligheder med samme anmodning og har ikke haft held med at få dem til at lukke kontoen, og efterhånden som afhængigheden går, tabte jeg flere penge. Jeg var nødt til at lyve for supportagenten og sige, at jeg var 15 år gammel, for at de kunne suspendere kontoen, og jeg har stadig ikke hørt tilbage fra supporten. Jeg vil gerne have refunderet indbetalingerne efter anmodningen om lukning af afhængighed den 26. marts, men ingen vender tilbage til mig overhovedet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære corynadeau27,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du angive, hvordan du anmodede om at blive selvudelukket den 26. marts? Var det via live chat eller e-mail? Har du nævnt årsagen til, at du ønsker at blokere din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet den 26. marts med datoen tydeligt synlig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Veronika


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail. Da du i dit svar på beskeden fra kasinoet angav, at du ønskede at blive selvudelukket på grund af spilleafhængighed, har du så modtaget noget svar fra dem?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har stadig ikke fået svar fra dem overhovedet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, corynadeau27, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej corynadeau27,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære PalmSlots Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Tak for din e-mail.


Bemærk venligst, at kunden har fået detaljerede instruktioner til, hvilken e-mailadresse anmodningen om selvudelukkelse skal sendes til, og hvordan den skal formateres korrekt. Den, han sendte, opfyldte dog ikke kravene i vores vilkår og betingelser:


3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra palmslots.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@palmslots.com


Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:


(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at være fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;

(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden med et minimum på fireogtyve timer;


For yderligere detaljer henvises til: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions


Desuden blev der givet yderligere instruktioner til spilleren om at fortsætte med sin anmodning. Desværre blev der ikke modtaget noget svar fra vores side. Ikke desto mindre, vær opmærksom på, at hans konto i øjeblikket er lukket, og det vil det forblive.


Med venlig hilsen

PalmSlots Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære corynadeau27,


Fortsatte du med anmodningen om selvudelukkelse i henhold til oplysningerne fra kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, det gjorde jeg, at lukke kontoen var min anmodning, og jeg gjorde flere forsøg på det. Årsagen var ludomani, lukningen af kontoen var med vilje for evigt, og jeg havde ingen svar fra support. Jeg anmodede oprindeligt om kontolukning den 26. marts og tryglede supportchatten om at hjælpe mig. Jeg sendte flere e-mails med denne anmodning uden svar fra e-mail-support.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det tog mig også at lyve om min alder for at chatte med support for dem for at begrænse min konto. Min alder er lovlig, og jeg var nødt til at fortælle chatsupport, at jeg var en mindreårig gambler, før de endelig begrænsede min konto til ikke at kunne indbetale penge. Jeg har også skærmbillederne af den chat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan også bevise, at e-mail-support faktisk ikke kontaktede mig med nogen yderligere anmodning end deres generiske e-mail, når nogen anmoder om kontolukning. Jeg svarede, og de nåede ikke længere ud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære corynadeau27,


Jeg kan se, at du kontaktede casinoet på e-mailen support@palmslots.com . Har du også kontaktet casinoet på e-mailen customercare@palmslots.com ?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, disse skærmbilleder er alle fra den e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det er den e-mailadresse, der når ud til dig og spørger dig om lukningen, og jeg har anmodet om det flere gange. De svarede mig ikke.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

denne e-mail svarede ikke... ingen af dem gjorde. Og deres svar på denne klage var første gang, jeg overhovedet hørte tilbage fra dem


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Kære coryandeau27,

I denne e-mail, du har sendt os, forstår jeg rigtigt, at du har svaret "Ludomani" på casinoets spørgsmål?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal, ja, det er korrekt. Hvortil jeg ikke hørte tilbage fra dem. Sammen med de mange andre forespørgsler, jeg stillede ved at nå ud til dem, som altid blev efterladt uden respons af "kundesupportteamet".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen. Vil du også være i stand til at fortælle mig, hvornår du præcist foretog indbetalingerne efter 26.4.?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det var den 26. marts, og jeg har bankoplysninger, men palm slots har også indbetalingshistorikken på kontoen, og de vil ikke tillade mig den information.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak corynadreau27 for alle beviser og samarbejde.


Så du anmodede om kontolukning den 26. marts. Må jeg spørge dig, hvad er den aktuelle status for din konto? Er den åben eller er den lukket? Hvis ja, hvad er datoen for kontolukningen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Den er lukket nu, fordi den eneste måde, jeg kunne få den lukket på, var at lyve om min alder og sige, at jeg var mindreårig, selvom jeg er midt i 30'erne. Det var den 17. april, og jeg tryglede online chat-supportagenten om at lukke kontoen for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår, har du også modtaget e-mail-bekræftelsen fra casinoet om, at din konto er blevet lukket på grund af anmodning om selvudelukkelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Nej, fordi de ikke lukkede det for selvudelukkelse, de lukkede det, fordi jeg løj om min alder og fortalte dem, at jeg var mindreårig og spillede, mens jeg faktisk er i 30'erne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Så hele processen tog fra den 26. april til den 17. maj.


Vil du være i stand til at sende mig den første e-mail med den anmodning, du har sendt til e-mailadressen customercare@palmslots.com den 26. april?


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt alt det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære corynadeau27,


Forstår jeg rigtigt, at de pågældende tilbagebetalinger kun er de indbetalinger, som du tidligere har anført, den 26. marts, som også var dagen for selvudelukkelsesanmodningen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej corynadeau27

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.


Med venlig hilsen,


Michal V, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere