Spilleren fra Canada anmodede om kontolukning på grund af ludomani den 26. marts 2024, men kontoen forblev aktiv, hvilket fik spilleren til at tabe flere penge. Spilleren søger en tilbagebetaling for indbetalinger foretaget efter datoen for lukningsanmodningen.
Jeg anmodede om at lukke kontoen på grund af ludomani den 26. marts 2024. Jeg har forsøgt at nå dem ved flere lejligheder med samme anmodning og har ikke haft held med at få dem til at lukke kontoen, og efterhånden som afhængigheden går, tabte jeg flere penge. Jeg var nødt til at lyve for supportagenten og sige, at jeg var 15 år gammel, for at de kunne suspendere kontoen, og jeg har stadig ikke hørt tilbage fra supporten. Jeg vil gerne have refunderet indbetalingerne efter anmodningen om lukning af afhængighed den 26. marts, men ingen vender tilbage til mig overhovedet.
Kære corynadeau27,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du angive, hvordan du anmodede om at blive selvudelukket den 26. marts? Var det via live chat eller e-mail? Har du nævnt årsagen til, at du ønsker at blokere din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet den 26. marts med datoen tydeligt synlig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Tak for din e-mail. Da du i dit svar på beskeden fra kasinoet angav, at du ønskede at blive selvudelukket på grund af spilleafhængighed, har du så modtaget noget svar fra dem?
Jeg har stadig ikke fået svar fra dem overhovedet
Mange tak, corynadeau27, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej corynadeau27,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære PalmSlots Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Kære Michal,
Tak for din e-mail.
Bemærk venligst, at kunden har fået detaljerede instruktioner til, hvilken e-mailadresse anmodningen om selvudelukkelse skal sendes til, og hvordan den skal formateres korrekt. Den, han sendte, opfyldte dog ikke kravene i vores vilkår og betingelser:
3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra palmslots.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@palmslots.com
Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:
(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at være fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;
(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden med et minimum på fireogtyve timer;
For yderligere detaljer henvises til: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Desuden blev der givet yderligere instruktioner til spilleren om at fortsætte med sin anmodning. Desværre blev der ikke modtaget noget svar fra vores side. Ikke desto mindre, vær opmærksom på, at hans konto i øjeblikket er lukket, og det vil det forblive.
Med venlig hilsen
PalmSlots Casino Team
Kære corynadeau27,
Fortsatte du med anmodningen om selvudelukkelse i henhold til oplysningerne fra kasinoet?
Ja, det gjorde jeg, at lukke kontoen var min anmodning, og jeg gjorde flere forsøg på det. Årsagen var ludomani, lukningen af kontoen var med vilje for evigt, og jeg havde ingen svar fra support. Jeg anmodede oprindeligt om kontolukning den 26. marts og tryglede supportchatten om at hjælpe mig. Jeg sendte flere e-mails med denne anmodning uden svar fra e-mail-support.
Det tog mig også at lyve om min alder for at chatte med support for dem for at begrænse min konto. Min alder er lovlig, og jeg var nødt til at fortælle chatsupport, at jeg var en mindreårig gambler, før de endelig begrænsede min konto til ikke at kunne indbetale penge. Jeg har også skærmbillederne af den chat.
Jeg kan også bevise, at e-mail-support faktisk ikke kontaktede mig med nogen yderligere anmodning end deres generiske e-mail, når nogen anmoder om kontolukning. Jeg svarede, og de nåede ikke længere ud.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock