Spilleren fra Tyskland opdagede, at hans casinokonto var blevet låst, da han forsøgte at hæve sin saldo. Han oplyste, at hans konto var blevet verificeret, og at hans gevinster blev tjent med rigtige penge. Han havde mistanke om, at hans konto var lukket, fordi han havde anmodet om deaktivering et par dage tidligere, hvilket ikke var sket med det samme. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Hej.
Jeg forsøgte lige at hæve min saldo og fandt ud af, at kasinoet har låst min konto på deres hjemmeside.
Jeg vil gerne have, at kasinoet udbetaler min saldo til min bankkonto.
Hej rw1948,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PalmSlots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Hvilken forklaring gav de dig vedrørende den lukkede konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
min konto er allerede blevet bekræftet. Gevinsten optjenes kun med rigtige penge. Sidste gang jeg talte med support var i går aftes. De fortalte mig, at jeg simpelthen skulle anmode om pengene til udbetaling via udbetalingsportalen. Men det virker ikke, fordi de har deaktiveret min spillerkonto.
Jeg har mistanke om, at min spillerkonto er lukket, fordi jeg anmodede om, at min profil blev deaktiveret for et par dage siden, hvilket ikke skete.
Jeg var stadig i stand til at indbetale penge og placere væddemål. Kort før jeg ville trække mig, blev min profil blokeret.
Jeg vil have PalmSlots til at udbetale min saldo til min bankkonto.
Hej rw1948,
Siden hvornår har du ventet på udbetalingen? Hvornår har du anmodet om at få din konto lukket, og hvornår lukkede kasinoet den?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
