Spilleren fra Tyskland anmoder om permanent kontolukning på grund af ludomani, men har haft problemer med kasinoet, som kun indførte et 30-dages forbud trods flere anmodninger og forsøg på at kommunikere. Efter det midlertidige forbud genindsatte spilleren og fortsætter med at søge en permanent løsning uden svar fra kasinoet.
Kære team, jeg har brug for hjælp. Jeg har i lang tid forsøgt at få dette casino til at forbyde mig på grund af spilleafhængighed. På trods af diverse e-mails, kontakt med live chat og visse "VIP Managers" (som endda forsøgte at ombestemme mig med tilbud og gratis spins, selv efter at jeg nævnte, at jeg er ludoman), blev jeg kun udelukket i 30 dage. Efter at have modtaget bekræftelsesmailen om 30-dages forbuddet, svarede jeg igen og anmodede udtrykkeligt om, at min konto blev lukket permanent på grund af ludomani. Desværre kom der ikke yderligere svar, og efter 30 dage havde jeg adgang igen. Siden da har jeg indbetalt i alt 650 euro (fra 14. oktober til 17. oktober 2024). I mellemtiden har jeg igen anmodet via e-mail og live chat om at få min konto forbudt. Jeg understreger konsekvent, at det skyldes ludomani. Desværre sker der ikke noget. Jeg har ikke længere de gamle e-mails med de første anmodninger og 30 dages forbud, kun de nuværende. Men hvis kasinoet endelig ville reagere, ville de være i stand til at spore det. Jeg kan se, at jeg ikke er den eneste med dette problem. Jeg vil bare have min konto lukket. Venlig hilsen.
Kære milasun,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PalmSlots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte alle oplysninger til Tomas på mail. Jeg har endnu ikke modtaget et svar fra casinoet på mine nuværende e-mails. Ifølge live chatten skulle sagen videresendes (fra 18.10.24), men jeg har ikke hørt mere. Min konto er stadig ikke blevet blokeret.
Min konto er nu endelig blevet blokeret efter jeg forsøgte at logge ind. Desværre har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse eller svar fra Palmslotscasino-personalet vedrørende min anmodning om tilbagebetaling, og min konto er heller ikke blevet permanent lukket. Det er mærkeligt, at der først sker noget, når jeg skal klage her. Livechar-supporten sagde, at jeg ville modtage et svar. Men der var intet svar. Det ville være rart, hvis casinoet reagerede på min anmodning om tilbagebetaling på 650 euro. Jeg sagde fra begyndelsen, at jeg er afhængig af gambling.
Tak for dine e-mails og opdateringen.
Prøv at kontakte din e-mail-udbyder, hvis du ikke allerede har gjort det, og anmod om at få e-mails gendannet. I mellemtiden kontakter vi casinoet og forsøger at hjælpe. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej milasun,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære PalmSlots Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Jeg kan desværre ikke gendanne e-mails. Support sagde, at det kun ville fungere, hvis e-mails blev slettet inden for de sidste 7 dage. Det er desværre længe siden. Jeg håber, at kasinoet er ærligt... men tak for al din indsats. 🙂
Kære Michal,
I deres første anmodning overholdt brugeren ikke vores KYC-proces, og vi var ikke i stand til at gå videre i henhold til vores etablerede politikker. Men efter den anden anmodning den 4. august blev deres konto ekskluderet i 30 dage.
Når det er sagt, har vi ved yderligere kontrol og gennemgang fra vores side i henhold til deres sidste anmodning fjernet muligheden for at genåbne kontoen.
Derudover skal du være opmærksom på, at enhver aktivitet, mens selvudelukkelsesprocessen er i gang, forbliver udelukkende brugerens ansvar.
Med venlig hilsen
PalmSlots Casino Team
Jeg forstår det ikke. Jeg svarede på bekræftelsesmailen med 30-dages forbud, at min konto stadig skulle være lukket permanent. Hvorfor blev min konto blokeret i 30 dage, hvis der er en ludomani her? Jeg forstår heller ikke hvorfor jeg ikke har fået svar fra dig efter mine sidste henvendelser??? Ansvarligt spil er slet ikke taget i betragtning her... ingen andre steder er livet gjort så svært som hos dig. Jeg forstår ikke, hvorfor selvudelukkelse gøres så vanskelig. Uden Casinoguru ville jeg nok ikke have modtaget et svar den dag i dag!
Jeg vil gerne have mine penge tilbage. Et forbud på 30 dage på grund af ludomani er ikke rigtigt! Jeg har konstant skrevet i hver anmodning, at jeg er afhængig af gambling... i hver eneste anmodning, selv i august. Jeg har praktisk talt bedt om det via e-mail, live chat og til lederne. Hvorfor reagerer de først nu???
Kære PalmSlots Casino,
Lad mig påpege, at når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, bør kasinoet behandle denne anmodning inden for en rimelig tidsramme. Øjeblikkelig suspendering er ikke påkrævet, men handling bør tages omgående for at beskytte spilleren. Hvis spillerens konto er ubekræftet, eller der er en afventende udbetaling, bør dette ikke forsinke selvudelukkelsesprocessen. KYC-verifikation kan fuldføres efter suspension, men det er vigtigt at sikre, at spilleren ikke kan miste sin aktive saldo, adgang til afventende udbetalinger eller indbetale yderligere midler.
Kære milasun,
Lad mig nævne, at hvis du anmoder om selvudelukkelse, men din konto er ubekræftet, anbefales det at gennemføre KYC-bekræftelsesprocessen. Dette hjælper casinoet med at identificere dig fuldt ud, hvilket kan forhindre problemer, hvis du forsøger at åbne en ny konto i fremtiden. Hvis du henvender dig til kasinoet senere for at åbne en ny konto uden tidligere at have gennemført den indledende KYC-bekræftelse, skal du være opmærksom på, at vi muligvis ikke er i stand til at mægle i fremtidige klager eller tvister med dette casino på dine vegne.
Når alt det ovenstående er sagt, kan du bekræfte, hvornår det var første gang, spilleren bad om selvudelukkelse på grund af spilleproblem, og hvornår foretog spilleren indskud efter denne anmodning?
Jeg tror, at jeg har uploadet de nødvendige dokumenter til verifikation. Derefter blev min konto blokeret i 30 dage. Men jeg gør det gerne igen.
Kære Michal,
Som du ved, er identitetsbekræftelse en afgørende del af selvudelukkelsesprocessen. For at komme videre skal vi bekræfte, at dette virkelig er kontoejeren, ved at anmode om de relevante dokumenter til det formål.
I den indledende anmodning skitserede vores relevante team de dokumenter, der kræves til verifikation. Vi har dog ikke modtaget svar på den mail. Efterfølgende indsendte brugeren endnu en anmodning, men der blev heller ikke uploadet dokumenter i det tilfælde. I betragtning af disse omstændigheder traf vi beslutningen om proaktivt at ekskludere kontoen i 30 dage for at give brugeren tilstrækkelig tid til at forberede og indsende de anmodede dokumenter.
Bemærk venligst, at vi endnu ikke har modtaget den nødvendige dokumentation. Uanset hvad er kontoen blevet lukket og vil fortsat være det.
Med venlig hilsen
PalmSlots Casino Team
Jeg er ret sikker på, at jeg gennemførte bekræftelsesprocessen senere, fordi jeg foretog en tilbagetrækning, men annullerede den igen. Derefter forsøgte jeg igen at få min konto blokeret på grund af ludomani. Dette resulterede i en 30-dages blokering. Der var ingen omtale af, at dokumenter stadig mangler. Og det er heller ikke rigtigt, at jeg ikke svarede på den første mail. Jeg spurgte, hvorfor dokumenter var nødvendige for selvudelukkelse, fordi jeg ikke er bekendt med det. Jeg fik ikke svar.
Jeg må også sige, at min partner på det tidspunkt, som også var hos Palmslots, havde præcis samme problem. Han blev verificeret og blev kun blokeret i 30 dage. Dette kan endda bevises! Og så vidt jeg ved, er kontoen stadig åben!
Og her er der en lignende sag med de 30 dage, selvom ludomani tydeligt blev nævnt.
Og de kunne have besvaret mine sidste henvendelser via e-mail og live chat og påpeget over for mig igen, at der stadig manglede dokumenter. Men jeg blev ignoreret. Min konto blev kun lukket, da jeg klagede til casinoguru.
Jeg må sige, at dette casino bare forsøger at lade dig vente, så du kan tjene så mange penge som muligt på ludomaner. At managerne tilbyder bonusser for at ændre spillernes mening er absurd.
Fortæl mig, hvor jeg skal sende mine dokumenter, og jeg vil uploade det igen. Svar venligst også på min anmodning om tilbagebetaling!
Ydermere, som jeg ofte har nævnt, svarede jeg også på bekræftelsesmailen med de 30 dage. Jeg skrev, at jeg stadig ville have min konto lukket permanent og ikke i 30 dage. Det fik jeg heller ikke svar på. De kunne også have nævnt manglende dokumenter der! Jeg har haft meget erfaring med forskellige casinoer på grund af min spilleafhængighed og er aldrig blevet behandlet så dårligt som hos Palmslots. Noget skal hurtigt ændres.
Før min første anmodning om tilbagetrækning uploadede jeg de dokumenter, der blev bedt om på det tidspunkt, til hjemmesiden. ID, bevis for adresse og bevis for depositum. Dette blev også markeret som bekræftet. Derefter kunne jeg hæve de penge, som jeg havde annulleret. Bekræftelsesprocessen blev ikke længere vist på min konto efter det. Det var mellem den første anmodning om selvudelukkelse og den anden med 30-dages blokering. Tjek venligst igen! Anmodninger om tilbagetrækning ville derfor ikke have været mulige, fordi der blev bedt om dokumenterne med det samme. Jeg havde bestemt bekræftet mig selv.
Kære PalmSlots Casino,
Da spilleren hævder, at de har sendt deres dokumenter til KYC-proceduren, kan du så fortælle mig, hvad den aktuelle situation er med hensyn til KYC-proceduren? Er der stadig brug for dokumenter til afslutningen af processen?
Kære Michal,
Alle nødvendige dokumenter er blevet leveret og gennemgået, ligesom kontoen er blevet udelukket, og det vil det forblive.
Venlig hilsen,
PalmSlots Casino Team
Kære milasun,
Kan du bekræfte kontolukningen? Og præcis hvornår foretog du de omstridte indskud?
Jeg har allerede skrevet alt det ovenfor. Og min verifikation blev foretaget før 30-dages forbuddet, som casinoet nu endelig har bekræftet! Min konto var først fuldstændig blokeret, da jeg indsendte en klage her... Jeg ved ikke præcis hvornår, fordi jeg ikke har modtaget nogen svar eller bekræftelser fra casinoet på mine henvendelser.
Kære PalmSlots Casino,
Forstår jeg korrekt, at spilleren angiveligt ikke overholdt KYC-proceduren i de første to anmodninger om selvudelukkelse, og at dette var grunden til, at selvudelukkelsen kun var midlertidig, i 30 dage? Kan du også fortælle mig, hvornår blev den første anmodning om selvudelukkelse fremsat med omtale af ludomani?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
