Spilleren fra Tyskland anmoder om permanent kontolukning på grund af ludomani, men har haft problemer med kasinoet, som kun indførte et 30-dages forbud trods flere anmodninger og forsøg på at kommunikere. Efter det midlertidige forbud genindsatte spilleren og fortsætter med at søge en permanent løsning uden svar fra kasinoet.
Kære team, jeg har brug for hjælp. Jeg har i lang tid forsøgt at få dette casino til at forbyde mig på grund af spilleafhængighed. På trods af diverse e-mails, kontakt med live chat og visse "VIP Managers" (som endda forsøgte at ombestemme mig med tilbud og gratis spins, selv efter at jeg nævnte, at jeg er ludoman), blev jeg kun udelukket i 30 dage. Efter at have modtaget bekræftelsesmailen om 30-dages forbuddet, svarede jeg igen og anmodede udtrykkeligt om, at min konto blev lukket permanent på grund af ludomani. Desværre kom der ikke yderligere svar, og efter 30 dage havde jeg adgang igen. Siden da har jeg indbetalt i alt 650 euro (fra 14. oktober til 17. oktober 2024). I mellemtiden har jeg igen anmodet via e-mail og live chat om at få min konto forbudt. Jeg understreger konsekvent, at det skyldes ludomani. Desværre sker der ikke noget. Jeg har ikke længere de gamle e-mails med de første anmodninger og 30 dages forbud, kun de nuværende. Men hvis kasinoet endelig ville reagere, ville de være i stand til at spore det. Jeg kan se, at jeg ikke er den eneste med dette problem. Jeg vil bare have min konto lukket. Venlig hilsen.
Kære milasun,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PalmSlots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
