Spilleren fra Slovenien har kæmpet med en udbetalingsforsinkelse på 8 dage. Kasinoet svarer med generiske beskeder, der indikerer høj økonomisk trafik. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sine gevinster, så denne klage blev lukket som løst.
8 dage siden jeg anmodede om udbetaling.
De bliver ved med at komme med undskyldninger og bliver ved med at svare med allerede på forhånd forberedte skabelonsvar som "vi oplever tung finansiel trafik....blh blah blah"
Løgnere! Fidus casino lortehul
Kære Tadejusee,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tak for dit svar.
Ok, jeg vil vente lidt mere, men dette er meget meget uprofessionelt fra kasinoet.
Og som jeg læser, er jeg ikke den eneste, der har problemer med dem...
Kære Tadejusee,
har du modtaget din udbetaling endnu?
Hej Veronika.
Nej jeg har ikke.
Alligevel bliver de ved med at ignorere mine anmodninger.
Jeg må også tilføje, at de er meget uhøflige, når det kommer til at svare direkte på mine spørgsmål. De bliver ved med at vildlede og ikke svare.
Please, kan du hjælpe mig? Kan du fortælle mig, hvor kan jeg rapportere dem til myndighederne?
Jeg besluttede, at jeg vil sagsøge dem.
Med venlig hilsen,
Tadej
Hej.
Jeg er her for at informere dig om, at efter 16 meget lange fays fik jeg endelig mine penge.
Med venlig hilsen,
Tadej
Kære Tadejusee,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
