Spilleren fra Polen vandt med succes og forsøgte at hæve €2,5k fra Palmslots Casino. På trods af at have sendt alle anmodede KYC-dokumenter og fulgt op flere gange, har spilleren ikke modtaget et svar. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Hej,
Kan du hjælpe/råde, hvad skal jeg gøre.
I begyndelsen af sidste uge vandt jeg penge hos Palmslots. Desværre tjekkede jeg ikke deres anmeldelser på CasinoGuru først. Tirsdag (25.07) klarede jeg en hævning på €2.5k (jeg lavede en x10 indbetaling), sendte alle de nødvendige dokumenter til KYC. Efter 24 timer bad de mig via e-mail om yderligere dokumenter fra mifinity, som jeg sendte. Efter yderligere 24 timer bad de om et ekstra ID-billede (Dette var allerede lidt mærkeligt, men jeg tænkte ok, måske det første var sløret?).
Hvorefter kontakten fra deres side forsvandt. I henhold til deres T&C skal betalingen behandles inden for 48 timer, fra i dag (i morgen går der 7 dage) har jeg ikke modtaget nogen besked fra dem. Jeg kontaktede via e-mail - Silence. Jeg har skrevet til support, som gentager det samme igen og igen, at min transaktion er under behandling, og jeg må vente. Da jeg spurgte, hvor længe jeg skal vente, og hvad der sker, fordi den tid, de erklærer i deres T&C, allerede er gået, afbrød supporten fra chatten....
Hvis det ikke var for anmeldelserne, og de problemer andre har haft med udbetalinger, havde jeg nok ventet. Men i dette tilfælde vil jeg foretrække at kende ekspertens mening
Bedst,
Kære Dusia20,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg forstår fuldt ud, at nogle gange kan en tilbagetrækning tage længere tid. I dette tilfælde handler det dog om Mifinity, hvor overførslen normalt er øjeblikkelig. I dette tilfælde er problemet, at PalmSlots ikke har givet mig noget meningsfuldt svar siden torsdag, og support blev afbrudt fra chatten efter at have nævnt T&C. Derfor min tøven.
Jeg vil holde dig opdateret, hvis jeg får noget svar fra Palmslots
Tak,
Hej Tomas,
Jeg ved ikke, om det skyldes, at jeg åbnede denne klage her, men jeg fik pengene for et stykke tid siden.
Tak for støtten,
Bedst,
Dusia
Kære Dusia20,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
