Spilleren fra Slovenien havde anmodet om en udbetaling, men havde ikke modtaget sine gevinster. Klageteamet havde rådet hende til at vente mindst 14 dage efter anmodning om tilbagetrækning, da forsinkelser kunne opstå på grund af KYC-verifikation eller store mængder af anmodninger om tilbagetrækning. Holdet havde forlænget responstiden med 7 dage, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf måtte vi afvise klagen på grund af manglende yderligere information.
Hej
for en uge siden foretog jeg en hævning på €3.000, jeg modtog en e-mail fra kyc-teamet for de dokumenter, jeg sendte. Efter noget tid sendte de mig en besked om, at jeg skulle tage et billede ved siden af mit personlige dokument, og det gjorde jeg. Jeg har sendt alt, og jeg har ikke et rettidigt svar nogen steder fra. Jeg gav min skrill-konto til hævning. Ingen kommer nogen steder, de stjæler bare penge
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
