Spilleren fra Estland anmodede om en hævning på 3000 euro og indsendte de nødvendige KYC-dokumenter. På trods af at hun har kontaktet casinosupporten og KYC-teamet, er der gået en uge uden fremskridt eller svar på hendes anmodning om udbetaling. Spilleren bliver mere og mere bekymret og søger råd om de næste skridt. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Hej!
Jeg lavede en udbetalingsanmodning på 3000 euro sidste mandag den 11. september. Tirsdag bad KYC-teamet mig om dokumenter til sikkerhedstjek - jeg sendte dem mit kontoudtog - men de havde brug for en erklæring, der indeholdt nogle oplysninger, der ikke var i denne erklæring (adresse), og de bad om nye dokumenter onsdag - selfie med id og skærmbillede om min bank konto- Jeg sendte disse dokumenter med det samme. Så spurgte jeg på e-mail torsdag, om de har alt, hvad de har brug for, og samme e-mail fredag - stadig intet svar.
Jeg har spurgt live chat om min tilbagetrækning og e-mailadresse for at spørge om mit problem - svar altid, at de gør deres bedste, og der er ingen tidsramme og så videre.
I dag har jeg sendt en mail til supportmail, så jeg venter på svar.
Jeg er blevet ventet, men nu når jeg ser anmeldelser, så er jeg en smule bekymret.
hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke får mine penge, hvad er tidsrammen for, at jeg skal vente med næste skridt? Jeg har gemt alle chats og ting om min udbetalingsanmodning. Der er gået en uge og stadig intet har bevæget sig.
Hej Kisse,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PalmSlots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej! I onsdags sendte jeg de sidste dokumenter, som KYC-teamet bad mig om. Derefter sendte jeg e-mail torsdag og fredag til KYC-teamet - for at være sikker på, at de nu har alle dokumenter til behandling af min anmodning. Jeg har ikke fået noget svar før nu. Så har jeg skrevet hver dag til live chat og spurgt om min forespørgsel - sidste gang var i dag - de siger, at deres økonomihold gør deres bedste, og han ser, at økonomiholdet arbejder på min anmodning, og han tror, at det snart bliver godkendt, og de har mange vindere, så det tager tid. Men det samme sagde de i fredags. Og jeg spurgte e-mailadresse til at skrive og spørge om min anmodning - han bad mig skrive support@palmslots.com.
så jeg skrev til dem i dag kl. 14:30 og spurgte, hvad problemet var - stadig intet svar (jeg forstår, at det vil tage tid).
efter det begyndte jeg at læse anmeldelser og begyndte at bekymre mig, og det er grunden til, at jeg skrev denne klage.
I dag skrev jeg igen til live chat - Han sagde, at han ikke ser noget problem med min anmodning, og de efterlader en note til finansafdelingen, som jeg har ventet så længe. Det samme sagde de i fredags - at de efterlader en seddel til dem.
Og der er stadig intet svar fra supportmail.
Jeg ville klage til CEG i går, men så havde jeg brug for spillet ID nr- da jeg spurgte fra live chat, hvor jeg kan finde det, så fortalte de mig, at jeg skulle sende en e-mail support@palmslots.com. Så jeg gjorde det - jeg har ikke fået noget svar derfra (jeg skrev i mandags og nu i går også). Så jeg indgav en klage uden dette nummer og håber, at nogen kan hjælpe mig med dette problem. I dag er dag 12 og stadig intet rørte sig. I går sagde live chat, at de ikke svarer for min e-mail, fordi der ikke er nogen opdatering?! Jeg får ikke det svar - de beslutter sig for ikke at betale, og derfor svarer de ikke også? Hvad mere kan jeg gøre nu?
Hej!
Jeg fik en e-mail fra support, og de giver mig ikke mit spiller-id-nummer. Jeg skal bruge den for at klage til CEG.
I dag er det 15. dag, og min anmodning er stadig i afventende status.
Hvad er mine muligheder nu, og hvad kan jeg gøre ved det?
Tak skal du have! 
Hej!
Jeg fik mine penge.
tak og alt det bedste!
Kære kys,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
