Pantasia Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.

Hej,

Jeg spillede bonus- og omsætningskravene.

Jeg deponerede BTC for at trække mine gevinster tilbage.

Efter den indbetalte konto er min konto blevet lukket.

Jeg sender flere mails til support, konto og manager, men fik ikke noget svar. ingen svarer på mine telefonopkald.

Ved ikke hvad jeg kan gøre næste gang

Med venlig hilsen,

Priscilia

Kære Priscilia,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du deponeret penge på din konto, eller har du akkumuleret gevinster fra en gratis bonus? Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor din konto er blevet blokeret og gevinster konfiskeret?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

I bonusreglerne står det, at jeg har et indsatsbehov.

Jeg opfylder dette krav. For at trække gevinsten måtte jeg indbetale et minimumsbeløb.

Jeg deponerede 30 euro (btc), så jeg kunne trække mig tilbage som krævet i de bonusreglerne.

Efter indbetalingen blev min konto straks lukket.

Jeg fik ingen grund fra kasinoet til, hvorfor de lukkede min konto.

Jeg sender flere mails, men de svarer ikke. Jeg ringede endda til supportdisken, men de besvarer ikke telefonen.

Med venlig hilsen,

Priscilia

Mange tak, Priscilia, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Priscilia,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Pantasia Casino til denne samtale. Hvorfor lukkede du spillerens konto?

Vi vil gerne bede Pantasia Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.