Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med at hæve deres gevinster i mere end to uger, før han indgav en klage. Senere blev spilleren bedt om at rette BTC-adressen på grund af en fejl på spillerens side. Kasinoet bekræftede, at udbetalingen blev behandlet fuldt ud med de rigtige betalingsmetodedata på få dage. Vi anser klagen for løst.
Jeg har ventet på, at mine Bitcoins blev udbetalt i 17 dage. Adressen er korrekt. Så kasinoet kan ikke bruge nogen undskyldninger for, hvorfor mine penge ikke er hos mig endnu. Jeg havde tidligere indbetalt penge og havde opfyldt alle kriterierne, herunder bekræftelse af mine oplysninger. Jeg fik også at vide, at det kun ville være muligt at udbetale i bitcoins. I starten fik jeg at vide, at det ville tage 7 dage for mønterne at nå frem til mig, men det skete ikke. Så igen skulle jeg venligst vente en dag længere, men igen skete der ikke noget. Efter en uge var kundeservice ikke længere tilgængelig. Så snart min besked blev set, gik du offline. Jeg har også prøvet at kontakte dem via e-mail, men der er heller ikke noget svar. Efter min mening er der tale om svindel. Du bør indbetale euro, men udbetaling ville kun være mulig i mønter. Det er mærkeligt efter min mening. I øjeblikket aner jeg ikke, hvordan jeg får mine penge?
Kære imrankhan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du bekræfte, at du har gennemført kontobekræftelsen? Har du modtaget nogen penge tidligere, eller dette var din første anmodning om udbetaling?
Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej ,
Jeg har fuldført kontobekræftelsen. Det var den første anmodning om tilbagetrækning. Ja, det er endnu ikke blevet behandlet på min konto. Serviceagenten er altid den samme og forsøgte hele tiden at afskrække mig, men nu får jeg ikke noget svar.
Jeg har lavet en pung til bitcoins.
Hvad kan jeg gøre ved det?
Hilsen Imran K***
Mange tak, imrankhan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, imrankhan,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Paradise 8 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Paradise 8 Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej imrankhan,
Jeg kan bekræfte, at din udbetaling er i de sidste stadier af vores udbetalingskø. På grund af påskeferien, mens vores hovedkontorer var lukket i flere dage, var tilbagetrækningsefterslæbet betydeligt, og vores økonomiteam er ved at indhente det forsømte for at genoptage udbetalinger inden for 7 hverdage.
Jeg kan se, at du tilbageførte dine hævninger den 6. maj. Under normale omstændigheder ville din udbetaling være kommet ind i standardudbetalingskøen igen, men jeg vil sørge for, at din udbetaling behandles hurtigt, da du tidligere havde ventet på dem i en længere periode.
Vi beklager denne forsinkelse. Du bør modtage en e-mail-meddelelse, når vores økonomiafdeling har gennemført betalingen.
Tak for din forståelse.
Paradise8 Management
Kære imrankhan,
Kan du give mig en opdatering om dit problem? Er der fremskridt? Hvad er status for dine udbetalingsanmodninger?
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Hej,
først og fremmest tak for Casino Guru.
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen penge.
Med det første udbetalingsforsøg blev Bitcoin Cash tilbudt, som jeg også brugte. Paradise 8 skrev til mig, at udbetalingen var annulleret, og bitcoin-adressen var en bitcoin-kontantadresse, og at det var derfor, det ikke virkede. Nu indsendte jeg en bitcoin-adresse den 6. maj 2022, og jeg er spændt på at se, om jeg endelig får mine penge.
Tak, imrankhan, for opdateringen. Godt at se fremskridt. Lad os være tålmodige og give casinoet et par hverdage til at behandle din betaling.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen eller i tilfælde af nyheder.
Hej allesammen,
Vores optegnelser viser, at denne tilbagetrækning er blevet betalt.
Med venlig hilsen,
Paradise8 Management
Hilsen alle,
Kære imrankhan,
Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget din betaling?
Kære imrankhan,
Kan du give os en opdatering og besvare spørgsmålet fra mit tidligere indlæg? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, baseret på alle tilgængelige oplysninger, vil vi betragte den som løst, og den vil blive lukket i overensstemmelse hermed.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Tak, imrankhan, for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscentret. Som jeg nævnte og forklarede ovenfor, anses problemet for at være løst, og vi vil nu markere din klage som 'løst' i vores system.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Paradise 8 Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
