HjemKlagesagerParadise 8 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Paradise 8 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 180 €

Paradise 8 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 02.06.2023 | Sag lukket : 11.07.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien anmodede om en tilbagetrækning for over to uger siden, men den er ikke blevet behandlet. Vi kontaktede casinoet og blev informeret om, at spilleren havde anmodet om tilbagetrækning af gevinsterne fra den gratis chip. I henhold til casinobetingelserne var spilleren ikke berettiget til at hæve, da de allerede har modtaget en betaling for en anden tidligere brugt gratis jeton, og der var ikke noget reelt spil mellem at kræve to bonusser. Vi blev enige om, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår, så klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\ Oversættelse


paradis8 casino

Bruger: nachetes


Hej, den 1. maj foretog jeg en hævning på €180, den 14. maj returnerede de det til min casinokonto, og jeg foretog udbetalingen igen, og den dag i dag er det stadig i gang, jeg forstår ikke hvorfor, hvis jeg allerede har indbetalt og jeg har også allerede foretaget en hævning på 100 euro, som nåede min bankkonto. Jeg har brugt mere end 2 uger på at prøve at få dem til at give mig en løsning fra live chatten, de fortæller mig, at de ikke forstår udbetalingerne (tekstmæssigt), og at de skal informere den økonomiske støtte, og de fortæller mig altid det samme men ingen svarer mig eller giver mig en løsning, jeg håber du kan hjælpe mig med at løse denne sag, tak for en hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Nachetes,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\ Oversættelse

Tak fordi du svarede, ja, jeg har allerede hævet 1 gang (€100), og næste gang jeg foretog hævningen på €180 den 1. maj og efter to ugers ventetid returnerede de det til min casinokonto, og jeg vendte tilbage til trække sig tilbage og der fortsætter det med at "behandle" og ingen fra supporten kontakter mig.

Jeg fik pengene ved at opfylde indsatskravene for at flytte 350 euro med en bonus på 10 euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Nachetes. Kan du venligst oplyse, hvilken tilbagetrækningsmetode du har valgt? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Nachetes

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\ Oversættelse

Beklager forsinkelsen, jeg indbetalte med Mastercard og hævede ved bankoverførsel, og jeg modtog €100 (i april), og jeg har al den nødvendige dokumentation godkendt af paradis8, men mine penge er stadig ikke ankommet, siden den 14. maj er de allerede passeret Mere end en måned, sandheden er, at dette casino er meget skuffende, og dets kundeservice er meget dårlig, jeg håber, du kan hjælpe mig, på forhånd tak, hilsner, hav en god dag


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Nachetes, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Nachetes,

Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når det svarer.


Kære Paradise 8 Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Kan du give os mere information? Er der nogen grunde til at afvise anmodningen om tilbagetrækning fra spilleren? Hvis du gerne vil vedhæfte dokumentation, er du velkommen til at vedhæfte dem til dit svar her, eller alternativt kan du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Brugeren skrev også en dårlig anmeldelse, som vi svarede på og ikke fik noget svar tilbage fra ham. Vi finder det helt uberettiget. Især når den slags anmeldelser skader vores omdømme.


Vi vil indsætte vores svar på anmeldelsen her. Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan tilbyde.


tak skal du have


"Tak, Nachetes, fordi du fortalte os det.


Vi er virkelig kede af at høre, at du betragter dette som et fupnummer.

Bemærk venligst, at real-play aldrig fandt sted på din konto. Du har kun indbetalt for at aktivere din konto til at hæve fra en gratis chip, du har vundet. Når du aktiverede din konto med et indskud, udbetalte du, og gevinsterne blev sendt til dig.


Vi synes, det er mere end rimeligt at give vores kunder mulighed for at udbetale gevinster fra en gratis jeton, uden at de nogensinde spiller for rigtigt, og derfor, og ifølge vores T&C'er, kan du simpelthen ikke fortsætte med at udbetale gratis jetoner længere, medmindre real-play finder sted først.


Vi kan også se, at din tildelte account manager har sendt dig en e-mail med en forklaring.


Baseret på det faktum, at vi betalte dig, da du var berettiget til det, finder vi denne anmeldelse meget uretfærdig over for os, og vi beder dig om at genoverveje den.


Tak og god dag.


Paradise 8 Support"

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Paradise 8 Casino, mange tak for svaret.

Kan du venligst specificere et par ting? Så spilleren tog den gratis chipbonus, satsede den, lavede en indbetaling for at kunne hæve deres gevinster fra bonussen uden indskud og modtog den med succes (100EUR) til sidst? Så tog spilleren endnu en gratis jeton og lavede bare en indbetaling for at kunne hæve gevinsten fra den (180 EUR)?

Så indbetalingsbeløbet blev aldrig satset?

Kan du specificere, hvordan spilleren modtog den anden gratis jeton, blev den tilbudt af dig eller spilleren fandt den et andet sted?

Jeg ville sætte pris på, hvis du også kan sende mig nogle beviser, der bekræfter, at der ikke var spil med rigtige penge på spillerens konto. Du kan sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru . Tak skal du have.


Kære Nachetes, kan du bekræfte, at du faktisk spillede uden rigtige penge og kun brugte gratis jetoner?

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Natalia,


En e-mail med bevis for kundens bankforbindelse er blevet sendt til din e-mail. Du vil være i stand til at se en indbetaling af minimumsbeløbet ($25), som blev brugt til at aktivere kontoen og en fuldført udbetaling af $100.


Gratis jetoner tilbydes fortsat af os i ny og næ for at give vores kunder mulighed for at tjekke vores store udvalg af spil og hjælpe dem med at beslutte, om de vil lave en indbetaling til real-play eller ej. Dette er ikke i modstrid med vores T&C'er og det faktum, at for at blive ved med at nyde udbetalinger fra gratis bonusser givet af os, skal real-play først finde sted.


Tak skal du have,


Paradis 8

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Paradise 8 Casino, tak for e-mailen, jeg har modtaget den.


Kan du også angive datoerne for, hvornår bonusserne blev gjort krav på, og hvornår kontoen blev registreret?

Jeg har fundet reglen i dine vilkår om at kræve gevinster fra gratis bonusser:

6.12. En gratis bonusspiller (en spiller, der kun spiller gratis bonusser, og som ikke har foretaget en indbetaling endnu) kan hæve gevinster, når han spiller sine første tre gratis bonusser på sin konto, i løbet af de første 30 dage efter kontoregistrering Efter tre bonusser spillet eller efter 30 dage efter registreringsdatoen vil midlerne modtaget fra en gratis bonus blive betragtet som ikke-indløselige og vil blive trukket fra saldoen eller fra udbetalingen.

Så jeg spekulerer på, om spilleren allerede var ude af tidsrammen på 30 dage?

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Natalia,


Kontoen blev registreret den 21. marts, mens den anden udbetaling fra en gratis chip blev foretaget den 14. maj.


Dette er dog ikke relevant for denne sag, da vi ikke giver mere end én udbetaling fra en gratis jeton, hvis der ikke har været nogen historie med rigtigt spil på kontoen. (det står også på vores T&C'er)


Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe med eller give.


Tak og god dag,


Paradise8 Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Paradise 8 Casino, tak for alle oplysningerne.


Kære Nachetes, casinoet forsynede os med beviset på, at du kun brugte bonusser uden indskud til at spille på casinoet. Dette er en almindelig regel for de fleste online casinoer, at spillere ikke kan tage efterfølgende gratis jetoner uden rigtigt spil mellem dem. Desværre kan vi ikke løse denne klage til din fordel, da vi ikke kan se nogen svigagtige handlinger fra kasinoets side. Desuden siger kasinoets vilkår og betingelser, at spillere kun kan hæve gevinster fra en gratis chip én gang:

6.8. Gratis bonusser (Comps, Free Chips, konverterede Comp Points eller andre ikke-indskudsbonusser) er spilbare bonusser tildelt til spillere, så de kan spille gratis. Gratis bonusser har et andet omsætningskrav end andre bonusser og har en fast udbetalingsgrænse på ikke mere end 100 Credits (100 $, €, £, AUD eller 1000 ZAR). Enhver resterende eller ekstra saldo er 'Ikke-udtrækbar' og skal slettes fra en spillers saldo. Hver spiller har kun lov til at hæve gevinster fra en gratis bonus én gang i løbet af hans/hendes spillevetid, medmindre det er specifikt godkendt af casinomanageren.
6.9. En spiller, der aldrig har foretaget en indbetaling og ønsker at hæve en gratis jetongevinst, skal først foretage en vellykket minimumsindbetaling på 25,00 ($,€,£,AUD eller 250 ZAR). Dette første indskudsbeløb må ikke hæves eller tilføjes til en eksisterende afventende udbetaling. Hvis det lægges til en eksisterende hævning, vil beløbet blive trukket fra det samlede hævebeløb. En spiller, der tidligere har foretaget en vellykket indbetaling og nu ønsker at hæve en gratis jetongevinst, skal have indbetalt inden for de sidste 30 dage, for at udbetalingen kan godkendes, og indbetalingen kan ikke føjes til en eksisterende afventende udbetaling.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere