En spiller fra Tyskland indsatte penge via PayOp på hendes casinokonto. Mens betalingsudbyderen bekræftede transaktionen og debiterede hendes bankkonto, er pengene ikke dukket op på hendes casinokonto efter 30 timer. Spillerens forsøg på at nå ud til supportteamet er ikke blevet besvaret. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Penge blev indbetalt via payop, og inden for få minutter bekræftede betalingsudbyderen, at transaktionen blev behandlet. Beløbet blev øjeblikkeligt trukket fra min bankkonto, men der er gået mere end 30 timer, og pengene er ikke blevet krediteret min casinokonto. Supportteamet har ikke svaret på mine e-mail-forespørgsler på trods af at jeg er VIP-medlem. I live chatten nævner de en varighed på 1-3 hverdage, men pengene burde være modtaget af dem for længe siden. Dette virker som et tilfælde af underslæb, og jeg planlægger at anlægge en retssag og tage retslige skridt mod dette snart.
Kære Xaan2012,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej,
Pengene er ikke kommet endnu.
Kasinoet havde givet bonuspenge, men sagde, at det var at afklare tingene med PayOp. Nu kontaktede jeg selv PayOp og truede med sagsanlæg.
Da der er transaktions-id'er for betalinger, kan penge ikke forsvinde. Dette er en åbenlys løgn, uanset hvem der kommer med sådan en udtalelse.
Gør venligst en indsats for at afklare dette og kontakt Paradisecasino.
Tak
Opdatering:
Jeg modtog svar fra PayOp er vedhæftet.
Kære Xaan2012,
Sørg for at videresende den samme e-mail fra betalingsudbyderen til kasinoet, så de kan finde transaktionen. Bemærk også, at det kan tage et par dage at kreditere pengene på din konto, så giv dem bestemt mindst en uge efter videresendelse af posten.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
