Paradise Play Casino – anmeldelse

Spilleren fra Holland havde ikke kunnet få adgang til sin konto på ParadisePlay Casino. Efter at have vundet og indbetalt betydelige beløb, var hans udbetalingsanmodning forblevet afventende. Spilleren havde også rapporteret, at han ikke havde modtaget links til nulstilling af adgangskode og havde været mistænksom på grund af den pludselige manglende evne til at logge ind efter flere vellykkede transaktioner. Spilleren informerede os senere om, at han havde modtaget sine gevinster og havde anmodet om, at sagen blev afsluttet. Han udtrykte dog utilfredshed med kasinoets service og erklærede, at han ikke ville spille der mere. Vi havde rådgivet ham om, at kasinoer har ret til at vælge deres kunder og kan lukke konti, så længe alle retmæssige gevinster er betalt. Vi havde foreslået, at han overvejede at spille på en anden platform.

Spilleren fra Holland havde vundet 1500 euro efter at have indbetalt 280 euro på Paradise Play Casino. Efter id-verifikation konfiskerede kasinoet spillerens gevinster og lukkede hans konto med angivelse af spillerens helbred og velbefindende som årsagen. Spilleren havde nægtet enhver spilleafhængighed og hævdede, at kasinoet nægtede at udbetale hans gevinster. Spilleren havde konti hos andre kasinoer ejet af Sarah Eternal SRL og havde anmodet om kontolukning på grund af manglende kundeloyalitet, ikke selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. På trods af klageteamets forsøg på at løse problemet, havde kasinoet ikke reageret, hvilket efterlod klagen uløst.

Spilleren fra Holland fik konfiskeret sine gevinster på 3.350 Euro på grund af en påstået dubletkonto knyttet til samme adresse. Spilleren bestridte disse påstande og anførte, at hans kæreste også havde en konto med samme adresse, og at kasinoets vilkår og tjenester ikke havde angivet en sådan situation. Spilleren bekræftede, at både han og hans kæreste havde brugt den samme enhed til at få adgang til kasinoet, men havde separate betalingsmetoder for deres respektive konti. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet, reagerede kasinoet ikke på vores henvendelser. Derfor måtte vi markere klagen som 'uafklaret'.

Spilleren fra Holland havde indbetalt 500 euro på et online casino og spillede med en velkomstbonus. Han opdagede dog senere, at kasinoet ikke havde licens i hans land og anmodede om en refusion. Hans konto blev ikke bekræftet. Klageholdet havde informeret ham om, at da han allerede havde spillet med saldoen, var han ikke berettiget til refusion. På trods af forlængelse af tiden for spilleren til at svare, var der ingen yderligere kommunikation, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Holland havde vundet 9000 Euro på Paradise Play Casino, men kasinoet havde konfiskeret gevinsterne og lukket hendes konto. Årsagen havde været bekymring for spillerens helbred og velbefindende. Spilleren anfægtede dog denne begrundelse og hævdede, at kasinoet var svigagtigt. Spilleren nævnte også, at hun tidligere havde lukket sin konto hos CasinoSky, et andet casino drevet af samme selskab, men præciserede, at det ikke skyldtes ludomani. Klageteamet havde forsøgt at undersøge problemet ved at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.