Paradise Play Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret, og kontoen blev permanent lukket.

Min klage er til paradisecasino.com, de har samme platform som playboom24, men jeg kunne ikke vælge casinoet, fordi det er et nyt casino fra Sarah Eternal SRL (samme som playboom, skycasino osv.).

Jeg har registreret mig på paradiscasino.com og indbetalt 280 euro. Jeg har været heldig og vandt 150

Efter at jeg foretog tilbagetrækningen, skulle jeg bekræfte mig selv, og det gjorde jeg, at jeg var verificeret.

Men stadigvæk bliver der besked om, at jeg skal verificere mig selv.

Så i dag sender jeg mange e-mails og chatter om min bekræftelse. De sagde, at jeg skulle sende mine dokumenter til support-e-mail. Og det gjorde jeg. De blev accepteret.

Så får jeg pludselig en e-mail, de konfiskerer mine hævninger og blokerer min konto.

E-mail:

Hej,

Jeg håber du har det godt.

Denne e-mail vedrører din anmodning om udbetaling og din spillekonto. Vi er kede af at meddele dig, at gevinsterne på 10000€ er blevet konfiskeret, og din spillekonto er blevet permanent lukket hos os i henhold til nedenstående vilkår.

8.4. Vi forbeholder os retten til efter eget skøn at blokere eller lukke din konto på enhver platform, der ejes af Sarah Eternal SRL, hvis vi mener, at din fortsatte brug af vores tjenester er skadelig for dit helbred og dit velvære.

Dog vil dit indskud på 280€ blive refunderet til den samme konto, som du havde anmodet om at hæve til.

Du vil modtage en bekræftelses-e-mail fra vores ende, når din indbetalingsrefusionsproces er startet. Vi beder om din tålmodighed og forståelse i denne henseende.

Hvis du har brug for hjælp til andet, så tøv ikke med at kontakte os igen, enten via e-mail ( support@paradiseplay.com ) eller chat,

Med venlig hilsen,

Kære mhroelink1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Paradise Play Casino.

Har du konti på andre kasinoer, der drives af Sarah Eternal SRL? Hvis det er tilfældet, kan du så fortælle, hvis du har anmodet om selvudelukkelse i et af disse kasinoer?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Selvudelukkelse gælder kun på casinosky & playboom.

Grunden til, at jeg lukkede min konto, var heller ikke relateret til ludomani. Som jeg skulle have sendt en e-mail, så fortæl dem, at jeg er ludoman.

Det er fordi jeg vandt 1500 og der er 65 euro på min casinokonto, og de vil bare ikke udbetale mine gevinster.

Jeg havde overhovedet ingen spilleafhængig adfærd. Selv på casinosky havde jeg ikke nogen afhængighedsproblemer.

Jeg har indbetalt et par 100 og udbetalt et par 100. Jeg udelukkede mig selv, fordi hjemmesiden, hvor spillene ikke gav noget længere.

Hvis du selv ekskluderer/lukker konto, siger det ikke, at du er et problemspil. Det står måske i beskrivelsen, at du tror, at du måske spiller for ofte. Men det står ikke, at jeg er en problemgamler, jeg har problemer, jeg taber for mange penge, så jeg vil lukke min konto!

Hvis du vil udelukke dig selv på deres hjemmeside for ludomani, kan du kontakte support via e-mail.

Og igen, hvis du selv udelukker, vil det kun være på den hjemmeside, du spiller på, ikke på de andre mærker af Sarah ltd. Som igen vist på skærmbilledet.

Det er egentlig bare fordi jeg vandt 1500 euro, de vil ikke betale mine gevinster. Og flag mig uden grund.

Men jeg kan se, at casinoguru endnu en gang ikke kan gøre noget. Som jeg allerede vidste. Fordi playboom etc er samme mærke, og selv der reagerer casinoet ikke på nogen klager. Og har mange sorte punkter.

Det sjove er, at jeg også lukkede min konto på playboom sidste år. Og jeg kunne spille på casinosky, hvad jeg ville, og hæve, som jeg ville. Men det var ikke store beløb. Men hvis du vinder 1500 euro, flager de dig?. Så du kan virkelig ikke se, at det er et fupnummer? ;) .

Ved ikke engang, hvorfor jeg gider svare på dette, for det er klart, at I går ind for kasinoets så ofte af latterlige årsager.

280 euro indbetaling som nyt medlem er ikke ludomani adfærd.

Selvudelukkelse på en anden hjemmeside (casinosky) vil ikke blive sat på alle kasinoer af mærket sarah.

Den selvudelukkelse skyldtes, at jeg ikke kunne lide websitet, ikke fordi jeg var spilleafhængig. Jeg indbetaler kun et par 100 der og hæver et par 100.

Konklusion: Hvis du vinder stort på et andet casino, markerer de dig og siger ja, vi tager dine penge og lukker din konto for dig for velvære?

Også der siger vilkår og betingelser intet om at konfiskere pengene, hvis du har en konto på en anden platform af sarah eternal SRL.

Baseret på din T&C siger den ikke noget om konfiskerede midler.

8.4. Vi forbeholder os retten til efter eget skøn at blokere eller lukke din konto på enhver platform, der ejes af Sarah Eternal SRL, hvis vi mener, at din fortsatte brug af vores tjenester er skadelig for dit helbred og dit velvære

I et andet stykke af dine vilkår siger du specifikt, at det kan konfiskeres i denne, du fortæller kun, at min konto kan blokeres.

I et andet stykke information i deres vilkår og betingelser står der, at hvis du har en duplikeret konto, har vi ret til at konfiskere midlerne. dette er ikke tilfældet, så de skal udbetale mine gevinster.

Med venlig hilsen

Michiel

Vil du være venlig at fortælle, hvorfor du kopierede og indsatte teksten fra en anden klage vedrørende dette casino?

Hej, fordi vi næsten står over for simulair-problemet.

Jeg lavede et depositum på 280 euro. Efter at jeg havde anmodet om en udbetaling på 1.500 euro, sendte kasinoet mig en e-mail med følgende:

Hej,

Jeg håber du har det godt.

Denne e-mail vedrører din anmodning om udbetaling og din spillekonto. Vi er kede af at meddele dig, at gevinsterne på 1500€ er blevet konfiskeret, og din spillekonto er blevet permanent lukket hos os i henhold til nedenstående vilkår og betingelser.

8.4. Vi forbeholder os retten til efter eget skøn at blokere eller lukke din konto på enhver platform, der ejes af Sarah Eternal SRL, hvis vi mener, at din fortsatte brug af vores tjenester er skadelig for dit helbred og dit velvære.

Dog vil dit indskud på 280€ blive refunderet til den samme konto, som du havde anmodet om at hæve til.

Du vil modtage en bekræftelses-e-mail fra vores ende, når din indbetalingsrefusionsproces er påbegyndt. Vi beder om din tålmodighed og forståelse i denne henseende.

Hvis du har brug for hjælp til andet, så tøv ikke med at kontakte os igen, enten via e-mail ( support@paradiseplay.com ) eller chat,

Med venlig hilsen,

Maks

Paradise Play Support

Kan du venligst angive, om du havde konti på andre kasinoer end Paradise Play ejet af Sarah Eternal SRL?

Har du anmodet om at blive selvudelukket i nogen af dem? Hvis ja, ekskluderede du dig selv direkte på din konto, eller tog du kontakt til kundesupport og sendte dem en e-mail med anmodning om selvudelukkelse?

Har du brugt de samme personlige oplysninger til at registrere dig på kasinoer ejet af Sarah Eternal SRL?

Hvis du har relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din sag, bedes du videresende den til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Har du brugt de samme personlige oplysninger til at registrere dig på kasinoer ejet af Sarah Eternal SRL?

Ja hos casinosky og playboom, men det er et stykke tid siden..

ja, jeg bad dem lukke min playboom-konto på grund af manglende kundeloyalitet, se chatten her:

Playboom:

Chat startet: 2023-09-24 14:12 UTC

(02:12:52 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Gratis spins

(02:13:00 PM) *** Jonas deltog i chatten ***

(02:13:03 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Besøgende uploadet: Screenshot_20230924_161121_Gmail.jpg

Type: image/jpeg

Størrelse: 687819

(02:13:06 PM) Jonas: Hej med dig. Velkommen til Playboom Support. Mit navn er Jonas, og jeg vil hjælpe dig i dag.

(02:13:09 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Kan du tilføje disse få spins

(02:14:01 PM) Jonas: Kan du venligst dele skærmbilledet, hvor vi kan se afsender- og modtagernavnet på e-mailen?

(02:14:56 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Ja

(02:15:01 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Besøgende uploadet: Screenshot_20230924_161427_Gmail.jpg

URL: https://v2uploads.zopim.io/z/Z/u/zZu109goouGkmgzmGGx9c6w0DJPG3yOd/1a1d24b3d0ceee3e0d3f3955617fbaf3a559b660.jpg

Type: image/jpeg

Størrelse: 787241

(02:15:15 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Det er ikke i mit inventar

(02:15:28 PM) Jonas: Denne mail blev sendt den 22. august

(02:15:39 PM) Jonas: Desværre er dette tilbud udløbet, og du kan ikke gøre krav på det nu

(02:15:48 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Okay, kan du tilføje endnu en bonus til min acc

(02:15:55 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Jeg har aldrig modtaget indskudsbonusser

(02:16:28 PM) Jonas: Når en indbetalingsbonus er lanceret, og hvis du er berettiget, vil du blive underrettet fra vores side, eller tilbuddet vil være tilgængeligt på kampagnesiden for dig

(02:16:46 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Kan du tilføje en bonus

(02:17:10 PM) Jonas: Må jeg vide, hvilken bonus du henviser til?

(02:17:39 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Jeg spillede gange tilføje kasinoet, så jeg vil gerne modtage en bonus, hvis ikke jeg vil gå til et andet casino

(02:17:48 PM) Jonas: Det kan tage et øjeblik for os at tjekke dette. Kan du tillade mig et øjeblik?

(02:17:59 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Okay

(02:18:50 PM) Jonas: Jeg er ked af at meddele dig, at der i øjeblikket ikke er nogen tilgængelige bonusser. Men bare rolig, det betyder ikke, at du ikke er berettiget til bonusser i fremtiden. Indtil videre har vi bogmærket dit navn til næste bonusanmodning. Derfor beder vi dig venligst vende tilbage til os en anden dag.

(02:19:05 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Så luk venligst min konto

(02:20:20 PM) Jonas: Tak for din tålmodighed. Jeg har nu lukket din konto i henhold til din anmodning

(02:20:22 PM) Jonas: Er der andet, jeg kan hjælpe dig med?

(02:20:24 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Hvis dette ikke er muligt, vil jeg gerne lukke min konto tak

Jeg har heller aldrig anmodet om selvudelukkelse på grund af en klage, de lukkede min konto.

Jeg havde en konto hos casinosky, men kasinoet lukkede kontoen af sig selv, også fordi de manglede kundesupport. jeg har aldrig anmodet om selvudelukkelse!

Endnu en gang har jeg aldrig anmodet om selvudelukkelse for begge kasinoer.

Mange tak, mhroelink1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej mhroelink1,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Paradise Play Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Paradise Play Casino ,

Kan du forklare, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret på trods af, at spilleren kun anmodede om kontolukning?

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære mhroelink1,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Da kasinoet opererer under Costa Rica-licensen, som ikke har mulighed for at indgive en officiel klage til licensmyndigheden, kan jeg kun anbefale dig at vælge kasinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru