Spilleren fra Peru, som har brugt det samme casino i flere måneder, oplever en forsinket verifikationsproces. På trods af at han har fremlagt alle ønskede dokumenter, inklusive ID og banktransaktioner, har han ikke modtaget noget svar i 5 dage. Han er bekymret på grund af den manglende respons på hans e-mails og den pludselige afslutning af chats. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, tak for at give en platform til at fremsætte mine klager.
Jeg har spillet i dette rum i flere måneder, og jeg har altid foretaget transaktioner hurtigt, men denne gang bad de om bekræftelse. Derfor sendte jeg et billede af mit nationale ID-kort, banktransaktioner og et billede af mig med mit ID. Der er dog gået 5 dage nu, og jeg er bekymret, fordi de ikke har svaret på mine mails, hvorimod de på deres side blot siger til mig "vent lidt", og de afslutter også brat chatten.
Det ser ud til, at de vil dræne hver en krone fra mig, og derefter bekræfte min konto, på trods af at jeg ikke har vundet meget.
Kære Carlos_94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De svarer ikke på noget på mail og gennem online chatten siger de kun til mig: "vent lidt" og så afbryder de chatten. Bare hvis de ikke gav mig nogen grund.
Hej Carlos_94,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Hej, for 2 dage siden bekræftede de min konto, det tog kun 11 dage. Det var en evighed.
Jeg var også i stand til at hæve mine penge. Tak for dette medie
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Carlos_94, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
