Spilleren fra Brasilien har problemer med at bekræfte sin kasinakonto og hæve gevinster. Kasinoet reagerede ikke på denne klage, og vi blev tvunget til at lukke den som 'uløst'. Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning, og spilleren var i stand til at modtage sine gevinster.
Jeg har forsøgt at godkende i 7 dage for at få mine penge ud af parimatch. Jeg har allerede sendt 14 e-mails med mere end 20 personlige fotos og CNH-identifikationsdokumentet. De finder dog altid en defekt, der stiller absurde, pinlige og duplikerede krav (viser albuen, holder dokumentet med fingrene, billedet skal være af et professionelt kamera i høj opløsning, og de sendte kan tydeligt se dataene fra dokument...). Efter at have været i stand til at tage det perfekte billede, ønsker de nu et andet foto med et andet ID-dokument, der stiller de samme krav som det forrige. Hvorfor kravet om et andet dokument, når CNH har data om alle de andre? Hvis CNH ikke virker, hvorfor fortalte de dig ikke fra starten? Under alle omstændigheder vil jeg gerne have, at du hjælper mig, fordi jeg bare vil have mine penge tilbage. Det er en mangel på respekt for kunden, det ser ud til, at de gør det med vilje og sætter spørgsmålstegn ved troværdigheden af parimatch. Jeg er totalt ked af det, flov og ked af alt dette. Jeg håber, de hjælper mig. Tak skal du have.
Kære Gian Carlos,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
For de fremtidige referencer, når du bliver bedt om en selfie med ID-dokumenter, skal du følge disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal indeholde dit fulde ansigt, front-på, uden forvrængninger, skygger eller refleksioner af lys. Hvis nogen tager billedet til dig, skal du sørge for at tage det tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, ingen beskæring er tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at læse uden beskæring eller redigering
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Alle retningslinjer blev overholdt, inklusive ekstra krav for at blive vist over hele armen, albuen og fingrene. Det vedhæftede billede blev det tiende sendt til parimatch, idet det var klart, at det opfylder alle krav, og det er muligt at se alle oplysningerne fra CNH-identifikationsdokumentet.
Men ikke længere, hvad de har brug for, nu vil de have mig til at gentage hele processen med et andet ID-dokument, og CNH accepteres ved parimatch og har allerede alle RG-data. Hvorfor sagde du ikke fra starten, at du skulle have brug for begge dokumenter? Dette er absurd og pinligt! Det får din idiot til at vædde!
Hvis du tvivler på min rigtighed, skal du bede om en video, der viser min krop, ansigt og dokumenter, som er lettere.
Jeg havde aldrig nogen problemer med markedsgiganterne bet365, betfair, betway, sportsbet.io, jeg blev altid godkendt først.
Denne holdning af parimatch kører kun sine spillere væk.
Mange tak, Gian Carlos, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gian Carlos!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere Parimatch Casino til diskussionen for at hjælpe os med denne sag.
Vi vil gerne bede Parimatch Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra kasinoet:
"Hej!
Bekræftelsesproceduren var tidligere afsluttet. Du kan trække penge ud og fortsætte med at spille. Vi undskylder for ikke at have reageret på klagen i tide. "
Hej Gian Carlos!
Jeg vil gerne bede dig om at bekræfte, at bekræftelsesprocessen er afsluttet, og er det også lykkedes dig at trække dine midler ud?
Efter at have været i stand til at sende det perfekte foto i høj opløsning af det andet dokument, bad de om et foto af et TREDJE dokument! Jeg blev oprørt og klagede meget via e-mail, indtil min registrering blev bekræftet. Nu er det endnu en kamp for at få det ud.
Du kan vente på, at jeg åbner en ny klage vedrørende tilbagetrækningen, fordi jeg er sikker på, at jeg har problemer
Hej Gian Carlos!
Med hensyn til din tilbagetrækning kan du informere os om at modtage den her. Jeg lukker ikke klagen, før du giver os besked om, at du har modtaget dine midler. Hvis der vil være problemer med at få din betaling, vil jeg prøve at hjælpe dig.
Jeg vil gerne bede Parimatch Casinos repræsentanter om at deltage i diskussionen og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Hej!
Vi kontrollerede oplysningerne. Tilbagekaldelsesanmodninger blev afvist af banksiden, derfor kan vi anbefale dig at kontakte den og afklare en detaljeret årsag.
Hej Gian Carlos!
Er der nogen nyheder vedrørende din tilbagetrækning?
Hej Gian Carlos!
Var dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Efter flere forsøg lykkedes det mig at fjerne en del. Nu vil jeg bede om resten og vente. Tak til hjemmesiden guru for at betjene brasilianerne, da vi ikke har det her, og for opmærksomhed og tilgængelighed at løse. Mange tak!
Hej Gian Carlos!
Tak fordi du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg er også glad for at se, at du har modtaget en del af dine gevinster.
Jeg ser frem til at høre om at modtage alle dine gevinster i den nærmeste fremtid!
Jeg var i stand til at modtage alt det skyldige beløb. Jeg gør det imidlertid klart Parimatchs forfærdelige politik med at forsikre, hvilket gør det vanskeligt og pinligt for sine kunder, når du tjener mere, end du har deponeret, hvilket tvinger dig til at give op. Jeg tilbragte næsten 90 dage i denne kamp. Derfor gentager jeg min indignation og bedømmer dette hus med en nul score.
Hej Gian Carlos!
Tak fordi du fortæller os, at du har modtaget dine midler!
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
