Spilleren fra Ukraine havde problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende kontobekræftelse. Problemet blev løst. To uger senere blev kontoverifikationen afsluttet, og spilleren fik lov til at trække sine gevinster tilbage.
07/28/21 Jeg ansøgte om tilbagetrækning, ansøgningen blev afvist, jeg blev bedt om at fremlægge dokumenter til kontobekræftelse. Jeg begyndte straks at sende alt, svaret kom, at jeg havde brug for at smide det og det, jeg sendte alt igen. 4 dage er gået forespørgsel 08/01/21. Foto med et pas i hånden, og på baggrund af korrespondance på stedet, igen gør jeg alt og sender det !!!! Bekræftelse er ikke bekræftet !!!! 08/10/21 sender de et brev om, at billederne ville være lettere, selvom alt var perfekt synligt der. På spørgsmålet om, hvorfor operatørerne var tavse så længe for at henvise til paragraf 85 i reglerne, og specifikt ikke forklarer noget. Jeg sender nye billeder. I dag sender de igen et brev til posthuset, for yderligere verificering skal du give en kvittering for forsyningsselskaber. Jeg forsøgte at forklare, at jeg var registreret der, men at jeg helt og holdent bor i en anden by, og at huset, hvor jeg var registreret, ikke var mit. Til hvilket jeg blev besvaret uden denne kvittering, vil pengene ikke blive returneret til mig. Men faktisk har jeg tidligere sendt alt for at identificere min personlighed. Der blev tidligere lavet et udtræk fra banken, det er også perfekt synligt der, at jeg bor på den adresse, der er angivet på kontoen. Dette websted forsøger på ingen måde at betale min gevinst !!!!! Fra 28.08.21 kan jeg ikke hæve mine penge !! Og det ville være fint, hvis jeg ikke sendte dem dokumenterne. Jeg har allerede sendt så mange af dem, alt hvad der var muligt. Jeg beder dig om at påvirke denne uærlige bookmaker. Jeg er bare chokeret over, hvad der sker. Operatører, i telefonsamtalen er der stadig hamstere !!!! Der er alle de fotos, jeg har sendt dem. Jeg er klar til at levere alt fuldstændigt, jeg overtrådte ikke klubbens regler, jeg spillede udelukkende efter klubbens regler.
Kære Иван,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at et manglende adressebevis synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej!
Kære kunde, vi har modtaget din e -mail med det seneste foto, vi bad om. Tak skal du have. Vent nu bare på et svar fra dokumentafdelingen. Du får en, når billedet er markeret. Gå ikke i panik.
Mange tak Parimatch Casino -teamet for din hjælp.
Kære Иван ,
Kan du venligst holde os informeret om udviklingen? Ser frem til at høre fra dig.
Ja, i går, og det sidste dokument blev bekræftet på redegørelsen for forsyningsselskaber. Ja, selvfølgelig er alle de nødvendige fotos blevet sendt. Selfie med bankkort separat foto bankkort, kontoudtog, alle pasdata, i hånden foran passet og separat. Det tager bare 3 uger at verificere kontoen og et foto på baggrund af webstedet med et pas i hånden. Dette er de dokumenter, der blev sendt til verifikationsafdelingen. Hvis jeg er klar, og du vil sende alle disse fotos og vise anmodninger fra verifikationsafdelingen, der virkelig er sendt.
Giv mig besked, så snart din konto er fuldstændig verificeret. På forhånd mange tak.
De tuller bare! Hvorfor sende noget, der længe er blevet bekræftet. Jeg mener i anden runde. Kan du på en eller anden måde afklare med dem, hvilken slags nonsens det er! I går modtog jeg et brev om, at jeg enten ville sende et pas eller et kørekort, jeg ringede til support hotline og sagde, at jeg ikke havde noget forkert licens. Hvortil jeg fik besked på at sende et foto af en person med et pas i hænderne. Jeg svarede, at alle disse billeder blev sendt for længe siden, og de blev kontrolleret. På spørgsmålet om, hvorfor de bliver spurgt for anden gang, sagde de en ekstra check. Sikke noget sludder! Jeg sender den naturligvis nu. Så tidligere blev jeg lovet, at opgørelsen på stenregnskaberne er det endelige dokument, og at dette vil være nok til tilbagetrækning af midler. Du ser, hvordan de handler, de siger en ting og gør en anden.
Se på disse naglits, nu kræver de et dokument eller et pas eller et kørekort fra mig. Dette er en SCAM !!!!! Hvor meget kan jeg udholde dette kaos !! Jeg smed deres pasdata væk uden at dække mere end et ciffer.
Mange tak, Иван, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg håber også det, og jeg håber også på hjælp fra din side, denne webressource prøver virkelig på alle måder ikke at give væk mine ærligt vindende midler. I går postede jeg de sidste dokumenter, der kunne have været anmodet om. Listen, der er på listen i deres regler, afsnit 85, jeg sendte dem alt, hvad jeg kunne, mens jeg ventede på checken! Bedøm selv, hvorfor de forsinker denne proces så længe, jeg kan ikke modtage mine midler fra 28.07.21 og i dag er den allerede 19.08.21. Dokumenter fra min side blev sendt med lynets hast, og fra deres side blev de kontrolleret i lang tid, som nu. Jeg håber på din hjælp og vurderer dette websted. Jeg har alt, hvad jeg sendte dem i returbrev. De skal bringes til ansvar, og nu opfører de sig i øjeblikket som svindlere, fordi de trak alle dokumenterne fra mig for at hæve penge, men faktisk håner de bare og anmoder om flere og flere fotos og dokumenter! Jeg er meget ny med dette websted
Kære Иван ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære Parimatch Casino -team ,
Kan du venligst angive årsagen til, at Иванs identitetsbekræftelse endnu ikke er afsluttet?
Hej!
Bekræftelsesprocessen er stadig i gang. Vi modtog de ønskede fotos den 18. august og sendte dem straks til profilafdelingen. Du skal vente lidt. Vilkårene for verifikation af spilkontoen er angivet individuelt for hver spilkonto. Så snart svaret vises, modtager du et svarbrev på mail.
Anmodningen om yderligere dokumenter er også reguleret af selskabets regler, som kunderne er enige om registrering med.
Tak, Parimatch Casino -teamet, for dit svar. Kan du venligst angive den tidsramme, hvor Иван kan forvente en opdatering?
Hej!
Kontoen er bekræftet! Tilbagetrækning og spil er tilgængelige
Jeg vil gerne udtrykke min dybe taknemmelighed til hele dit team for deres hjælp, midler trækkes allerede fra Parimatch. Hvordan kan jeg takke dig?
Tak, Parimatch Casino, for dit samarbejde.
Og tak, Иван, for dine venlige ord og for at bruge Casino Guru -klageopløsningscentret. Jeg er glad for, at vi kunne hjælpe. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med hensyn til dit spørgsmål - Du kan f.eks. Efterlade en anmeldelse på Trustpilot. Ærlig feedback er altid værdsat.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
