Parimatch Casino BR - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Hej kære CasinoGuru-team!

Jeg håber bestemt, at du vil være i stand til at hjælpe mig med Parimatch Casino.

Jeg har været en registreret kunde siden 2015 .

Min konto blev først bekræftet onsdag den 25. oktober 2017 (se venligst den vedhæftede fil)

Jeg spiller ALDRIG med bonuspenge, rigtige penge altid.

For nylig var jeg heldig at få en stor gevinst i Play'n Go-spillet.

Min mulighed for at hæve penge blev øjeblikkeligt blokeret, og de anmodede om en anden verifikation/ekstra dokumenter.

Det er klart, jeg har givet dem.

De bekræftede, at verifikationen (den anden) er afsluttet lørdag den 21. maj kl. 03:41 (se venligst den vedhæftede fil).

Jeg fortsatte med at spille. Var selvsikker, der er ingen problemer overhovedet. Så snart jeg forsøgte at anmode om en tilbagetrækning - blev denne mulighed blokeret og forbliver blokeret nu .

De anmodede om ekstra dokumenter, der blev leveret med det samme (jeg har intet at skjule).

Udgave #1

Fra den 21. maj bliver de ved med at sige, at en dedikeret afd. tjekker dokumenterne (men der er gået over to uger nu !!!), og det er for en kunde, som er blevet verificeret flere gange før!

Udgave #2

Jeg havde svært ved at stoppe med at spille. Således anmodet om at antyde en gambling grænse for perioden med "en anden verifikation". Anmodet 7 gange i live chat , at jeg forlanger at pålægge spilleblokken, at jeg ikke kan kontrollere mig selv, men alt forgæves; sagde de – det er ikke teknisk muligt. Jeg har således mistet 470.000+ UAH (jeg er sikker på, at de aldrig vil returnere pengene, at dømme efter andre klager)

Kære CasinoGuru-team, kan du venligst hjælpe med punkt #1 ovenfor? jeg er desperat...

De bliver ved med at sende salgsfremmende e-mails hver dag! Den sidste siger – "du har 1000011,35 på din saldo, glem ikke at spille!" Jeg finder det temmelig misbrug, og det bryder helt sikkert alle vilkår for ansvarligt spil.

Hjælp venligst!

Kære ViktorCh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Derudover skal du, når du ansøger om selvudelukkelse, klart angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

__________________________________________________________________________________________________________________

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Parimatch Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

__________________________________________________________________________________________________________________

Send venligst endnu en e-mail til support@parimatch.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for ovenstående. Jeg forstår, at KYC er afgørende for hvert licenseret kasino. Jeg har ingen problemer med at levere dokumenter, selv tilbudt at foretage videobekræftelsen.

Hvad jeg ikke forstår, er hvorfor det tager 16 dage for dem at verificere 1 dokument. Det er klart, at PM Casino stræber efter at få mig til at tabe pengene (og de lykkes, må indrømmes).

Jeg har også sendt dig en e-mail med skærmbillederne. Vær venlig at tage et kig på din første bekvemmelighed.

End dig på forhånd!

PS Jeg er stadig ikke i stand til at anmode om tilbagetrækning.

Varme hilsner

Tak, ViktorCh, for din e-mail og dit svar. Forstå venligst, at grænser såsom indbetaling/tab/indsats ikke er obligatorisk for at blive tilbudt, og hvis kasinoet anbefaler at blokere din konto, hvis du oplever problemer med spil, anbefaler jeg stærkt at følge dette råd. Har du allerede anmodet om at få din konto blokeret?

Hej Petronela

Nej, det har jeg ikke (og tabte store beløb igen.

Dokumenterne er stadig ikke kontrolleret, der er gået 19 dage nu...

Det er faktisk første gang, jeg står over for så lang bekræftelse... Er det normalt?

Tak

Kære Petronela,

Undskyld, at jeg er påtrængende. Men har du nogle forslag til, hvad der kan gøres med verifikationen?

BTW, jeg har glemt at nævne, at min konto tidligere er blevet bekræftet flere gange, og jeg har modtaget 100+ udbetalinger før. Problemet med endnu en bekræftelses- og tilbagetrækningsblok dukkede op under en stor gevinst.

Alle dokumenter blev leveret med det samme. Det tager PM omkring 20 dage at bekræfte 1 dokument.

De bekræfter også, at jeg ikke har overtrådt nogen T&C'er.

Hjælp venligst (

Hej

Luk venligst klagen. Alle pengene er tabt.

Tak for din hurtige kontakt til casinoet og dine hurtige svar.

Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.

Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne sag, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe. Jeg afviser din klage nu. Tak for din forståelse.