Spilleren fra Peru oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter at spillerens konto var blevet bekræftet, bekræftede spilleren efterfølgende modtagelsen af betalingen.
Automatisk oversættelse:
Parimatch Casino BR - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 9.015 S/.
Parimatch Casino BR
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Parimatch Casino BR har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag kære venner af CasinoGuru, i dag er jeg forfærdet, da jeg ligesom mange spillere fra denne bookmaker i forskellige dele af verden (jeg læste lige anmeldelserne i går), kan se at
1.- De tager for lang tid at validere dine dokumenter
2.- de lægger forhindringer i vejen for dig
3.- derfor kan du ikke trække dig tilbage.
De fortæller mig, at jeg skal sende mine kontoudtog i PDF- eller JPEG-format, og det har jeg allerede gjort, jeg sender min e-mail, og den er i dit svar:
"Tak, fordi du kontaktede Parimatch.
Upload venligst et billede med dokumentet i bedre kvalitet."
Jeg vedhæfter de kontoudtog, som jeg allerede har sendt. Jeg sender også mail-chattene. I øjeblikket på kontoen har jeg 9015 såler, som jeg ikke kan hæve, fordi støtten folk sætter disse forhindringer og ingen løsning, jeg håber, de kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære eduardosaenz046,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at det at give dit kontoudtog synes at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag kære Petronela.
Opdatering af min sag, min konto er endelig blevet valideret i dag, hvilken e-mail viser disse fordele:
- personlige tilbud,
- øjeblikkelige betalinger,
-Hurtig adgang til kontoen.
Vis hvordan du spiller!
Og når jeg kommer ind på min Paritmach-konto, står der: "Konto verificeret" og jeg føler mig glad, men når jeg hæver mine penge, kommer dette frem igen, som kom ud, da min konto ikke var blevet verificeret.
"Beklager, din konto tillader dig ikke at oprette en anmodning om fjernelse. Spørg venligst support for mere information."
Hvilket ikke giver mening, fordi de fortalte mig, at jeg ikke kunne hæve pengene, før min konto var valideret, det gjorde jeg, og det var beskeden.
Jeg håber venligst din støtte. Hilsen alle Guru Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, eduardosaenz046, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen kære Thomas:
De informerer mig om, at jeg bakker op om, at det eneste, der mangler, er, at mit foto med identitetskortet i hånden er læseligt og overskueligt, som jeg allerede har sendt for 2 dage siden, og jeg venter stadig.
-I dag talte jeg med online chatsupport, og jeg spurgte mig selv, at hvis de validerede billedet, kunne jeg hæve mine penge:
Først sagde de: "Det tror jeg." (indser at parimatch support bekymrer sig lidt eller intet om sine klienter"
-Så spurgte jeg igen "Jeg spørger igen, hvis den yderligere bekræftelse fortsætter, vil jeg være i stand til at hæve mine penge?"
-Veronika (support): "Ja"
Det betyder, at jeg kun behøver at validere mit billede med mit kort, og jeg kan hæve; Det forekommer mig dog mærkeligt, at de tager så lang tid at validere. Når de
1) Valider mit dokument på begge sider
2) de validerede mit kørekort
3) validerede begge kontoudtog fra 2 konti
4) billedet mangler.
Jeg håber din støtte kære Tomas,
Vær hilset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej eduardosaenz046,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Parimatch Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Parimatch Casino,
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen kære Tomas, i dag validerede de mig endelig efter at have bedt mig om et sidste billede af mig selv med passet i hånden, det samlede hævede beløb var 10.700 såler, sandheden er, at jeg forstår, at de ønsker at sikre sig personen, men deres validering tager tid som 10 dage, og du skal sende dem flere e-mails, ellers glemmer de dig.
Luk sag, løst, goddag kære, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære eduardosaenz046,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
