Spillerens gevinster fra jackpotten blev ikke krediteret med det fulde beløb.
Automatisk oversættelse:
Parimatch Casino BR - Spillerens gevinster blev ikke krediteret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 34.000 ₴
Parimatch Casino BR
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vandt jackpotten i spillet Fighter 777. Men kun halvdelen af beløbet kom ind på kontoen, og den anden halvdel af beløbet forblev i spillet. Ifølge reglerne, når jackpotten vindes, begynder den at samle sig fra nul, men af en eller anden grund er kun halvdelen vundet, og anden halvdel fortsætter med at forblive i spillet. Og dette er den anden sådan sag. I det første tilfælde fik jeg at vide, at der var en anden vinder, men igen, hvorfor blev min halvdel af gevinsten så krediteret min konto, og dette beløb blev trukket fra jackpotbeløbet, og hans halvdel af beløbet blev ikke det?
Tidligere vandt jeg i det samme spil i et andet casino, der var ikke noget sådant problem.
Support giver ikke andre oplysninger end tomme ord.
Jeg vedhæfter et skærmbillede, hvor gevinstbeløbet er synligt, og det er tydeligt, at den anden halvdel af beløbet stadig hænger i jackpotten. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej opsu,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Parimatch Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Forstår jeg det korrekt, at det ikke er første gang, det sker? Beviste kasinoet på nogen måde, at der var flere vindere?
Jeg har tjekket spillets vilkår, og gevinsten skal virkelig deles mellem vinderne. Det nævnes også, at der kan være tekniske problemer, der viser den samlede prispulje, og når dette sker, burde spillet ikke være tilgængeligt i et stykke tid. Har du fulgt den i længere tid for at se, om den er ændret, eller om den stadig forblev den samme mængde?
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
- Ja, det er ikke første gang, det er sket. I januar i det samme spil vandt jeg 12k jackpotten, men også kun halvdelen af 6k jackpotten gik ind på min konto.
- Kasinoet gav ikke bevis for, at der var flere vindere. Alle mine anmodninger om skriftligt bevis eller et skærmbillede til at understøtte deres påstande er blevet afvist. Som andre har fortalt mig, må vi ikke distribuere dette internt, hvilket betyder, at jeg må tage deres ord for det.
- Der var ingen tekniske problemer med at vise den samlede prispulje, jeg fulgte spillet i mere end én dag, og beløbet blev blot indsamlet yderligere fra den resterende halvdel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak opsu for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse det, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej opsu,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
I denne situation vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.
Kan du venligst forklare os, hvad der skete og hvorfor?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Du har gentagne gange rettet dette problem til supporttjenesten. Vores specialister videregav oplysningerne til udbyderen for en detaljeret kontrol og modtog et svar fra udbyderen tidligere. Beløbet af jackpotten er delt mellem alle de spillere, der deltager i det, mere præcist i dens trækning, du tog det meste af jackpotten, det beløb, der blev krediteret til dig, er korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvorfor blev jackpotbeløbet så ikke nulstillet, som det burde være i henhold til spillets regler? Jeg skrev allerede, at jeg vandt denne jackpot på andre ressourcer, og der, som forventet, begyndte jackpotten at samle sig fra nul
Og hvad angår udbyderens appel, vil jeg sige, at supporttjenesten sagde, at de ikke gav nogen anmodninger til udbyderen, og generelt gør de ikke dette, og hvis jeg vil, kan jeg selv fremsætte en anmodning.
Derudover fortalte de mig, at jackpotbeløbet kun var 32.000, og jeg tog det fuldt ud, og nu fortæller de mig, at jeg kun tog en del af det. Det viser sig, at det ikke er klart, hvem casinorepræsentanten eller supporttjenesten lyver for mig nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Parimatch Casino-repræsentant, for svaret, men vil du have noget imod at forklare de spørgsmål, som Opsu stillede en gang til? Ud fra hans mange beviser ser det ud til, at han fik den ene halvdel af jackpotten, men den anden bliver i jackpotpuljen. Sådan skal det ikke fungere. S venligst forklar os, hvorfor dette skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Klienten har modtaget det korrekte jackpotbeløb. Det samlede beløb var UAH 34.275. Klienten modtog den største del af det - UAH 34.175. De resterende 100 UAH blev modtaget af en anden spiller, som også deltog i jackpotten. Det faktum, at klienten viser beløbet - han skal rydde cache-filhistorikken på enheden. Tilmeldingsoplysningerne blev videregivet til udbyderen flere gange og verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Inkompetencen hos parimatch-repræsentanten, som tilsyneladende ikke engang forsøgte at komme til bunds i sagen, er simpelthen fantastisk.
1. Jackpotten deles ligeligt mellem alle spillere afhængigt af indsatsen.
Her er et uddrag af reglerne:
Jackpotten deles mellem vinderne i overensstemmelse med forholdet mellem størrelsen af en sådan vinders indsats og summen af alle vinders indsats.
For eksempel, hvis du har lavet en indsats på 5 rubler og summen af indsatser for alle vindere er 100 rubler, vil du modtage 5% af jackpotten.
Jeg havde en minimumsindsats på 0,90 kopek, den anden spiller kan ikke vinde 100 Hryvnias på nogen måde, for for en sådan sejr skulle han satse 0,00009 kopek, hvilket simpelthen er umuligt i spillet, fordi minimumsindsatsen, som jeg allerede nævnte , er 0,90 kopek.
2. Den dag spillede jeg i mere end en time, og jackpotten var i mit sind hele denne tid, og jeg kan trygt sige, at den var præcis 64 tusind og ikke 32, som repræsentanten for parimatch hævder.
3. Med hensyn til at rydde cachen, har jeg allerede svaret på dette spørgsmål, at jeg for det første gjorde det efter råd fra supporttjenesten, og jeg vil bemærke, at intet er ændret, og det andet, som jeg allerede har svaret, men tilsyneladende repræsentanten for parimat læste ikke grundigt, jeg fulgte den i en uge, og jackpotbeløbet blev ikke nulstillet, men akkumulerede blot yderligere.
4 Til sidst oplyser du, at registreringsoplysningerne blev videregivet til udbyderen og verificeret flere gange. Men her er et uddrag fra korrespondancen med supporttjenesten, hvor de hævder, at de ikke har fremsat en anmodning til udbyderen:
Parimatch Support, [27.02.2022 14:05]
Hej!👋
Hvordan kan vi hjælpe?
Andrey, [27.02.2022 14:05]
Hvordan sender man en anmodning til udbyderen om at få historikken for gevinster for en bestemt dag?
Parimatch Support, [27.02.2022 14:10]
Vi anbefaler, at du prøver at kontakte din internetudbyder. Vi har ikke disse oplysninger. Der kan også være en væddemålshistorik i spillet, tjek venligst.
Andrey, [27.02.2022 14:11]
Så kontakt venligst
Parimatch Support, [27.02.2022 14:12]
Nej, vi sender ikke sådanne anmodninger.
Parimatch Support, [27.02.2022 14:12]
vi*
Andrey, [27.02.2022 14:13]
Hvordan giver du det ikke videre? For en måned siden var der et lignende problem, og supporten forsikrede, at han lavede en anmodning til udbyderen. Så det viser sig, at jeg løj dengang, eller nu lyver de?
Parimatch Support, [27.02.2022 14:15]
Forespørgsler om vinderhistorik sendes ikke. Log venligst ind på den udbyder, du er interesseret i, og prøv at ansøge selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil bemærke, at efter at have vundet beløbet på 34 175 UAH, var mængden af den resterende jackpot i puljen nøjagtig den samme 34 175, det vil sige præcis det halve. På skærmbilledet er jackpot-beløbet 34175 (et hundrede Hryvnia mere), kun fordi skærmbilledet blev taget en halv time efter sejren, og siden den progressive jackpot er dette beløb på hundrede Hryvnia simpelthen akkumuleret over denne periode.
Jeg beder dig give en anmodning til udbyderen og offentliggøre svaret til os, som vil løse problemet én gang for alle.
Jeg beder dig også om at give et svar til repræsentanten for casinoguruen. Bistår du med at løse tvister gennem domstolene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Opsu.
I denne situation kan vi ikke evaluere, hvad der virkelig skete uden en officiel erklæring fra spiludbyderen.
Kasinoet har dog licens, og du behøver ikke at gå rettens vej.
Tjek bare denne hjemmeside: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com
Nederst på siden kan du indsende din klage til casinoets regulator (Curacao - den bedste af 4 licenser, som Curacao har, service er gratis)
Jeg tror, at det er den bedst mulige mulighed for dig at kontakte regulatoren nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Opsu.
Kan du bekræfte, at du har kontaktet tilsynsmyndigheden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Opsu.
Det ser ud til, at du ved et uheld har slettet din besked.
Kan du bekræfte, at du har kontaktet tilsynsmyndigheden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Opsu.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
Genåbn klagen, når du får et officielt svar fra tilsynsmyndigheden.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi modtog beviser fra kasinoet om, at regulatoren afgjorde denne sag til fordel for kasinoet. Derfor vil vi lukke denne klage i overensstemmelse hermed.
Kære Opsu, er der noget, du gerne vil tilføje til denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvad er der at tilføje?
Efter at have sendt en klage til regulatoren, præcis tre kasinoer senere, betalte Parimatch mig den anden del af det manglende jackpotbeløb, nemlig UAH 34.000, med en undskyldning. Men af en eller anden grund fortsætter de stadig med at lyve om, at regulatoren har taget deres parti. Jeg tror, deres løgne er baseret på ønsket om ikke at ødelægge deres omdømme.
Generelt er konklusionen, at pengene blev udbetalt til mig fuldt ud, jeg har ikke flere krav.
På mine egne vegne vil jeg tilføje mere svigagtigt supportpersonale, end jeg nogensinde har mødt på Parimatch casinoet.
Hvis nogen har kontroversielle problemer, råder jeg dig til at kontakte regulatoren direkte, fordi dette er den eneste måde at få sandheden på. Fra supporttjenesten, bortset fra endeløse løgne, kan der ikke opnås mere.
Sagen kan lukkes.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle!
Kære Opsu,
Vi beklager, at du havde det sådan efter denne hændelse, men vi bemærker, at vi er fortsat med at overvåge sagen for at sikre, at du modtog dine gevinster korrekt. I løbet af dette blev der identificeret en fejl, på grund af hvilken der viste sig en misforståelse, som vi oprigtigt beklager.
Under alle omstændigheder blev gevinsterne krediteret fuldt ud, og vi beklager, at en sådan situation opstod. Du er også blevet krediteret med en bonus for dette øjeblik som en undskyldning. Endnu en gang undskylder vi.
Automatisk oversættelse:
