Spilleren fra Ukraine fik deres gevinster annulleret på grund af mislykket KYC-verifikation og angiveligt eksisterende forbindelse med 2 andre spillekonti oprettet med de samme personlige data. Klagen blev markeret som 'uløst', fordi kasinoet ikke var i stand til at give os de relevante beviser på grund af den interne sikkerhedspolitik.
Vær hilset! Jeg beder dig om at hjælpe med at løse den tvist, der er opstået mellem mig og Parimatch casinoet. Jeg er 100 % overbevist om, at kasinoets handlinger for at tilbageholde mine midler på $2422,0 var ulovlige.
Om alt i orden.
Den 22. december rapporterede en chatspecialist:
"For at kunne hæve penge fra din spillekonto, skal du gennemgå verifikationsproceduren. For at gøre dette skal du sende følgende dokumenter i et brev til support@parimatch.com:
Et farvefoto af dit pas.
Et fotografi med et åbent pas i hånden. Det er nødvendigt at tage et billede med dit pas (pas skal være gyldigt, åben 1 (2/3 sider - hvis der er nyt billede på dem) sider) foran dig på en sådan måde, at dit ansigt og foto i pas kan tydeligt ses.
Den 25. december opfyldte jeg kasinoets krav ved at sende de nødvendige dokumenter.
Dagen efter modtog jeg en besked fra kasinoet med følgende indhold: "For verifikation, upload venligst et andet foto med et pas i dine hænder i den bedste kvalitet, og tilføj også et billede af selve dokumentet på side 1." Jeg sendte alt samme dag.
Den 29. december rapporterede kasinoet: "For den efterfølgende verifikation af spilleaktivitet, bedes du give et billede af forbrugsregningen i svar-e-mailen."
Efter nytårsferien - den 9. januar sendte jeg en elregning til kasinoet til verifikation.
Den 28. januar modtog jeg et brev fra casinoet med følgende indhold: "Din spillekonto har desværre ikke bestået verifikationsproceduren. Der blev også trukket midler fra din spillekonto i overensstemmelse med klausuler. 80,4 virksomheder…". og kasinoet afskrev $2.422.
Jeg besluttede, at der var en fejl og sendte en besked til kasinoet den 31. januar.
Senere, den 1. februar, sendte jeg et brev til kasinoet med en anmodning om at angive, hvad du præcist beskylder mig for, da paragraf 80.4 i reglerne opregner 7 lovovertrædelser. Og han bad mig fremlægge bevis for min skyld.
Jeg erklærer, at jeg ikke har begået nogen af de lovovertrædelser, der er nævnt i afsnit 80.4. De dokumenter, der sendes til verifikation på kasinoet, er ægte.
Kasinoet ønskede ikke at kommentere noget og meddelte endeligheden af sin beslutning.
Så vidt jeg ved, har kasinoets anklager ikke juridiske konsekvenser uden at bevise min skyld.
Jeg er klar til at hjælpe med at løse den tvist, der er opstået, og jeg er også klar til at fremlægge alle dokumenter, der bekræfter rigtigheden af mine ord.
Løs tvisten og hjælp mig med at få mine 2422 $ tilbage.
Kære BaronY,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Har du modtaget nogen forklaring fra kasinoet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære alle! Ifølge meddelelser modtaget fra kasinoet blev verificeringen af min konto ikke fuldført på grund af en overtrædelse af paragraf 80.4 i kasinoets vilkår og betingelser. Kasinoet gav ikke yderligere oplysninger, samt beviser for min skyld, på trods af mine gentagne anmodninger.
Jeg sendte korrespondancen med kasinoet til petronela.k@casino.guru.
Tak, BaronY, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
"80. Spilleselskabet forbeholder sig retten til at ugyldiggøre den indgåede aftale (inklusive væddemålsplaceren før eller efter begivenhedens begyndelse), nægte at opfylde forpligtelser i henhold til en sådan aftale (herunder nægte at betale gevinster) eller tilbagelevering af evt. placeret indsats, hvis:
4. Det blev bestemt, at
• én klient har flere spilkonti (multiregistrering, multi-konti), inklusive under et nyt navn. Spillefirmaet anbefaler ikke to eller flere klienter at placere væddemål fra den samme IP-adresse (én enhed, lokalt netværk);
• en klient bruger andre personers data til at registrere nye spillekonti, herunder hans familiemedlemmer;
• væddemål foretages af en gruppe klienter , der handler i hemmeligt samarbejde, for at omgå de begrænsninger, som væddemålsfirmaet har fastsat;
• Kunden er mistænkt for at bruge software , der automatiserer processen med at fastsætte priser;
• bruger en spilkonto til at spille i voldgiftssituationer ;
• spillekontoen ikke bruges til væddemål og andre produkter, der tilbydes af væddemålsfirmaet;
• loyalitetsprogrammer er misbrugt"
Da det er for vagt, og kasinoet ikke specificerede, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, vil jeg nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej!
Desværre blev vores regler virkelig overtrådt af kunden.
Vi har givet nogle yderligere oplysninger om problemet til branislav.b@casino.guru
Hej, BaronY,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse dit problem.
Kære Parimatch Casino Team,
Tak for at give oplysningerne. Jeg har modtaget din e-mail, men desværre anser vi den angivne information for ikke at være tilstrækkelig til at annullere spillerens saldo og/eller gevinster. Vi kan ikke være enige i din beslutning uden at fremlægge de relevante beviser. Se venligst min e-mail.
Bemærk venligst, at de delte data ikke er synlige for offentligheden. Du kan dele dem direkte i denne tråd eller via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Kære BaronY,
Jeg fik yderligere oplysninger fra kasinoets repræsentant via e-mail. Der er angiveligt en forbindelse mellem din spillekonto (3*****4) og to andre spillekonti oprettet med de samme personlige data.
Da vi desværre ikke har modtaget noget relevant bevis fra kasinoet vedrørende dets beslutning på grund af dets interne sikkerhedspolitik, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt vej.
Der er også endnu en måde, hvorpå du kan forsøge at modtage dine gevinster - ved at indgive en klage til Curaçaos eGaming-myndighed. Klageformularen er tilgængelig via Curaçaos eGaming License validator på det officielle casinos hjemmeside.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
