Spilleren fra Ukraine fik deres gevinster beslaglagt efter en beskyldning om at levere ugyldige dokumenter. Senere blev det klart, at årsagen til kasinoets beslutning om at konfiskere spillerens gevinster var en simpel mistanke om fotomanipulation. Vores holdning var, at kasinoet skulle anmode om et nyt fotografi eller en video fra afspilleren for at bekræfte deres identitet. Kasinoet overholdt ikke vores afgørelse, derfor blev klagen lukket som 'uløst'.
God dag! Jeg beder dig om hjælp til at løse mit problem. Parimatch Casino konfiskerede uberettiget mine $ 4070 gevinster og beskyldte mig for at have leveret ugyldige dokumenter.
Selve problemet opstod den 3. februar 2021, da jeg ikke kunne trække mine penge ud, retfærdiggjorde kasinoet dette med tekniske problemer. Der blev derefter anmodet om forskellige personlige dokumenter.
05.02 Jeg uploadede et foto af mit ID-kort på begge sider og min selfie med dette kort.
Den 15. februar sendte jeg på kasinoets anmodning et screenshot af min elektroniske Skrill-tegnebog, der viste transaktioner til fordel for Parimatch.
Den 18. februar sendte jeg en selfie med et ID-kort i baggrunden for korrespondance med supporttjenesten (som kasinoet anmodede om).
22.02 sendt i højere kvalitet.
Senere, 15. marts, 28. marts, 31. marts, sendte jeg min selfie med et ID-kort på anmodning af casinoet.
Jeg bekræfter, at alle dokumenter, der er sendt af mig, tilhører mig og er gyldige. Jeg brugte ikke nogen redigeringssoftware.
Jeg kan antage, at kasinoet opfattede billedet på bagsiden af ID-kortet som redigeret, men det er på bagsiden af kortet i denne form.
Efter beskyldningerne mod mig bad jeg casinoet om at fremlægge bevis for min skyld, men kasinoet ønskede ikke at forklare noget ved at annullere mine gevinster på 4070 amerikanske dollars. Jeg mener, at kasinoet krænker mine rettigheder og beskylder mig for noget, som jeg ikke gjorde.
Jeg sender dig skærmbilleder af min korrespondance med kasinoet til gennemgang.
Jeg er også klar til at fremlægge yderligere dokumenter, for eksempel et foto af et udenlandsk pas til yderligere verifikation.
Forhåbentlig lever kasinoet op til sin høje rating.
Jeg beder dig meget om din hjælp.
Kære Harley90,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi kontakter kasinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej!
Kære kunde, vi anmodede om et billede af dig, der holder dit ID nær den e-mail, du fik fra vores supporttjeneste. Hele sansen med billedet er at sikre, at du er Parimatch-kontoejeren, og at du personligt sender en sms til os via e-mail. Da du sendte billedet af dig tæt på e-mailens skærmbillede, men ikke selve e-mailen, konkluderede vi, at du ikke er kontoejeren, og at du ikke er den, der har sendt os e-mails. På grund af dette bestod du ikke en verificeringsprocedure og bekræftede ikke din identitet.
Casino Guru, vi bad kunden om at gennemføre en regelmæssig verifikationsprocedure bare for at sikre, at han blev 18 år gammel, og at alle personlige data er okay. Også for at sikre, at denne person virkelig er kontoejer og ikke nogen anden. Kunden bekræftede ikke sin identitet. På grund af dette kan vi ikke trække gevinsten ud. Det vindende beløb trækkes. Vi har returneret alle de deponerede penge til denne kunde. I henhold til vores vilkår (klausul nr. 86) kan vi gøre det, hvis kunden ikke bekræftede sin identitet. Under alle omstændigheder tabte han ikke nogen dollar af sine penge, kun gevinsterne.
Mange tak, Parimatch Casino team , for din hjælp.
Kære Harley90 ,
Kan du sende det relevante billede til petronela.k@casino.guru eller uploade det her, når du svarer? På forhånd mange tak.
Mange tak, Harley90, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej!
Kære kunde, vis Casino Guru-teamet det billede, du sendte den 22. februar kl. 20:52. Det hedder "777.jpg". Dette er det nøjagtige billede, vi sender en sms om, og ikke det foto, du har indsendt her i klagen.
Casino Guru-teamet ser ud til, at kunden snyder i klagen. Han har ikke sendt det foto, som vi har sendt en sms om.
Kære Harley90,
Jeg kiggede på din klage såvel som skærmbillederne af din kommunikation med kasinoet, og jeg forstår situationen. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.
Kan du give det billede, som Parimatch Casino-repræsentanten henviser til (i original kvalitet)? Du kan uploade det her, når du svarer, eller du kan videresende det til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
God dag! Med hensyn til selfien, der blev sendt den 22. februar 2021, kan jeg fortælle dig, at den, som alle de andre, blev lavet i overensstemmelse med kasinoets krav: På baggrund af åben korrespondance med supporttjenesten holder jeg mit pas i min hænder, alle data er læselige. På min enhed blev indstillingerne indstillet til "ikke-fuldskærm" -tilstand, funktionerne på min enhed giver dig mulighed for at træffe et valg i indstillingerne: fuldskærm eller ikke-fuldskærmstilstand. Så vidt jeg ved, er dette ikke i strid med casinoets regler.
Du kan også sørge for, at både selfien sendt den 22/22/2021 og selfien sendt den 31-03-2021 blev taget af mig med mit billede med mit pas og begge på baggrund af kasinokorrespondance, som fuldt ud opfylder kravene.
Jeg sender begge selfies til den e-mail, du har angivet andrej.p@casino.guru for at kunne bekræfte mine ord.
Jeg håber virkelig, at du vil være i stand til at løse min situation i den nærmeste fremtid.
Tak, Harley90 , for at give oplysningerne. Kan du venligst præcisere, hvorfor det fotografi, du sendte den 22. februar 2021, ser ud til at være lavet i nærheden af et skærmbillede af e-mail-kommunikationen i stedet for selve e-mailen?
Kære Parimatch Casino-team ,
Kan du venligst bekræfte, at ovennævnte fotografi er den eneste grund til, at Harley90 ikke har bekræftet sin spilkonto?
Hvis de oplysninger, der allerede er leveret, ikke anses for at være tilstrækkelige til at bekræfte, at Harley90 faktisk er ejeren af spilkontoen, foreslår vi, at du fortsætter i bekræftelsesproceduren på andre måder - for eksempel ved at foretage et planlagt bekræftelsesvideoopkald via Skype.
Hej!
Jeg fastholder stadig, at billedet, der blev offentliggjort den 22. februar 2021, blev taget på baggrund af selve e-mailen.
Jeg sender to videoer til e-mailen andrej.p@casino.guru, du angav tidligere, for at kunne bekræfte mine ord.
Tidligere sendte jeg et foto til et kasino i baggrunden af en e-mail åbnet på en bærbar computer. Kasinoet angav, at teksten i brevet skulle læses bedre.
I den henseende sendte jeg et foto på baggrund af korrespondancen med kasinosupporten, åben på tv-skærmen. Før det studerede jeg casinoets regler og fandt ingen modsætninger i mine handlinger.
Jeg håber virkelig, at du vil være i stand til at løse min situation i den nærmeste fremtid.
Tak, Harley90 , for at afklare og give yderligere oplysninger via e-mail.
Kære Parimatch Casino-team ,
Ifølge de yderligere oplysninger, Harley90 har givet, ser det ud til, at det diskuterede fotografi er taget nær en Chrome-fane (ikke hele skrivebordet), der er kastet på et tv. Tilsyneladende fik dette dig til at fortolke oplysningerne fejlagtigt. Derfor vil jeg bede dig om at gennemgå situationen grundigt.
Hej!
Kære kunde, vores professionelle medarbejdere kontrollerede grundigt ved hjælp af specialsoftware til at identificere tredjepartskorrektioner og registrerede det faktum, at de ændrede billedet "7777777.jpg", hvilket er i strid med virksomhedens regler, derfor blev der foretaget en afskrivning og yderligere spil var nægtede. Det officielle svar fra administrationen er sendt i brevet # 01616824.
Kære Parimatch Casino-team ,
Giv en detaljeret forklaring og bevis for at bevise dine udsagn. Du kan videresende oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru (eller du kan sende dem her).
God dag!
Jeg bekræfter, at jeg ikke har foretaget nogen ændringer eller rettelser. Og jeg kan ikke se nogen mening i dette. Jeg sendte et stort antal fotos, på baggrund af hvilket kasinoet kan sikre, at jeg personligt svarer til kasinosupporttjenesten via e-mail, og i begyndelsen af korrespondancen er mine personlige data angivet - efternavn og fornavn, som svarer til de data, der er angivet i pas.
Efter min mening beskylder kasinoet mig forkert, og ønsker simpelthen ikke at betale mine penge.
Da beskyldninger uden bevis i henhold til loven er ugyldige, beder jeg casinoet om at fremlægge bevis for, at jeg har foretaget ændringer i billedet i baggrunden for korrespondance med supporttjenesten.
Hej!
Her er forklaringen.
Vi håber, det vil være nok. Under alle omstændigheder ændrer vi ikke vores beslutning vedrørende denne konto.
God dag! Da jeg registrerede en konto på Parimatch casino, efter at have sørget for kasinoets høje ratings, håbede jeg på at modtage service af høj kvalitet og respekt for mig som kunde. I mit eget eksempel observerer jeg det modsatte.
I overensstemmelse med internationale juridiske normer er jeg som kunde underlagt formodningen om uskyld. For at fremskynde løsningen af min situation har jeg imidlertid fremlagt udtømmende beviser, der bekræfter, at kasinoets beskyldninger er fejlagtige. Jeg sender videoen igen til gennemgang til andrej.p@casino.guru og til casinoets e-mail.
Jeg er stærkt uenig i kasinoets beskyldninger, og jeg betragter de "argumenter", der præsenteres som bevis, latterlige.
Med hensyn til tilslutning af tv'et til stikkontakten er en ledning synlig på alle sendte fotos. Jeg sender også et foto, så du kan se, hvordan mit tv er tilsluttet stikkontakten. På det samme billede kan du se den grå stribe, som kasinoet pegede på. Dette er tv-design, model LG 32cs460t. Sørg for de angivne oplysninger.
Jeg læste casinoets vilkår og betingelser igen, og ingen steder fandt jeg oplysninger om, at billedet skulle navngives på en bestemt måde og indeholde oplysninger om kameraet og tidspunktet for optagelsen. Jeg beder casinoet om at angive, i hvilket afsnit af reglerne jeg kan finde sådanne oplysninger. Ellers mener jeg, at der ikke er nogen overtrædelser fra min side.
Jeg håber, at kasinoet fortsætter med at leve op til sit forretningsomdømme og ikke opfinde krænkelser, bare ikke ønsker at betale mig mine $ 4070.
Tak, Harley90 , for dit svar og for at give yderligere oplysninger.
Kære Parimatch Casino-team ,
Jeg vil gerne bede dig grundigt gennemgå de oplysninger, Harley90 videresendt til din e-mail-adresse og bedre forklare din holdning, da vi anser dine udsagn og beskyldninger over for Harley90 for ubegrundede og ikke tilstrækkelige til at retfærdiggøre din beslutning i denne sag.
Som nævnt før, hvis der er en legitim mistanke om fotomanipulation, er vores anbefaling at anmode om yderligere oplysninger for at verificere deres identitet og / eller fortsætte med verifikationsprocessen på anden måde. For eksempel ved at foretage et planlagt Skype-opkald.
God dag! Giv mig muligheden for at gennemgå skærmbilledet sendt til casinoet som bevis på min brug af redigeringsprogrammet. Hvis det er nødvendigt, kan jeg også levere en video i baggrunden for korrespondance med kasinosupporttjenesten.
Hej!
Ak, vi kan ikke give dig et screenshot som bevis. Vi sendte disse oplysninger til repræsentanterne for forummet. Vent et svar.
Kære Harley90 ,
Desværre kan jeg ikke videregive nogen information fra casinoet, da sådanne oplysninger betragtes som strengt fortrolige mellem os og casinoet.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket diskuterer problemet med kasinoets repræsentant via e-mail. Jeg giver dig besked, så snart der er nogen nyheder.
Kære Parimatch Casino-team ,
Jeg vil gerne bede dig om at svare på min sidste e-mail fra 7. maj 2021 eller efterlade et svar i denne klagetråd. Jeg sætter timeren i 4 dage.
Kære Harley90 ,
Vær opmærksom på, at vi har drøftet problemet med kasinoets repræsentant, og desværre nægter casinoet at ændre sin holdning i dette tilfælde.
Påstandene, som casinoadministrationen brugte som undskyldninger for at retfærdiggøre deres beslutning i denne sag, er alle meget dristige og ikke baseret på nogen pålidelig dokumentation. Vi har foretaget en grundig kontrol af fotografiet, og der blev ikke afsløret nogen relevante uoverensstemmelser eller tegn på fotomanipulation. Desuden ville bevis for, at fotografiet faktisk var manipuleret, ikke retfærdiggøre casinoets beslutning, da det i så fald ville have været den korrekte tilgang at kontrollere spillerens identitet på andre måder. For eksempel ved at bede spilleren om at sende et andet fotografi eller en video af sig selv, der holder deres ID, nær kommunikationen med casinoet.
Da Parimatch Casino-teamet brugte en simpel ubegrundet mistanke om fotomanipulation som en undskyldning for at konfiskere en spillers gevinster og ikke er villig til at genoverveje deres beslutning, lukker vi denne klage som 'uløst' med 'Dum undskyldning eller svindel' klassifikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
